terça-feira, 21 de dezembro de 2010

Risque e Rabisque

Risque e rabisque num papel,

Digite e delete no computador,

Seus momentos e sentimentos.

Na vida este artifício não use.

Pessoas não são desenhadas com tinta nem letras.

As palavras escritas e faladas,

Podem ferir mais que facadas...

Podem agradar mais que flores...

Afastar e unir amigos e amores.

Registre os bons momentos.

Compartilhe com seus companheiros.

Viva intensamente.

Valorize quem se importa.

Afaste de quem não liga ou briga,

Que só quer por birra.

Se o "stress" te desestruturar.

Desabafe.

Escreva " cobras e lagartos"no papel ou no computador.

Risque ou delete.

E, escreva palavras de esperança e amor!

Sandra Lazzaris


 


 

segunda-feira, 13 de dezembro de 2010

NATAL



 

ANIVERSÁRIO DE JESUS. DATA FESTIVA, COMEMORADA POR TODOS OS CRISTÃOS.
DATA QUE NOS TRAZ LEMBRANÇAS, ESPERANÇA E FAZ AFLORAR NOSSOS SENTIMENTOS.
É IMPORTANTE DEDICAR NOSSA ATENÇÃO NESTE DIA. NÃO COM PRESENTES MATERIAIS E SIM COM NOSSA PRESENÇA ENTRE NOSSOS ENTES QUERIDOS. E, SE NÃO FOR POSSÍVEL A REUNIÃO FAMILIAR, QUE AS PESSOAS, PELO MENOS NESTE DIA, PAREM E DEDIQUEM ORAÇÕES E BOAS VIBRAÇÕES PARA QUEM ESTÁ LONGE OU JÁ PARTIU.
O IMPORTANTE É RESGATAR O ESPÍRITO DE UNIÃO, FRATERNIDADE, GENEROSIDADE, BONDADE E O AMOR. É DIA DE RELEVAR MÁGOAS, FAZER AS PAZES, DAR UMA SEGUNDA, TERCEIRA OU QUARTA CHANCE, DE DEIXAR PARA TRÁS AS BRIGAS, A TEIMOSIA E DAR O BRAÇO A TORCER...
DIA DE CELEBRAR, DE AGRADECER E ORAR. DE LEMBRAR QUE SOMOS HUMANOS E FILHOS DE DEUS, COMO JESUS.
POR ISSO FESTEJEMOS O NASCIMENTO DE NOSSO IRMÃO MAIOR, QUE TROUXE A MENSAGEM DE AMOR, DOAÇÃO E FÉ PARA NOSSAS VIDAS.
FELIZ NATAL!



 
Que as bênçãos de Jesus recaiam sobre você e seus familiares!
Natal 2010

sábado, 20 de novembro de 2010

Trocar o chip!

Tem dias que se amanhece com cansaço. Por mais que queira render a maquina não obedece. O corpo padece e pede uma pausa. Os olhos fecham pesadamente. A mente percorre arquivos a esmo e nada faz sentido. Segue-se a rotina automaticamente. Esforço sobre humano para vencer o dia.

Quem trabalha com carga horária estendida, serviço pesado e contato com o público, sente isto constantemente. Não se pode fazer muito, a não ser parar. Respirar, ir em frente até que um colapso te pregue uma peça.

Rever conceito de trabalho está na moda. Tanta teoria que na prática não passa de letras impressas. Muito bonitas e idealistas. Mas na prática tem-se que ter como sobreviver e ponto final.

Tem - se que viver e se superar para atender todos os compromissos impostos. Primar pela saúde e bons costumes! Muito bem, mas como se 4 a 5 horas de sono nem se consegue?

Pena que o ser humano não é máquina!

Trocar o chip de acordo com a situação seria a melhor solução!

Sandra Lazzaris

20/11/2010

terça-feira, 2 de novembro de 2010

Presidente

Dilma ganhou!

Uma mulher vai presidir o Brasil. Que ela tenha sucesso!

Como boa aluna aprendeu quase tudo com seu professor. Aderiu às modificações exigidas pelo marketing. Fez plásticas, pôs lentes, cortou cabelos e maquiou os dentes. A embalagem ficou de acordo. Comportou-se bem ao lado do chefe e tem experiência gerencial.

