Ano Novo

O que significa um dia? 24 horas de 60 minutos, alguns poderiam dizer.E um ano? 12 meses. E ano novo? Toda vez que passamos a meia noite de 31/12.Isso em função do nosso calendário. Do código que seguimos.

Mas, o dia pode ser do teu jeito. Com as convenções que você quiser e precisar.

Acabou o ano. Virada para o ano. Datas comemorativas. Artifícios mercadológicos e de referência. Siga ou não siga. Só não seja marionete.

É bom ter pretexto para fazer festa e comemorar. Só é preciso não ser escravo das convenções, datas e mídia, apenas respeitar e adotar o que se faz necessário.

Sinta, comemore e viva do seu jeito. Quer presentear, presenteie, não espere data especial. Pule, solte foguete, sorria, planeje, extravase.Viva intensamente e responsavelmente cada instante.Se seu jeito é seguir as tradições e convenções, tudo bem! Parabéns, se adicionar sua vontade.

Seja mestre do seu dia, mestre da sua vida, mestre do seu ano.

O meu ano novo começa a cada amanhecer. E o seu?

Para os que começam seu ano a cada 1º dia de janeiro, meus SINCEROS VOTOS DE UM ANO NOVO DO SEU JEITO.



Sandra Lazzaris

É Dezembro

É Dezembro, mês de reforço de esperança, de confraternização e de comemorar o aniversário de Nosso Senhor Jesus Cristo.
Não é tempo para ficar estressado na correria de comprar presentes, muitas vezes, além das posses. Mas é o que se vê.
Pessoas angustiadas, movidas pelo consumismo pregado e absorvido desde a tenra idade.
O objetivo de comemorar 25 de dezembro não é esse. Tristemente transformou-se nesse.
Talvez pelo afastamento da espiritualidade e aproximação da matéria, que é mais fácil de atingir. E, isto é fenômeno mundial.
Hoje, no Brasil vemos, por força da mídia, a mobilização da nação inteira em favor do Estado de Santa Catarina. É a força da mídia. Bom seria que esta tivesse sempre atitudes responsáveis.
Infelizmente, a mídia é dirigida por empresários capitalistas que só visam o lucro. Do ponto de vista atual empresarial, correto, sem dúvidas. Mas o estrago que proporciona indiretamente e diretamente no comportamento pessoal e social não se tem como mensurar.
Sim, sou profissional de Marketing, mas nem por isso concordo com algumas ferramentas que são trabalhadas por profissionais e veiculadores. Tenho a visão humana além de visão mercadológica e comercial.
Desejo um Feliz Natal a todos repleto do verdadeiro espírito natalino.
Sandra Lazzaris
8/12/2008

A Vida como Ela é ...

Encontros e desencontros,
Amores e desamores.
Crises e ...
Temores.
Luta.
Saltos e sobressaltos,
Barreiras e trincheiras,
Vitórias e derrotas...
Emoções.
Metas.
Caminhos.
Histórias construídas ...
Vida vivida.

Sandra Mara Lazzaris
16/10/2008

Pubicada no Ensaio Poético: A Vida como Ela é ... (Novembro 2008)
AVBL - Academia Virtual Brasileira de Letras
www.avbl.com.br

Natureza

Faz parte de um e-book da Academia Virtual Brasileira de Letras publicado em 2003.

Natureza

No campo,
No coração da natureza,
Os sons são uma beleza ...
Os da água caindo,
Dos animais indo e vindo...
Trazem paz interior e
A certeza do esplendor
Da vida!
As cores,
Traduzem a harmonia e a certeza...
Do equilíbrio,
Do brilho do Universo,
Perdido no mundo perverso.

e-book – Ensaio Poético Natureza – Vida Universo – Humanidades
Autores diversos – AVBL – Academia Virtual Brasileiras de Letras – 1ª formatação 2003
www.avbl.com.br
www.bibliotecasvirtuais.com.br

Luta

Luta todos temos, algumas vencemos, outras...
Esta poesia foi feita em 2001 para homenagear a todos que lutam!
Foi traduzida para o italiano e estava arquivada. Mesmo em outra língua manteve a força que devia transmitir. Além do que, continua atual!
Então: Vamos à Luta!


LUTA


Luta cumprida,

Ode vivida.

Altos saltos,

Sobressaltos.

Derrotas e vitórias.

Sóis e Luas,

Verdades cruas,

Mentiras nuas.

