O cliente deve ser exigente, querer o melhor, mas deve ser polido. Deve respeitar quem o atende e deve ser respeitado.
Hoje escutei um desabafo de uma caixa perante o mau humor e falta de educação de um cliente:
" Se ele (o cliente) imaginasse, por um segundo, que acordo antes das cinco horas da manhã, fico mais de uma hora viajando em ônibus, que tenho problemas pessoais e familiares e o recebo com sorriso, voz macia e desejo bom dia, com certeza não jogaria o dinheiro no caixa, sem sequer me olhar, furando a fila, me desrespeitando e as outras pessoas."
Um sorriso e uma gentileza não custam nada e tornam experiências de compra, de atendimento e de relacionamento muito mais prazerosas.
Por um segundo pare. Adote um sorriso, seja gentil e siga em frente.
Experimente!
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