Na entrevista do Jornal Nacional de 01/11/10 estava mais relaxada e falou com mais fluência e coordenação. Ponto para ela.

Quem não votou nela agora vai ter que depositar as fichas no seu sucesso. Afinal o povo depende dele.

Como mulher, acredito que ela dê conta do recado. Vai ter que aprender ter jogo de cintura e se equilibrar, porque seu tapete constantemente vai ser puxado. Os adversários políticos e de gênero (machistas de plantão) vão querer derrubá-la a qualquer custo mesmo que este seja o futuro do Brasil. Afinal, mulher é para ficar em casa e não para dirigir, a não ser carrinho de supermercado...

Qual homem em sã consciência machista gosta de ser governado por uma mulher? Apenas, e em alguns casos, a mãe é levada em conta... Mesmo assim, as mulheres tem conquistado espaço.

Cruzando os dedos torço para que ela dê certo. Nosso povo precisa disso. Que ela nos surpreenda positivamente.

Boa sorte presidente!


 

Sandra Lazzaris

quarta-feira, 6 de outubro de 2010

Seja Feliz

Eis uma ordem preciosa: seja feliz! Quantas vezes dizemos isso uns aos outros, desejando, intensamente, que se torne realidade?

Em verdade, cada um de nós deveria ter como meta, em sua vida, ser feliz.

Quase sempre, criamos infelicidade para nós mesmos, através de nossas atitudes.

E, no entanto, nunca se falou tanto, como na atualidade, em ser feliz, em conquistar valores positivos. Parece ser a tônica do momento.

Parece que as pessoas estão descobrindo o propósito da Divindade para conosco.

O mundo não é um local onde nascemos para sofrer, embora o sofrimento possa fazer parte de nossas vidas.

Não é um local onde viemos somente para nos esfalfarmos em conquistas materiais, mesmo que necessitemos trabalhar para nos sustentarmos, para adquirirmos certo conforto.

O importante é se ter a certeza que podemos melhorar muito nossa qualidade de vida, se desejarmos.

Vejamos algumas dicas.

Não se preocupe, em demasia. Quem se estressa o tempo todo, pode desencadear problemas cardíacos. E não consegue ver o lado bom das coisas.

Concentre-se e termine. Isto é, faça uma coisa de cada vez. Termine uma tarefa e depois passe para a seguinte.

Não queira fazer muitas coisas ao mesmo tempo.

O Mestre de Nazaré, há mais de dois milênios, prescreveu que a cada dia bastam as suas próprias preocupações.

Mande a raiva embora. Ela faz as artérias se contraírem, a taxa de batimentos cardíacos disparar e deixa o sangue mais grosso e fácil de coagular.

Quando tiver que enfrentar alguma situação exasperante, conte até dez. Isso faz o cérebro passar da emoção para o pensamento racional.

Respire fundo. Pense e não reaja.

A Sabedoria Nazarena prescrevia que perdoássemos aos nossos inimigos.

Cuide do lado espiritual. Você pode participar de determinada religião, exercitar a sua fé. Ou pode meditar, passar algum tempo sozinho, prestar serviços a uma boa causa.

Lecionava Jesus: Amai o vosso próximo como a vós mesmos.

Controle as imagens do cérebro. Não exagere nas observações e não alimente idéias negativas.

Não alimente a sua carga emocional com pensamentos como: Esse emprego vai me matar.

Sorria. Ria. Ouça música alegre. Isso relaxa os vasos sanguíneos e aumenta o fluxo do sangue. Seu corpo se sentirá melhor.

Recomendava o Nazareno: Alegrai-vos...

Alimente a sua mente com coisas positivas. Escolha leituras que lhe façam bem, que o motivem à serenidade, a reflexões altruístas.

Sábio foi o Mestre Jesus nos conclamando a que tivéssemos vida e vida em abundância. Isto quer dizer, qualidade de vida, que contempla o espiritual, o emocional, o físico.

Pensemos nisso e alteremos nossa forma de nos conduzir nesta Terra. Em pouco tempo, sentir-nos-emos mais leves, felizes, tudo olhando com as lentes positivas de quem está disposto a contribuir para a paz do mundo que, sempre, começa na nossa própria intimidade.