Águas roladas,

Descobertas inesperadas,

Surpresas indesejadas,

Que desnorteiam,

Desvirtuam,

Mas que movem os atos,

Para que a luta seja cumprida.


Sandra Lazzaris /2001



LOTTA


Lotta lunga,

Ode vissuta.

Alti salti,

Soprassalti.

Sconfitte e vittorie.

Soli e Lune,

Verità crude,

Menzogne nude.

Acque agitate,

Scoperte inaspettate,

Sorprese indesiderate,

Che disorientano,

Travisano,

Ma che muovono gli atti,

Perché la lotta sia compiuta.



Sandra Mara/2001




Traduzione dal portoghese di
Corrado Persano

Um pouco de Marketing Pessoal...Por que não?

Esta poesia consta da 14ª Antologia Poética da Câmara Brasileira de Jovens Escritores e foi traduzida para a língua italiana pelo tradutor Corrado Persano.


VENENO AMOR




Veneno quente,

Fervente.

Que percorre veias e

Enrubesce a face.

Quando menos se espera,

Denuncia...

O estado da alma!

Inquieta o ser.

Procura o prazer...

No amor...

No lazer...

No seu par!

Sem parar...

O veneno ardente,

Continua fervente...

Sempre!



Sandra Mara Lazzaris


VELENO AMOR



Veleno caldo,

Fervente.

Che percorre vene e

Arrossa il viso.

Quando meno ci si aspetta,

Denuncia…

Lo stato dell’anima!

Inquieta l’essere.

Cerca il piacere…

Nell’amore…

Nello svago…

Nel suo pari!

Senza fermarsi…

Il veleno ardente,

Continua fervente…

Sempre!



Sandra Mara Lazzaris





Traduzione dal portoghese di
Corrado Persano

Brinde à Primavera

Vida que brota sem pressa.
Perfeita nas cores e detalhes.
Frágil.
Equilibrada e serena.
Decora e traduz sentimento.
Brindemos. Chegou a Primavera!
Que nos traz a beleza ,
A leveza e a pureza das flores.

Educação além do horizonte e não ao alcance da esquina!

Cada vez mais eu me convenço que o Brasil necessita de investimento na área da educação. Investimento sério. Tanto do governo como dos empresários.
Já dei um passo para ajudar neste sentido quando fiz minha monografia direcionada para a captação de recursos, junto a empresários com respaldo na Lei Rouanet e aprovação pelo Ministério da Cultura, para a modernização de uma Biblioteca de uma Universidade, o qual, após a apresentação foi doado os créditos para a mesma, que começou sua implantação.
Em primeira instância para o Departamento de Ciências Sociais Aplicadas. Que, para minha surpresa e decepção, não foi para frente, apesar de ter já algum recurso arrecadado em outros em andamento, o diretor na época, não o adotou porque o crédito não era dele. Ainda bem que outras áreas tiraram proveito do projeto.
É a lei que tem regido tudo ultimamente, a do interesse pessoal, da promoção pessoal. Se não se é parceiro ou do mesmo partido parto começa o boicote.
E, quem paga? Quem?
Nós, nossas crianças, nossos profissionais e nosso futuro.
Educação e atualização, além de princípios básicos de ética são a base de uma sociedade e de uma economia para que haja crescimento e desenvolvimento sustentável e verdadeiro.
Copiar somente não adianta. Temos que criar, inovar e solucionar. E, isso só é possível com pessoas que tenham boa formação.
Infelizmente não é o que acontece no nosso Brasil.
Constato isto diariamente, com profundo pesar.
Convivo com o mais variado público e trabalho mais diretamente com pessoas que tem no máximo o 2º Grau, ou que pensam que tem por ter um diploma.
Vejo neste meio pessoas que não sabem ler, que não sabem escrever.Isso também vejo na esfera de doutorado. Consequentemente, não sabem entender.
Sinto dificuldade de treinar pessoas para trabalhar. Que necessitam trabalhar, mas que precisam pensar, decidir, assumir e ter responsabilidade. Algumas até tentam. Vejo vontade de aprender e de trabalhar mas esbarram na compreensão das regras, dos conceitos e das tarefas.
Não conseguem por não ter subsídio. No máximo realizam tarefas repetitivas com muito custo.
Dói ver nos olhos de pessoas de 18, 20, 21, 22... anos que querem e não conseguem trabalhar, a incerteza, a dúvida, a desesperança.
Por isso e para que nosso Brasil possa continuar crescendo é preciso mudar esta realidade. É preciso que quando se fale em investir em educação não se tenha boicote. Que o investimento seja verdadeiro. Que se veja além do horizonte e não até o alcance da esquina.

