Hoje vou falar sobre um caso de uma empresa que me surpreendeu neste mês. Caso positivo, já aviso. Pois, normalmente só se comentam experiências negativas.
Empresa de Curitiba que vende refeições lights através da internet, fone ou balcão.
Optei por escolher os produtos no site e ligar para fazer a encomenda. Escolhi pela descrição dos pratos. Não queria que nenhum tivesse frango. Optei por sopas e dentre elas o tradicional Caldo Verde (este não tinha a descrição do prato, mas enfim, fui por dedução e imaginando a receita que conheço).
A encomenda chegou entre o horário estipulado,foi recebida por outra pessoa, já que eu estava no trabalho, bem embalada e com todas as informações necessárias.
A noite fui conferir os produtos e para minha surpresa no Caldo Verde estava discriminado que continha frango, arroz e couve. Estranhei.
Resolvi descongelar e experimentar. Segui todos os passos. Deu certo. Servi o Caldo Verde que de caldo não tinha nada, mas arroz, frango, batata e uns fiapos de couve. Ou seja, uma Canja enfeitada com couve.
Não vou dizer que estava ruim, por que a sopa estava muito boa. Mas não era esse caldo que imaginei adquirir.
No outro dia, passei uma mensagem via site, comentando o ocorrido e sugerindo que todos os pratos contivessem as receitas no site.
Na mesma manhã recebi o contato da nutricionista responsável que se dispôs a esclarecer minha dúvidas, explicou que a receita do Caldo Verde da empresa era com arroz e frango - para manter o objetivo de ser de linha light, mas que iria conversar com o responsáveis pelas receitas para avaliar o Caldo Verde - e que o site estava passando por atualização/modernização e alguns problemas, como receitas, ainda não haviam sido todas colocadas. E, que eu poderia escolher outro produto para substituir os Caldos Verdes que havia comprado.
Fiquei surpresa com a preocupação e a pronta resposta da empresa que se utilizou de um profissional responsável técnico para fazer o contato. Ponto para ela.
Expliquei para a nutricionista que eu apenas quis contribuir com a minha reclamação/sugestão, que não visava a substituição do produto nem ressarcimento.
Agradeci,elogiei o trabalho sério direcionado ao consumidor e reiterei que vou continuar comprando com eles.
terça-feira, 20 de março de 2012
sexta-feira, 2 de março de 2012
Ética X Caráter
Li estes dias uma comparação destas duas palavras. Achei que a definição foi excelente. Foi numa destas postagens de rede social. Não compartilhei apenas prestei atenção e guardei para mim. Já, já coloco as definições, mas antes vou contar o caso que presenciei esta semana onde, na prática, a ética e o caráter foram evidenciados.
Trabalho no comércio. A empresa tem muitos clientes, principalmente jovens em início de carreira e empreendedores que são estudantes universitários. Estes acabam fazendo do meu estabelecimento sua casa na hora do almoço ou jantar. E, em decorrência disso há uma aproximação maior entre cliente e empresa através de conversas.
Tive um estudante, como cliente, que até conta tinha na empresa. Deixava um crédito que ia sendo diminuído conforme ia consumindo. Isso e conversas na área de produção de alimentos, já que ele já havia trabalhado na área, resultou em amizade, ou melhor, numa camaradagem.
Final do ano passado ele se formou e este ano quando vinha resolver algo na faculdade vinha lanchar e conversar. Sempre elogiando os produtos produzidos na casa.
Nesta semana voltou com a esposa, conversou, informou que estava abrindo um restaurante e lanchonete no centro de Curitiba e que não ia ser concorrente direto porque o ponto era longe um do outro. Parabenizei. Fiquei feliz por uma pessoa estar indo atrás do seu sonho. E, contente por se comportar eticamente.
Na conversa me pediu para fornecer doces e salgados para ele e ficamos de conversar mais à frente, quando realmente fosse abrir seu restaurante. Para já dar uma força inicial dei o nome e telefone de alguns fornecedores de confiança e disse que poderia dizer que fui eu quem dei. Pois, para estes fornecedores um aval da empresa que trabalho abre portas.