 
 

Redação do Momento Espírita, com dicas extraídas

do artigo Um coração saudável em meia hora,

de Seleções Reader's Digest, de abril de 2010.

Em 06.10.2010.

 
 


 

quinta-feira, 23 de setembro de 2010

Donos da verdade...

Inteligência, inteligência emocional, empresarial, social e intelectual, além de competências, tem que ser equilibradas num líder.

Hoje no Brasil podemos assistir de camarote discrepâncias em todos os sentidos.

Um jovem jogador, políticos que se julgam acima de qualquer regra, que fazem o que bem querem e não dão satisfação, não tem respeito e/ou simplesmente dizem que não sabem o que acontece sob suas asas, são os exemplos mais notórios.

Mas não são só estes que se julgam acima de tudo e de todos.Muitos jovens também. Falta de limites na educação e cópia dos astros e políticos que tudo podem e nada acontece.

Até quando, não sei.

A Lei do menor esforço sempre existiu. A Lei da Física de Ação e Reação também...

Quando a reação vai começar? Não sei. Mas que vai resultar em estrago maior que uma bomba vai.

Quem comanda dá exemplo. Tem muita responsabilidade.

Só haverá início de uma reação quando a população resolver se informar, analisar e direcionar seu voto para pessoas que realmente tenham as inteligências, competências e decência.

Já sabe em quem vai votar?


 

Sandra Lazzaris


 

sexta-feira, 10 de setembro de 2010

Roda internet vida...

Mês de 30/31 dias. Obrigações, horários e ponto final. Vida mecanizada.

Robótica.

Um, dois, três, quatro...

Sentimento para que? Não há tempo. Bobagem.

Sonhar? Luxo.

Dormir, o mínimo.

Olhe, os prazos te engolem!!!!Acorde.

Ande, senão vão te pisar.

Fique ligado, lá do outro lado o mundo está acordado!

Faça exercício. Não coma doce, não beba, não fume...

Hum, quem sabe uma salada "light" e água!

Lembrar de conversar? Uau, só se for por "posts".

Encontrar com alguém que se ama. Olhar no olho...

Só se a câmera do note estiver regulada!

Voz? Só metalizada...

Escrita? Só digitada...

Emoção? Congelada.

Pressão maximizada.

Um "delete" e a página fica zerada.

Começar de novo?

Novo assunto "twittado".

É por aí que vai.

Besteira? Sabe-se lá...

Verdade?Tem base?

É "top".

Assim, mais uma via da vida se fecha.

Rápido deleta!

Sandra Lazzaris - 10/09/10

domingo, 29 de agosto de 2010

Camisa azul

Tempo de campanha política. De melhores técnicas mercadológicas aplicadas a favor de quem pode pagar mais.
As básicas, como camisa azul (credibilidade) todos tem acesso.
Fica bonito ver como a maioria segue.
São poucos segundos para atingir milhões...
Tudo vale. TUDO VALE????
Pois é este o show que se vê.Pouco se pode crer.
Mas mesmo assim as camisas azuis estão lá tentando nos fazer acreditar...

Sandra Lazzaris

sexta-feira, 13 de agosto de 2010

Brasileiro!

Hoje tenho que registrar minha tristeza com alguns brasileiros. São filhos do Brasil, moram no Brasil e não cuidam do que é do Brasil.

Tenho muitos exemplos que poderia citar. Mas vou abordar o vandalismo dentro das cidades. Basta este para ilustrar a falta de patriotismo e desconsideração com o lugar que acolhe estas pessoas.

Quando ia para o trabalho, 5:15 da manhã, me deparei com floreiras destruídas, com lixeiras de ferro arrancadas e jogadas no meio da rua. Estragos desnecessários. Degradação do patrimônio público e privado. Sem objetivo de roubo. Somente depredação.

Drogas? Apostas? Brincadeira? Nãoooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!

É desrespeito a si próprio, descaso com a sociedade, falta de nacionalismo, falta de humanidade, falta de identidade.

Recentemente voltei de um país vizinho, a Argentina, e fiquei impressionada com o cuidado que o povo tem com o que é seu. Com o orgulho de ter o que país tem, com os personagens famosos, com quem construiu a história e com o patrimônio maior que é sua cidadania.