Conceito Marketing Pessoal

Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal, social e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto pelo mercado.

Lembre-se sempre de que você é o que você faz. Como você faz e como as pessoas vêm o que você faz é que constrói seu Marketing Pessoal.

Valores e Construção

Hoje retirei um pedaço de um texto que li para comentar e endossar:

"Bondade, honestidade, pureza de espírito, amor incondicional...Se pararmos numa banca de jornal para olhar as capas das inúmeras revistas hoje à venda, se ficarmos atentos ao conteúdo das novelas ou às noticias dos telejornais, teremos bastante dificuldade em encontrar os valores acima, praticamente sepultados por causa da divulgação de superficialidades, do mar de lama transbordando de todos os lados, sem falar das aberrações impressas e faladas que nos maltratam na intenção de nos manter assustados, desinformados e controlados, tentando tirar de nós o imenso poder que trazemos como seres humanos despertos e morada da divindade." (www.somostodosum.com.br)

É um texto com conotação espiritual e moral, mas não deixa de ser um alerta sobre os valores que deveriam estar regendo a conduta do ser humano. Que deveriam fazer parte do dia a dia como postura de vida e imagem pessoal. Sim, imagem pessoal interior a da essência do ser humano. O que vale na verdade ou o que de fato deveria valer.

Quem vivencia com o Mercado (político, econômico, comercial, cultural. social e familiar) sabe muito bem que estes valores estão muito longe de serem praticados e quem tenta acaba desistindo para não virar "Bôbo da Corte"e ser alvo de chacota. Além de parecer não estar vivendo no mesmo mundo, os resultados ficam aquém do esperado.

Lei da Selva? Sobrevive o melhor? Sim.
Mas o que é realmente ser o melhor para você? Você ser humano e não ser do "Mercado"?

Fica a questão e a dica dos valores que constroem o ser humano.

Por um "Clic"

Hoje com o poder de um “clic” podemos acessar qualquer lugar do mundo, ter acesso as notícias, conversar com quem quiser. São os avanços da informática.
Quem nasceu antes da era da informática não podia imaginar a facilidade e a velocidade da interação.
Fascinação e vontade de estar em todo o lugar, de estar “antenado” o tempo todo, para não estar desatualizado traduz um comportamento desta era, que não deixa de ser preocupante, pois a interação de uma máquina e um ser humano, tem deixado o convívio pessoal, indispensável para se viver adequadamente em comunidade, fora de uso, e as relações pessoais tem passado a valer mais pela internet.
A distração e o tempo perdido pela variedade de opções que desviam as pessoas do seu objetivo podem trazer perda de qualidade de vida e da sua imagem pessoal. Reitero, podem trazer perda.
As salas e ferramentas de bate-papo e os sites de relacionamento são excelentes meios de comunicação e baratos. Facilitam a comunicação, como também, proporcionam exposição exagerada e abertura do mundo pessoal a todos, como um “Big Brother”.
E aí, com apenas um “Clic” os perfis pessoais são disponibilizados na rede, qualquer pessoa pode acessar, às vezes com permissão e muitas vezes sem.
Você pode perguntar, e daí? Se as relações humanas de agora passam a ser construídas através de um “clic”?
Daí que sua imagem profissional ou pessoal construída arduamente pode sair arranhada ou até despencar conforme seu perfil pessoal na rede, como você se comporta em sites de relacionamento, em que comunidades você está inscrito, seu histórico de navegação (para aqueles que gostam de navegar a partir de computadores da empresa), suas opiniões e suas publicações.
A rede pode te dar certo anonimato, mas não conte com isso. É imprescindível que sua imagem pessoal, seu marketing pessoal, possa se valer positivamente da poderosa ferramenta da internet.
Quando for “clicar” novamente pense que sua imagem pessoal também depende de seu comportamento virtual.
Hoje, sua imagem pessoal e profissional pode estar por um “CLIC”

