Cliente tem sempre razão?

Segundo a bibliografia mercadológica, embasada em pesquisas e na máxima do encantamento do cliente, sim. E, como aluna aplicada e cliente (todos somos) também acreditava e pregava este conceito.
Claro que antes de ir para a guerra de mercado e gerenciar um estabelecimento no varejo, lidando diariamente com atendimento direto ao cliente.
Depois de passagens engraçadas e inusitadas. Passagens inacreditáveis, algumas dignas de comédia e outras de terror, venho externar, como Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Marketing, que "O Cliente NEM sempre tem razão" e muitas vezes "Não tem razão nenhuma"!