Vi uma reportagem aonde um repórter criticava o técnico da última copa, dizendo que ele foi mera figura ilustrativa e que seria o entrevistado, o auxiliar técnico, a estrela do show e que por isso estava assumindo, agora, o lugar de técnico.

Surpresa positiva foi a resposta dada pelo entrevistado. Que ele em momento algum foi sozinho responsável pela boa campanha. Que o técnico tinha o poder a ele dado e que todos faziam parte de uma mesma equipe e que o mérito era de todos. Que o técnico tinha o valor merecido como tal e como jogador de destaque que foi naquela época.

Outra surpresa foi de ver pessoas que foram morar na rua, por causa da crise que o país passou ou por outra variável do destino, ficarem quietas no seu canto sem abordar as pessoas nas ruas ou pedindo em casas de comida. Claro que soube que já foi diferente no auge da crise quando tiveram que cercar suas praças para os monumentos históricos não ficarem sem as placas de bronze. Vi revirando o lixo a noite, como vejo aqui também. Não vi andando em bando, nem assaltando e nem coagindo para obter benefícios. Ficavam na deles, não importunavam e nem eram importunados. Não vi prédios, floreiras, lixeiras quebradas ou arrancadas e nem muitas pichações, como é praxe no Brasil.

Então, voltando a esta madrugada, o filme das lembranças da viagem passou na minha cabeça e não pude deixar de ficar mais decepcionada com meu povo, com meus irmãos de pátria, que sem rumo e identificação com nada, saem quebrando sua cidade e seu país, como se nada disso fizesse parte dele, de sua história.

Falta educação, informação, atitude, comprometimento, direção, política social verdadeira e exemplo.

Em nome disso peço que nas próximas eleições desponte alguém que possa dar exemplo construtivo, que dê orgulho ao povo, que permita que o brasileiro se torne BRASILEIRO.

Sandra Lazzaris 13/08/2010

sexta-feira, 16 de julho de 2010

Pizza

Acabou a Copa do Mundo e já entramos no ritmo da campanha para Presidente da República.
O ano de 2010 parece que foi reservado para veiculação de violência corpo a corpo no futebol e apelos de baixo nível para a campanha.
Não é novidade para ninguém que as ferramentas mercadológicas utilizadas em campanhas podem mascarar comportamento e induzir a erro.
O circo está lançado. Vai vencer quem tem mais poder de fogo (dinheiro, tempo disponível, alianças...).
Competên cia é o que menos conta. Transparência? Alguém sabe o significado?
E, pizza?
O prato mais servido nas festas, quase mais popular que o feijão com arroz, não podia faltar.
A sorte está lançada, quem sabe a pizza não seja tão indigesta.

Sandra Lazzaris

terça-feira, 8 de junho de 2010

Lei do Universo

Se você quer ser respeitado, respeite.

Se você quer ser ouvido, ouça.

Lembre que no Universo existe a Lei do Retorno (causa e efeito).

Você pode não acreditar mas existe. Tudo o que se faz aqui retorna. Se fizer o bem, receberá o bem. Se fizer maldade, terá transtornos mais cedo o mais tarde.

É lei da Física. É lei de Deus.

Você colhe o que você planta. Portanto cuide com o que planta para sua vida.

Se pudéssemos orientar e sermos ouvidos, com certeza estes não haveria tanto dissabor e sofrimento.

Há beleza na vida. Há beleza nas pessoas. Procure ver.

Independente da conta bancária, as pessoas têm valor. Pare. Olhe. Analise.

Às vezes se erra pensando em estar acertando.

Nunca esqueça que você é o responsável por si mesmo. Que suas ações e escolhas direcionarão sua vida.

Sandra Lazzaris


 


 


 


 


 

terça-feira, 1 de junho de 2010

Zumbi

Zumbi.
Estar aqui e ali.
Sem estar.
Comparecer,
E não aparecer.
Ser holográfico.
Transparente.
Em toda parte existente.
Peça da engrenagem.
Mas não trás vantagem.
Um robô humano.

Sandra Lazzaris

sábado, 29 de maio de 2010

É difícil?

Será que é tão difícil fazer o trabalho certo?

Tenho certeza que não é falta de conhecimento, instrução ou procedimento. É falta de vontade e ou malandragem.