Vigilância agindo na Mídia

Hoje vi esta reportagem sobre a suspensão de alguns comerciais que induzem a compra de forma atribuindo características/qualidade aos produtos que não podem ser comprovadas, induzem ao erro.
Como já pedi anteriormente no meu blog, gostaria que as peças comerciais fossem analisadas e autorizadas ou não antes de ir para a mídia. É um direito do consumidor. Direito de ser informado das características reais do produto.
Sou profissional de marketing, conheço as estratégias para venda e divulgação. Concordo com as leis do mercado, mas também sou consumidora, tenho filhos consumidores e tenho visto muito abuso em nome do ganho de mercado e lucro.
Talvez meu discurso não passe deste blog, mas é uma semente que planto. Talvez vire uma árvore ou uma floresta e renda muitos frutos.
Segue o texto retirado da Folha de Londrina de 10/08/2008
Anvisa suspende propaganda de analgésico com Pelé
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu a propaganda do analgésico Mirador, fabricado pela DM Indústria Farmacêutica Ltda. Em nota, o órgão afirmou que o slogan "Mirador é o Pelé dos comprimidos" faz analogia entre os efeitos do analgésico e desempenho profissional do ex-jogador, que atua na peça publicitária. Segundo o texto, a publicidade do medicamento "realiza uma comparação indireta do analgésico com outros medicamentos da mesma classe terapêutica, o que é vedado pela legislação". Sobre a publicidade do Mirador, a Anvisa também afirma que a utilização de expressões enfáticas como "muito bom", ou "medicamento forte", atribuem características superiores ao medicamento, "o que pode induzir o consumidor a erro". O órgão também suspendeu, em todo o território nacional, as propagandas, sob qualquer forma, dos produtos Miracle (comprimido) e Aura Shine (gel), distribuídos pela empresa Towaki Internacional Comércio e Representações Ltda. Os dois produtos prometem rejuvenescimento. Também não podem ser mais veiculadas as propagandas do Chá de Amora Miura, fabricado por Comercial de Alimentos Meninos do Campo. As peças publicitárias fazem alegações terapêuticas ao controle de doenças como diabetes e obesidade e à imunização contra câncer.

Não veiculação de VIOLÊNCIA é meu pedido!

Hoje em dia se vive uma era onde a violência está se tornando comum nos meios de comunicação (filmes, desenhos animados, jornais, revistas, novelas e propaganda).
Sim, ela existe.
Mas, além do que é presenciado no cotidiano, não precisa fazer parte das horas de lazer e da formação das crianças (desenhos animados que induzem à luta).
Não estou fazendo este pedido sem base. Falo da minha observação do comportamento (comportamento espelho) infantil que após ver desenhos com lutas, batidas, trapaças dentre outras formas de agressão, se comportam como tal. E, as crianças ainda não têm base para discernir o certo do errado. Se seus ídolos se comportam assim, copiam. E muitos adultos também adotam este tipo de comportamento, mesmo sem querer, pois já têm registro na mente de como reagir em determinadas situações.
Basta observar no comportamento de alguns adultos algumas barbáries. Muitas veiculadas frequentemente em filmes de ação. Muitas mortes violentas, atentados, franco atiradores, seqüestros, etc.
Claro que jornais têm que colocar a sociedade a par das notícias. Isso já basta.
Não sou especialista em comportamento, apenas um ser humano que observa. Também não quero que se viva numa redoma de vidro, apenas quero que se preze a vida e qualidade de vida.
Creio que a diminuição da veiculação da violência e uma regulamentação neste sentido seria muito bem recebida, sem ferir a liberdade de expressão.
Por isso o apelo da “Não veiculação de Violência”.

Sandra Lazzaris

Bibliopote (artigo publicado na Folha de Londrina dia 30/07/2008)