Estava empolgado, e nesta empolgação deixou aparecer a falta de futuro comprometimento com o cliente. Veja o que ele falou:
- “Vou por um Buffet a R$35,00 o quilo e dentro dele vou por uma cesta de frutas, que vou pagar no máximo R$ 4,00 o quilo, assim vou acabar vendendo elas com um lucro fenomenal”.
Não é o preço que está em questão e sim a intenção que este comentário dele sugere.
Gente, o cliente não é bobo! Sabe o que compra, consome e se está sendo enganado. Mas, enfim, não seria eu a ensinar isso a ele. Vai aprender na prática já que não aprendeu na faculdade e na vida até agora.
Isso foi quarta-feira à noite. Na quinta, conversando com minha gerente operacional, que fica diretamente com o público e os funcionários, ela me contou que esta mesma pessoa a chamou num canto e chamou para trabalhar com ele, pagando mais do que ela ganha. Detalhe, sem saber o quanto ela ganha! Somente sabendo que ela trabalhava a anos na casa. Nesta atitude ele mostrou seu caráter e ela sua ética.
Imediatamente ela reportou o ocorrido para a empresa e comentou o desconforto em que ela ficou, por saber do duplo comportamento dele. Comentou ainda: “Imagine que eu iria trocar 12 anos de trabalho para ir trabalhar com uma pessoa sem ética e caráter”.
Pela frente o cordeirinho e bonzinho. Por trás o lobo e traiçoeiro. Quem nunca encontrou gente assim?
Neste episódio que vivenciei pude identificar pesarosamente, estes conceitos. A possível ética não faz par com seu caráter.
- Ética: É o que você faz na frente dos outros.
- Caráter: É o que você faz sem que os outros vejam.
Para você viver em grupo é preciso que ética e caráter estejam em uníssono. Se não, mais dia menos dia, a máscara vai cair e levar junto o que você pensou que construiu.
Uma simples regra que fortalece a base de qualquer empreendimento de sucesso.
Sandra Lazzaris
Trabalho no comércio. A empresa tem muitos clientes, principalmente jovens em início de carreira e empreendedores que são estudantes universitários. Estes acabam fazendo do meu estabelecimento sua casa na hora do almoço ou jantar. E, em decorrência disso há uma aproximação maior entre cliente e empresa através de conversas.
Tive um estudante, como cliente, que até conta tinha na empresa. Deixava um crédito que ia sendo diminuído conforme ia consumindo. Isso e conversas na área de produção de alimentos, já que ele já havia trabalhado na área, resultou em amizade, ou melhor, numa camaradagem.
Final do ano passado ele se formou e este ano quando vinha resolver algo na faculdade vinha lanchar e conversar. Sempre elogiando os produtos produzidos na casa.
Nesta semana voltou com a esposa, conversou, informou que estava abrindo um restaurante e lanchonete no centro de Curitiba e que não ia ser concorrente direto porque o ponto era longe um do outro. Parabenizei. Fiquei feliz por uma pessoa estar indo atrás do seu sonho. E, contente por se comportar eticamente.
Na conversa me pediu para fornecer doces e salgados para ele e ficamos de conversar mais à frente, quando realmente fosse abrir seu restaurante. Para já dar uma força inicial dei o nome e telefone de alguns fornecedores de confiança e disse que poderia dizer que fui eu quem dei. Pois, para estes fornecedores um aval da empresa que trabalho abre portas.
Estava empolgado, e nesta empolgação deixou aparecer a falta de futuro comprometimento com o cliente. Veja o que ele falou:
- “Vou por um Buffet a R$35,00 o quilo e dentro dele vou por uma cesta de frutas, que vou pagar no máximo R$ 4,00 o quilo, assim vou acabar vendendo elas com um lucro fenomenal”.
Não é o preço que está em questão e sim a intenção que este comentário dele sugere.