Falta de vontade quando efetua um serviço sem prestar atenção no que está fazendo sem se importar com as conseqüências. Está fazendo porque tem que trabalhar. Não gosta e nem se importa com o que faz.

Malandragem quando faz por querer fazer errado ou deixa algo pendente para voltar. Cobrar mais uma visita ou serviço.

Esta segunda hipótese está tão disseminada entre os brasileiros. Falo dos brasileiros porque sinto na pele dia a dia e não tenho informações concretas de outros países. É tão praticada que as pessoas já tomam como "parte do serviço" ter que chamar mais de uma vez para que o mesmo problema seja sanado.

Seria injustiça dizer que todos são assim. Não, às vezes se salva um profissional ou empresa no meio do mar de malandragem. Mas são tão poucos!

Se a minoria conseguisse se tornar maioria, as engrenagens que movem o progresso pessoal, profissional e social trabalhariam em favor da qualidade de trabalho e de vida. Porque com certeza o estresse do dia a dia teria uma grande redução.

Quando for necessário realizar qualquer ação na vida procure se empenhar e fazer certo. Não faça por fazer, não diga por dizer, não enrole, não prejudique e não se prejudique. Não pratique a "lei do menor esforço" e a de "tirar vantagem em tudo".

Fazendo errado ou deixando "rabo preso" sua imagem fica comprometida e se torna um profissional não confiável.

Faça o que precisa como você queria que fizessem para você! Assim já terá um norte de como fazer um trabalho correto.

terça-feira, 11 de maio de 2010

Nem tudo está perdido...

Pois é, neste mar de denúncias de corrupção, mando e desmando de poderosos, ainda há esperança. Existe GENTE no meio desta gente.
Isso GENTE com letra maiúsculas bem grande.
GENTE DECENTE!
Sim GENTE DECENTE.
Ontem mesmo tive prova incondicional disto.
Um funcionário meu pediu um vale em cheque para pagar uma prestação atrasada. Um cheque que iria trocar no banco duas quadras longe do estabelecimento,.
Pois bem, o cheque foi dado como vale. Até aí nada demais, a não ser que o cheque era ao portador.
Este rapaz perdeu o cheque numa praça que é antro de desregrados.
Alguém achou. Levou o cheque ao posto policial mais perto. Uma pessoa ligou na empresa perguntando o endereço porque havia encontrado um cheque da mesma.
No começo achei estranho, afinal não tinha porque um cheque estar perdido, mas dei o endereço.
Em 5 minutos chegaram 2 policiais com o cheque na mão. E, o mais interessante, que apesar da explicação que o cheque havia sido dado a um funcionário eles permaneceram lá até que eu entrasse em contato com o mesmo para saber se ele estava bem.
Surpresa para mim! E para que acompanhou.
Em 2010, com a imagem que temos da segurança publica e do que se veicula por aí, não dava para acreditar que os policiais estavam fazendo bem o seu serviço.
Então, minha gente, nem tudo está perdido.
Existe gente decente, sim.
Existem policiais cumpridores dos seus deveres e com responsabilidade.
Estou feliz por ter vivenciado este episódio numa cidade grande.
E, dou meus parabéns à Polícia Militar de Curitiba pelo seu trabalho e exemplo.
Parabéns a esta GENTE DECENTE!

Sandra Lazzaris 11/05/2010

quinta-feira, 22 de abril de 2010

Limonada...

Se a vida te oferecer um limão...

Faça uma limonada. Adoce e beba com gosto.

Percalços fazem parte dos degraus para nova evolução física e espiritual. Ultrapassar vencendo os desafios é o que se deve buscar.

Nem sempre será fácil e as vezes a barreira será tão grande que a tendência vai ser desistir.

Inove. Tente novamente até conseguir.

Procure e aceite ajuda quando achar que não tem mais jeito.

Receba os limões de bom grado, faça e beba sua limonada.

E, aos poucos verá que conquistará frutos mais doces para sua vida.

O importante é não desistir e seguir em frente bebendo o suco da fruta que a vida oferece!

Tim, Tim!

Sandra Lazzaris

terça-feira, 30 de março de 2010

Feliz Páscoa

Neste próximo fim de semana comemoramos renascimento de Jesus Cristo. E, junto o reflorescimento de nossas crenças, nossas esperanças, nossos objetivos e de nosso amor aos nossos entes queridos e ao próximo.