Para encontrar o pote de mel.Muito além do café com torradas, panificadoras e restaurantes vendem iguarias e emprestam cultura
Onde está o Wally? Entre os 200 m2 da área de atendimento da Panificadora Pote de Mel, encontra-se uma biblioteca
Nicole Lima queria somente um sanduíche, teve uma surpresa e levou dois livros para casa.
Carlos Lazzaris, dono do pote, comprou a idéia ‘‘na hora’’Nicole Lima queria apenas um sanduíche. Foi o que pediu à atendente: um sanduíche. Pouco depois, ficou maravilhada com um anúncio em A4. Por meio dele, descobriu que ali, entre pães, mesas e um balcão, existe uma pequena biblioteca. Apesar de diminuta, a idéia que a acompanha é grandiosa. ‘‘Pegue um livro, devolva quando quiser.’’ Não pede cadastro, tampouco cobra multa. Aliás, no carimbo reproduzido em cada um dos 70 volumes, encoraja que se passe adiante. Quanto ao nome, ele é simpático e foi adquirido da panificadora que a recebe: Biblioteca Pote de Mel. No dia da descoberta, Nicole, que é fotógrafa e trabalha na Rua Conselheiro Araújo, a mesma da panificadora, levou consigo ‘‘Luz de Agosto’’, de William Faulkner, e ‘‘O Evangelho segundo Jesus Cristo’’, de José Saramago. Este último não estava entre os 56 títulos do começo dessa história, no dia dez de julho. ‘‘Na internet, vi uma discussão sobre uma biblioteca no Japão que não pedia cadastro e pessoas falando que isso não funcionaria aqui, pois os livros não seriam devolvidos. Eu aposto que funciona.’’ A fala é do proponente, o jornalista e blogueiro inveterado Alessandro Martins, 34 anos, que, como custo administrativo despendeu, apenas R$ 40 para fazer o carimbo. Poucos dias antes havia falecido o seu pai, João Francisco, que lhe deixou alguns volumes. Escolheu outros de sua própria coleção e levou a idéia para Carlos Lazzaris, o dono da panificadora que freqüenta todas as manhãs. ‘‘Achei a idéia muito boa e topei na hora. Até já emprestei uns livros’’, comenta Lazzaris, 39, que promete devolvê-los. Aberta em uma quinta-feira, com 56 títulos, as primeiras doações chegaram no domingo pelas mãos de Rubião Almeida Barros, 70 anos. Ele, além de advogado aposentado, é sogro de Lazzaris e tem em sua casa mais de mil livros. Para a Pote de Mel, levou nove volumes e afirma que, para breve, vai disponibilizar mais dez. ‘‘Sempre doei para os Faróis do Saber, mas achei essa idéia mais dinâmica.’’ Barros entende que o espaço tenha limite para cem livros. A greve dos Correios não atrapalhou a chegada de três volumes que vieram por Sedex do Rio Grande do Sul. A repercussão interestadual vem do blog de Martins (www.alessandromartins.com), que recebe quatro mil visitas diariamente. ‘‘Mas não quero que pare aqui. Espero ver outras iniciativas como essa nascerem.’’ Ele diz que é fácil e explica como nesta página. Os mais de mil clientes que passam diariamente pela Panificadora e Lanchonete Pote de Mel se mostram curiosos. ‘‘E ficam olhando, perguntam se podem mesmo levar para casa. Um deles disse que não vai devolver um livro, mas contou que vai trazer três para deixar no lugar’’, comenta Lazzaris. A boa idéia ganhou formato improvisado. Os 70 volumes da coleção, contados entre aqueles que permanecem e os que já se foram, ficam dispostos em caixas – que antes abrigavam laranjas – sobre um balcão que estava fora de uso. Mas, em breve, ela deve ganhar estante nova. A promessa é do dono da panificadora de nome sim- pático.
Serviço: Panificadora e Lanchonete (e Biblioteca) Pote de Mel Rua Conselheiro Araújo, 168, Centro Aberta de segunda a sexta-feira, das 6h20 às 20 horas Aos sábados, das 7 às 18h30 Aos domingos, das 7 às 14 horas Outras informações: 3262-0629

Uma idéia simples que dá acesso a leitura, faz circular livros que estavam, na maioria em desuso, que fomenta a cidadania e responsabilidade (Você se diverte, aumenta seus conhecimentos e tem a responsabilidade de devolver ou não o livro para que outros possam "beber deste mel" na Pote de Mel.

Comunicador

Ser comunicador,

Estar na mídia,

É ser escritor,

Poeta

Educador.

É ter responsabilidade,

Vontade...

De atingir o público,

De passar a notícia e

Dar aos fatos a veracidade.

Ter a verdade como meta e...

Chocar quando preciso!

É ser claro.

É ter amor pela palavra e...

Fazer dela seu ar,

Sua comida,

Sua bebida,

Sua existência...

Sua essência!


Sandra Lazzaris


Comunicadores estes versos são para vocês. Uma homenagem simples. Mas, para alguns que se disvirtuam no dia a dia um lembrete da sua responsabilidade...

Como você anda cuidando do seu Marketing Pessoal?