Gente, o cliente não é bobo! Sabe o que compra, consome e se está sendo enganado. Mas, enfim, não seria eu a ensinar isso a ele. Vai aprender na prática já que não aprendeu na faculdade e na vida até agora.
Isso foi quarta-feira à noite. Na quinta, conversando com minha gerente operacional, que fica diretamente com o público e os funcionários, ela me contou que esta mesma pessoa a chamou num canto e chamou para trabalhar com ele, pagando mais do que ela ganha. Detalhe, sem saber o quanto ela ganha! Somente sabendo que ela trabalhava a anos na casa. Nesta atitude ele mostrou seu caráter e ela sua ética.
Imediatamente ela reportou o ocorrido para a empresa e comentou o desconforto em que ela ficou, por saber do duplo comportamento dele. Comentou ainda: “Imagine que eu iria trocar 12 anos de trabalho para ir trabalhar com uma pessoa sem ética e caráter”.
Pela frente o cordeirinho e bonzinho. Por trás o lobo e traiçoeiro. Quem nunca encontrou gente assim?
Neste episódio que vivenciei pude identificar pesarosamente, estes conceitos. A possível ética não faz par com seu caráter.
- Ética: É o que você faz na frente dos outros.
- Caráter: É o que você faz sem que os outros vejam.
Para você viver em grupo é preciso que ética e caráter estejam em uníssono. Se não, mais dia menos dia, a máscara vai cair e levar junto o que você pensou que construiu.
Uma simples regra que fortalece a base de qualquer empreendimento de sucesso.
Sandra Lazzaris
sábado, 11 de fevereiro de 2012
Amor = Respeito
Nesta semana, um cliente chegou pouco antes de encerrar o expediente.Não era um cliente do dia a dia, um passante, um viajante. Devia estar num hotel próximo.
Serviu-se de uma garrafinha de água, percebeu o cartaz em que pedimos para que o cliente evite as sacolas plásticas e cuide do planeta.E, enquanto bebia começou a conversar comigo.
Me perguntou se eu poderia responder umas perguntas e prontamente disse sim. Me fez várias perguntas genéricas (sobre o cartaz, meio-ambiente,mundo,etc). Elogiou a preocupação da empresa e que, como pessoa que vive viajando, vê pequenas ações direcionadas para a preservação do meio-ambiente e que estava contente de que aos poucos a consciência coletiva neste tema estava tomando forma.
Ele me pareceu fisicamente com um grande orador/educador que aparece sempre na mídia, mas não perguntei, pois isso não era o mais importante na hora. Tinha o dom da oratória. Palavras firmes, raciocínio lógico bem conduzido para o resultado almejado da sua conversa.
Eu o atendi e ouvi com toda atenção e curiosidade, sem parecer aflita com o horário, pois estava na hora de cerrar as portas, e como sempre monitorava o horário por causa dificuldade de tomar ônibus dos funcionários à noite.
Então, foi que ele perguntou se eu sabia o que ele estava segurando na mão. Estava com uma garrafa plastica. Respondi que estava com um plástico na mão.
Aí ele disse: - a Sra. está vendo como as pessoas percebem as coisas de forma diferente? É um plástico, é uma garrafa e para outra pessoa poderia ser outra coisa. Este exemplo é fácil de identificar a garrafa.
- Agora, o que é Deus para a Sra? Já pensou quantos significados esta entidade tem? Como cada cultura aborda o seu Deus?
Respondi automaticamente: - Amor incondicional!
E, o que significa o amor para tantas culturas? Veja que tem gente matando, lutando, se aniquilando em nome do que acredita ser o seu Deus e amor?
Pois bem, ele disse, o meu Deus habita em mim, o seu Deus habita na Sra. Ele habita em cada um de nós.
- Se cada ser humano, ou cultura que seja, adotasse o significado e praticasse o RESPEITO, isso sim geraria uma onda de energia aonde respeito geraria respeito. Respeito à natureza, respeito ao próximo, respeito às diferenças, respeito às crenças...Não teria porque de conflitos, geraria uma onda de paz. Essa paz, harmonia e respeito, sim, traduziria o amor. E, se Deus é amor, pregava o amor, pregava o respeito.