Bom seria poder estar junto de todos a quem queremos bem. Mas muito já se foram, moram distante, têm que se dividir entre mais de uma família, têm compromissos de trabalho ou nem ligam para os rituais religiosos.

O que importa é você aproveitar este período para aprofundar seus laços de amor e amizade e reforçar seu comprometimento para uma etapa mais feliz, renascendo junto com Jesus Cristo.

Creio que este é o verdadeiro significado da Páscoa. E aproveito para desejar uma Feliz Páscoa a todos.

Sandra Lazzaris

segunda-feira, 29 de março de 2010

Aniversário de Curitiba

Parabéns Curitiba.

Cidade de gente e sonhos.
Cidade formada por filhos de tantas origens.
Cidade de cultura.
Cidade de gastronomia.
Cidade de trabalho.
Cidade verde.
Cidade limpa.
Cidade social.
Cidade do nosso coração!

Em homenagem a Curitiba, a Gazeta do Povo enumerou 50 bons motivos para amar Curitiba (http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?id=987309).

Se você ainda não ama Curitiba, com certeza vai amar!

Sandra Lazzaris

quarta-feira, 17 de março de 2010

O bonde passa.

O bonde passa e alguns sobem e permanecem até o final. Outros sobem e tem que descer imediatamente e outros perdem.

Lei natural da vida que pode ser aplicada em uma empresa.

Quando se tem uma chance de entrar para trabalhar em uma empresa boa, que trate as pessoas com respeito, mantenha em dia pagamentos e taxas, que valorize o trabalho, que não cobra em demasia, dá liberdade de expressão e outros benefícios. Suba neste bonde.

Suba no bonde e faça por merecer ficar até o final.

Comprometa-se com seu trabalho. Trabalhe com vontade. Faça parte da equipe verdadeiramente.

Faça a diferença.

Caso contrário você pode ter que descer no próximo ponto.

Sandra Lazzaris

segunda-feira, 8 de março de 2010

Vale a pena!

Vale a pena trabalhar dia a dia com afinco, dedicação, coragem e alegria.

Toda vez que tenho um feedback positivo de um cliente esta afirmação de que "Vale a pena" toma minha mente como se fossem letras pisca-piscas, neons ou com holofotes diretos.

Neste início de ano recebi alguns.

Um deles de um cliente que viaja o mundo. Experimenta várias iguarias, dentre elas café e pão com queijo e manteiga.

Hoje, antes de partir para mais uma viagem, passou pela panificadora disse: "Por onde já passei neste mundo nunca senti o sabor que tem este pão com queijo e manteiga acompanhado deste café. Hoje vou abusar porque vou ficar um ano sem sentir este gosto gostoso".

Este cliente, toda vez que passa por Curitiba vem até nós.

Outro, este mês comentou que a "Panificadora Pote de Mel faz está incluída nas recomendações médicas para pacientes transplantados pelo cuidado, higiene e qualidade".

Um terceiro veio pedir conselho porque tem a administração como modelo.

Um quarto escreve uma poesia.

Um quinto e outros mais elogiam o atendimento, o produto, a receptividade, etc

Daqui e dali, e as vezes de onde menos se espera, vem os comentários que fazem com que o trabalho árduo de uma panificadora valha a pena.

Por isso faça o que você fizer, faça com vontade, com alegria, com responsabilidade, com qualidade, com respeito e direito.

Vale a pena!


segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010

Linha de Frente

Além do efeito “Bumerang” e da “ Lei da Causa e Efeito “ do bom atendimento cansativamente batidos, a linha de frente de uma empresa enfrenta o assédio.

Assédio do cliente para o atendente.

Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.

Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.

Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.

Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.

Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.

Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.

Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.

Este tipo de assédio é comum e incomoda.

Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .

- Próximo!

domingo, 31 de janeiro de 2010

Experiência ruim de compra ou Cliente fantasma?

Hoje no maior shopping de Curitiba, três lojas me trataram como invisível.Cheguei a me beliscar para ver se estava lá mesmo, se não estava sonhando ou tinha virado um fantasma. E ainda que eu estava acompanhada de meu filho, portanto não podia não ser vista.

Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...

Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.

Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.

A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.

Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.

Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?

Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.

Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.

Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.