Além do efeito “Bumerang” e da “ Lei da Causa e Efeito “ do bom atendimento cansativamente batidos, a linha de frente de uma empresa enfrenta o assédio.
Assédio do cliente para o atendente.
Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.
Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.
Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.
Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.
Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.
Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.
Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.
Este tipo de assédio é comum e incomoda.
Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .
- Próximo!
