Tenho tido algumas experiências que fazem com que brigue com
esta máxima!Outrora já escrevi sobre demitir o cliente, uma heresia para quem
fez especialização nesta área.
No estabelecimento de varejo que atuo, dentre milhares de
clientes que passam durante o ano, posso tirar uma pequena porcentagem que
demitiria ou não abriria as portas. Apesar de termos um jogo de cintura bem
grande, afinal atendemos muitos pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos e
enfermeiros de um grande hospital, que às vezes apresentam transtornos
psicológicos e de humor que afetam o relacionamento cliente e empresa, mas não
são estes que seriam demitidos...
Seriam os que só querem utilizar dos benefícios que a casa
oferece (internet gratuita com possibilidade de usar energia para carregar seus
aparelhos), monopolizando o lugar,
consumindo o mínimo e ficando mais de três horas no local, sendo que as vezes
precisamos pedir licença para fechar o estabelecimento porque esquecem da hora
navegando por entre os sítios da internet, e, não raras vezes seu cartão de
débito ou crédito não passam e não tem dinheiro para honrar seu compromisso.
Sim! Nem para um café de R$2,20.
Ou aquele de final de semana que vem da balada com todas as
doses na cabeça, que vem querendo ser o dono do pedaço e esquece a senha, alegando
a "amnésia alcoólica". Pode saber, esse passante nunca mais aparece!
Além do que não dá para argumentar com pessoas alteradas etilicamente ou com
outras substâncias.
Ainda aquele que aparece somente quando não tem dinheiro e
quer pendurar a conta por "frequentar há anos", mas no caso só
frequenta quando quer poder pagar muito para frente, às vezes retornando para
isso depois de uns meses ou até ano e não se lembra do que deve. É sério!
Claro que são minoria, mas estes gostaria de dar "cartão
vermelho" e "mandar cantar em outra freguesia".
Sandra Lazzaris