Ainda continuou: - É muito importante que se pratique e divulguem esta forma de pensar, principalmente para as novas gerações. É uma semente que espalhada dará origem a um nova forma de viver, a um novo planeta.
Foram 15 minutos muito preciosos.
Creio que foi uma providência divina esta conversa, pois minutos depois, houve um problema de desentendimento entre duas funcionárias jovens, que acabaram se agredindo verbalmente, por bobagem. Já havia fechado as portas e aproveitei este diálogo sobre respeito com o cliente para reforçar e chamar a atenção sobre este comportamento indevido.
E, hoje, fiz questão de registrar no meu blog esta experiência vivida para que eu possa deixar uma semente na mente de quem ler este texto. Comportamento que um filho de Deus, independente de religião deve seguir.
Semente da boa convivência, do bom senso, do amor, da cidadania, da humildade, da harmonia, do comunitário que sempre passa pelo respeito.
Amor = Respeito
Sandra Lazzaris
Serviu-se de uma garrafinha de água, percebeu o cartaz em que pedimos para que o cliente evite as sacolas plásticas e cuide do planeta.E, enquanto bebia começou a conversar comigo.
Me perguntou se eu poderia responder umas perguntas e prontamente disse sim. Me fez várias perguntas genéricas (sobre o cartaz, meio-ambiente,mundo,etc). Elogiou a preocupação da empresa e que, como pessoa que vive viajando, vê pequenas ações direcionadas para a preservação do meio-ambiente e que estava contente de que aos poucos a consciência coletiva neste tema estava tomando forma.
Ele me pareceu fisicamente com um grande orador/educador que aparece sempre na mídia, mas não perguntei, pois isso não era o mais importante na hora. Tinha o dom da oratória. Palavras firmes, raciocínio lógico bem conduzido para o resultado almejado da sua conversa.
Eu o atendi e ouvi com toda atenção e curiosidade, sem parecer aflita com o horário, pois estava na hora de cerrar as portas, e como sempre monitorava o horário por causa dificuldade de tomar ônibus dos funcionários à noite.
Então, foi que ele perguntou se eu sabia o que ele estava segurando na mão. Estava com uma garrafa plastica. Respondi que estava com um plástico na mão.
Aí ele disse: - a Sra. está vendo como as pessoas percebem as coisas de forma diferente? É um plástico, é uma garrafa e para outra pessoa poderia ser outra coisa. Este exemplo é fácil de identificar a garrafa.
- Agora, o que é Deus para a Sra? Já pensou quantos significados esta entidade tem? Como cada cultura aborda o seu Deus?
Respondi automaticamente: - Amor incondicional!
E, o que significa o amor para tantas culturas? Veja que tem gente matando, lutando, se aniquilando em nome do que acredita ser o seu Deus e amor?
Pois bem, ele disse, o meu Deus habita em mim, o seu Deus habita na Sra. Ele habita em cada um de nós.
- Se cada ser humano, ou cultura que seja, adotasse o significado e praticasse o RESPEITO, isso sim geraria uma onda de energia aonde respeito geraria respeito. Respeito à natureza, respeito ao próximo, respeito às diferenças, respeito às crenças...Não teria porque de conflitos, geraria uma onda de paz. Essa paz, harmonia e respeito, sim, traduziria o amor. E, se Deus é amor, pregava o amor, pregava o respeito.
Ainda continuou: - É muito importante que se pratique e divulguem esta forma de pensar, principalmente para as novas gerações. É uma semente que espalhada dará origem a um nova forma de viver, a um novo planeta.
Foram 15 minutos muito preciosos.
Creio que foi uma providência divina esta conversa, pois minutos depois, houve um problema de desentendimento entre duas funcionárias jovens, que acabaram se agredindo verbalmente, por bobagem. Já havia fechado as portas e aproveitei este diálogo sobre respeito com o cliente para reforçar e chamar a atenção sobre este comportamento indevido.