Como andam suas ações e comportamento no âmbito pessoal e organizacional?
Sim, sua vida pessoal também influencia seu Marketing Pessoal. Não é só sua embalagem que vale.Reflita se nada pode manchar sua imagem, desde abuso de bebidas, brigas, participações inadequadas em sites de relacionamento (tipo orkut) ou mesmo em blogs como este, dentre outras ações pessoais e em grupo.
Preste atenção e tenha sempre em mente um conceito de Marketing Pessoal, que pode ser este que desenvolvi:
Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto pelo mercado.
Você é o que você planta. Então, plante certo!

Bibliopote

Já pensou em buscar um pãozinho fresquinho ou fazer um lanche e levar um livro de graça para ler sem fazer cadastro só como compromisso moral de trazê-lo de volta para outros lerem?

Aqui em Curitiba já é possível.

A Panificadora e Lanchonete Pote de Mel (http://www.panificadorapotedemel.com.br/) lançou em parceria e administração de Alessandro Martins a Biblioteca da Pote de Mel onde os clientes podem se servir de livros, previamente cadastrados pelo Alessandro, e que tem como objetivo FAZER COM QUE OS LIVROS CIRCULEM.

Visite a página do Alessandro Martins Livros e Afins (http://www.alessandromartins.com/) e veja como funciona a biblioteca.

Livro é alimento para alma. Alimente-a também!

Energético associa sua marca à cocaína

Reportagem retirada da Meio e Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/), circulação especializada em assuntos de Marketing.

Energético associa sua marca à cocaína
O energético "Cocaine", que está chegando ao Reino Unido, traz na embalagem o nome do produto de forma estilizada e formada por uma substância branca e granulada, em clara alusão às drogas.
08/07/2008 - 11:36
Vendido como uma 'alternativa legal' para a droga homônima, o energético Cocaína chegará ao mercado britânico nas próximas semanas e já causa polêmica. Entidades antidrogas acusam os fabricantes de fazerem um marketing 'cínico e irresponsável', pois podem tentar os jovens a experimentar drogas.A embalagem tem o desenho da palavra 'Cocaine' formada por uma substância branca e granulada, numa nítida alusão à droga. O produto, que possui guaraná na fórmula e que teria até três vezes mais cafeína do que o rival Red Bull, já é comercializado nos Estados Unidos, onde já foi obrigado a mudar a fórmula. Isso porque a versão americana era composta por wasabi e canela, que provocam dormência na garganta e nos dentes - mesmos efeitos da cocaína.Uma fonte da companhia Ocke Cokey, reponsável pelo Cocaine no Reino Unido fiz que o nome vai gerar controvérsia, mas que isso é a beleza da história. "É precisamente isso que fará o sucesso da bebida", afirma.
Com informações do Sunday Telegraph.
Alguns comentários postados no site da Meio e Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/), o meu transcrevo aqui:
Por Sandra Lazzaris - 09/07/2008 - 09:56
Sou a favor de que as Agências, Empresas e criadores de campanha tenham que seguir algum código (lei) ou que tenha algum órgão censurador onde a integridade psicológica e física do ser humano seja preservado. A liberdade de criação também tem que ter responsabilidade.

Por um segundo...

O cliente deve ser exigente, querer o melhor, mas deve ser polido. Deve respeitar quem o atende e deve ser respeitado.

Hoje escutei um desabafo de uma caixa perante o mau humor e falta de educação de um cliente:

" Se ele (o cliente) imaginasse, por um segundo, que acordo antes das cinco horas da manhã, fico mais de uma hora viajando em ônibus, que tenho problemas pessoais e familiares e o recebo com sorriso, voz macia e desejo bom dia, com certeza não jogaria o dinheiro no caixa, sem sequer me olhar, furando a fila, me desrespeitando e as outras pessoas."

Um sorriso e uma gentileza não custam nada e tornam experiências de compra, de atendimento e de relacionamento muito mais prazerosas.

Por um segundo pare. Adote um sorriso, seja gentil e siga em frente.

Experimente!

Cliente tem sempre razão?

Segundo a bibliografia mercadológica, embasada em pesquisas e na máxima do encantamento do cliente, sim. E, como aluna aplicada e cliente (todos somos) também acreditava e pregava este conceito.
Claro que antes de ir para a guerra de mercado e gerenciar um estabelecimento no varejo, lidando diariamente com atendimento direto ao cliente.
Depois de passagens engraçadas e inusitadas. Passagens inacreditáveis, algumas dignas de comédia e outras de terror, venho externar, como Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Marketing, que "O Cliente NEM sempre tem razão" e muitas vezes "Não tem razão nenhuma"!