E, hoje, fiz questão de registrar no meu blog esta experiência vivida para que eu possa deixar uma semente na mente de quem ler este texto. Comportamento que um filho de Deus, independente de religião deve seguir.
Semente da boa convivência, do bom senso, do amor, da cidadania, da humildade, da harmonia, do comunitário que sempre passa pelo respeito.
Amor = Respeito
Sandra Lazzaris
terça-feira, 31 de janeiro de 2012
Mundo Informatizado!
Agilidade. Estar cá e lá ao mesmo tempo. Facilidades, aplicativos, informações em tempo real, e por aí vai...O mundo vive isso...
Concordo com tudo isso. Já aderi a essa máquina da informatização. Passei da máquina de escrever mecânica, elétrica, computador jurássico, computador com sistema operacional, internet, telefone de discar, telefone de teclas, telefone sem fio, telefone celular (tipo tijolo), celular médio sem recursos e agora Iphone. E, ainda que não tenho o último e nem Ipad.
Gente e não sou de idade, nem tenho meio século ainda!Faltam dois anos...Quanta inovação e quanto aprendizado!
Mas nem tudo que é novo, informatizado funciona 100%.
Tenho tido várias decepções...
Uma delas é a reformulação do responsável pela hospedagem do site da empresa que trabalho. A empresa resolveu reformular seu portal e seu sistema. Muito bem, mas não contou com os problemas que iriam causar. Por exemplo, nosso mail não funcionou mais no Explorer, só no Crome. Até descobrir foi uns dois dias. Depois que consegui acessar, os ícones não funcionavam. Mandei vários mails detalhando os problemas. Alguns já foram resolvidos e outros não têm previsão, creio eu. E, pensem que recebi resposta dos mails, nem preciso falar. Isso tudo durou uns 15 dias. Imaginem se a empresa que eu trabalho dependesse diretamente de comunicação via internet.
Sem falar que os Hackers estão aterrorizando mais que os piratas de antigamente. Num click tiram sites do ar, invadem a privacidade, as empresas e o que interessar à eles.
Não, não sou contra o progresso. Sou a favor, muito à favor.
Variáveis incontroláveis estão à solta em qualquer lugar.
Aplicativos vulneráveis, atualizações que prejudicam modelos anteriores estão “bombando” em 2012.
Operadoras de celular que vendem acima da capacidade de operar e deixam seus clientes na mão na hora de pico, sem falar no serviço de internet que fica mais lento que tartaruga. E, cobram caro pelo serviço que dizem que prestam. Sem falar nos créditos, dos telefones pré-pagos que as vezes, num piscar de olhos, somem.
Quem nunca passou por algum desconforto nesta área que atire a primeira pedra.
Sandra Lazzaris
Concordo com tudo isso. Já aderi a essa máquina da informatização. Passei da máquina de escrever mecânica, elétrica, computador jurássico, computador com sistema operacional, internet, telefone de discar, telefone de teclas, telefone sem fio, telefone celular (tipo tijolo), celular médio sem recursos e agora Iphone. E, ainda que não tenho o último e nem Ipad.
Gente e não sou de idade, nem tenho meio século ainda!Faltam dois anos...Quanta inovação e quanto aprendizado!
Mas nem tudo que é novo, informatizado funciona 100%.
Tenho tido várias decepções...
Uma delas é a reformulação do responsável pela hospedagem do site da empresa que trabalho. A empresa resolveu reformular seu portal e seu sistema. Muito bem, mas não contou com os problemas que iriam causar. Por exemplo, nosso mail não funcionou mais no Explorer, só no Crome. Até descobrir foi uns dois dias. Depois que consegui acessar, os ícones não funcionavam. Mandei vários mails detalhando os problemas. Alguns já foram resolvidos e outros não têm previsão, creio eu. E, pensem que recebi resposta dos mails, nem preciso falar. Isso tudo durou uns 15 dias. Imaginem se a empresa que eu trabalho dependesse diretamente de comunicação via internet.
Sem falar que os Hackers estão aterrorizando mais que os piratas de antigamente. Num click tiram sites do ar, invadem a privacidade, as empresas e o que interessar à eles.
Não, não sou contra o progresso. Sou a favor, muito à favor.
Variáveis incontroláveis estão à solta em qualquer lugar.
Aplicativos vulneráveis, atualizações que prejudicam modelos anteriores estão “bombando” em 2012.
Operadoras de celular que vendem acima da capacidade de operar e deixam seus clientes na mão na hora de pico, sem falar no serviço de internet que fica mais lento que tartaruga. E, cobram caro pelo serviço que dizem que prestam. Sem falar nos créditos, dos telefones pré-pagos que as vezes, num piscar de olhos, somem.
Quem nunca passou por algum desconforto nesta área que atire a primeira pedra.
Sandra Lazzaris
sábado, 28 de janeiro de 2012
Para que calar?
As vezes o silêncio dói tanto,
Que o pranto se retém.
No olhar vidrado ficam,
As lembranças à consolar.
A saudade aperta o peito,
E, sem jeito,
A tristeza se faz aflorar...
Para que calar?
O bom é falar!
Quando o siêncio termina,
A alegria vem se instalar,
Ilumina e a tristeza termina.
Para que calar?
Para que esta agonia?
O que vale é a alegria!
Sandra Lazzaris 27/01/2012
Que o pranto se retém.
No olhar vidrado ficam,
As lembranças à consolar.
A saudade aperta o peito,
E, sem jeito,
A tristeza se faz aflorar...
Para que calar?
O bom é falar!
Quando o siêncio termina,
A alegria vem se instalar,
Ilumina e a tristeza termina.
Para que calar?
Para que esta agonia?
O que vale é a alegria!
Sandra Lazzaris 27/01/2012
quinta-feira, 29 de dezembro de 2011
Caminhos da mente.
O pensamento vai às alturas.
Viaja no tempo.
Vai no passado,
Passa no presente,
Viaja até o futuro.
Volta correndo para o hoje,
Na ânsia de poder alterar as variáveis,
Muitas vezes incontroláveis,
Para que o futuro aconteça...
E, não pregue peça.
Estas que às vezes fazem ficar em choque!
Choque de felicidade, que anestesia e enebria.
De tristeza, que congela e estatela.
Dependendo do que se vê, lê ou sente.
Do sentimento presente,
E, da vontade eminente.
Esses são os caminhos da mente...
Sandra Lazzaris
Viaja no tempo.
Vai no passado,
Passa no presente,
Viaja até o futuro.
Volta correndo para o hoje,
Na ânsia de poder alterar as variáveis,
Muitas vezes incontroláveis,
Para que o futuro aconteça...
E, não pregue peça.
Estas que às vezes fazem ficar em choque!
Choque de felicidade, que anestesia e enebria.
De tristeza, que congela e estatela.
Dependendo do que se vê, lê ou sente.
Do sentimento presente,
E, da vontade eminente.
Esses são os caminhos da mente...
Sandra Lazzaris
quinta-feira, 15 de dezembro de 2011
Sonhos!
Ah, estes sonhos!
Não os de confeitaria de doce de leite.
Mas, os de deleite...
Aqueles que parecem reais,
Vivos, até demais...
Que fazem não querer acordar,
Gerando súplicas para continuar...
Mágicos!
Lindos!
Emoções do mais íntimo querer,
São possíveis de viver,
Levando lá,
Trazendo cá.
Fazem o espírito vibrar,
E a sensibilidade aflorar.
Ah, o sonho...
Doce deleite!
Sandra Lazzaris
Não os de confeitaria de doce de leite.
Mas, os de deleite...
Aqueles que parecem reais,
Vivos, até demais...
Que fazem não querer acordar,
Gerando súplicas para continuar...
Mágicos!
Lindos!
Emoções do mais íntimo querer,
São possíveis de viver,
Levando lá,
Trazendo cá.
Fazem o espírito vibrar,
E a sensibilidade aflorar.
Ah, o sonho...
Doce deleite!
Sandra Lazzaris
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