Caminhos da mente.

O pensamento vai às alturas.
Viaja no tempo.
Vai no passado,
Passa no presente,
Viaja até o futuro.
Volta correndo para o hoje,
Na ânsia de poder alterar as variáveis,
Muitas vezes incontroláveis,
Para que o futuro aconteça...
E, não pregue peça.
Estas que às vezes fazem ficar em choque!
Choque de felicidade, que anestesia e enebria.
De tristeza, que congela e estatela.
Dependendo do que se vê, lê ou sente.
Do sentimento presente,
E, da vontade eminente.
Esses são os caminhos da mente...

Sandra Lazzaris

Sonhos!

Ah, estes sonhos!
Não os de confeitaria de doce de leite.
Mas, os de deleite...
Aqueles que parecem reais,
Vivos, até demais...
Que fazem não querer acordar,
Gerando súplicas para continuar...
Mágicos!
Lindos!
Emoções do mais íntimo querer,
São possíveis de viver,
Levando lá,
Trazendo cá.
Fazem o espírito vibrar,
E a sensibilidade aflorar.
Ah, o sonho...
Doce deleite!

Sandra Lazzaris

Natal 2011

Chegamos a mais um Natal. Um momento festivo em todo o mundo. Hora de repensar e decidir pela paz, pelo amor, enfim pela harmonia.

É mais um grito de alerta para este mundo que se chacoalha e se suja com a violência bruta, moral e corruptora.

Hora de parar e decidir acertar no pessoal, no espiritual, na família, na comunidade, na empresa, no governo, no meio ambiente. Enfim direcionar cada meta particular para o bem estar coletivo.

Tem-se que trabalhar, trabalhe com afinco, dignidade e competência. Tem-se que governar, governe, mas governe de verdade. Tem-se que ser mãe, pai, irmão, irmã, cidadão e o que mais que tiver que fazer, faça decentemente. De modo que possa deitar a cabeça no travesseiro, fechar os olhos e dormir. De maneira que não desequilibre você e quem vive ao seu redor.

A data que comemoramos o aniversário de Jesus é um marco. Data aonde nasceu o ícone do amor incondicional, da verdade e da vida.

Não é data comercial como passou a ser nas últimas décadas.

No calendário que seguimos 2011 seria quantos anos Jesus teria. Como é difícil seguir o que este Homem pregava.

Cada vez mais a humanidade está mais longe da simplicidade do amor verdadeiro, da entrega sem vantagem, da paz, da concórdia e da harmonia.

Neste Natal, reconheça que se colhe o que se planta, e que Jesus já pregava esta lei da atração, quando dizia “Ama o próximo como a ti mesmo”.

Sandra Lazzaris

E Dezembro vem chegando...

Chegando o fim do ano e as festas a gente começa a refletir. Não tem jeito não!Por mais que se queira não dá para ficar imune aos pensamentos do que poderíamos ter feito e o que ainda dá para fazer...

Que atire uma pedra, ou um comentário, quem não passa por isso!

Sem nem falar do que começa a vir na mente o que se quer fazer para o ano que vem!

As festas, os presentes, as viagens, o trabalho...Dividir-se em quatro, cinco , seis...

Jurar que não vai se estressar não vai adiantar. Prometer para você mesma que o presente é sua presença e deixar de fora o consumismo do capitalismo é pura balela. Não se consegue cumprir esta promessa, porque sempre tem alguém que não pode passar em branco ou não iria entender seu pensamento.

E aí, vamos lá, na onda do mês natalino.

Ei, mas não esqueça que o que comemoramos é o nascimento de Jesus. Que orações e reflexões sobre esta data são bem-vindas.

Bom Dezembro à todos.

Sandra Lazzaris

Bolo no caminho da Escola de Samba...

Na semana passada, em viagem ao Rio de Janeiro presenciei mais um caso de qualidade no atendimento. Caso positivo.

Participei de um passeio que consistia em ir a um ensaio de uma escola de samba. No sábado no ensaio da Escola de Samba Salgueiro, com direito a translado.

Na hora marcada a guia passou no hotel e fomos de van. Nela, a guia informou que iria pegar mais algumas pessoas em outros hotéis. Ok, normal para este tipo de passeio.

A decisão foi de última hora, ou melhor, umas duas horas antes para pagamento no início do passeio na hora em que a guia fosse buscar no hotel.

Depois da burocracia seguimos na van até outro hotel. A guia desceu e voltou sozinha. Levou cano. O cliente havia confirmado com o hotel, não pagou e não estava no hotel na hora do “pick up”. A guia manteve a discrição, dizendo que isso é normal, apesar da gente saber que isso onera e desgasta.

Seguimos para outro hotel, bem mais longe, para lá de Ipanema. No Hotel Sheraton, ocorreu mais um bolo na guia. Os clientes não apareceram. A guia voltou com sorriso amarelo no rosto, mas não promoveu nenhum comentário sobre o acontecido. E, a expectativa para o próximo hotel pairou no ar. Adivinhem... Outra desistência.

Depois de mais de uma hora rodando pelo Rio de Janeiro seguimos para a quadra do Salgueiro e a guia bem tranqüila, sendo profissional, sem deixar transparecer o aborrecimento por não ter fechado os lugares e tido um baita prejuízo.

Chegamos à Salgueiro, entramos com a guia, sentamos-nos à mesa reservada para o grupo, que agora era grupo de dois. E, para surpresa a guia sentou junto, bancou a garçonete se oferecendo para comprar bebidas e comidinhas. Orientou-nos o tempo todo, arrumou lugar de destaque, mesmo sendo em pé, para que assistíssemos ao show das dançarinas, brigou como leoa para defender a mesa em que estávamos e que foi invadida por outras pessoas e nos fez companhia até 2 horas da manhã. Tivemos tratamento VIP.

O único comentário que ela fez foi de que os contratempos fazem parte do negócio!

Talvez, com uma maior organização por parte da equipe, ligando para os hotéis e pedindo que confirmem com os hóspedes a ida, um pouco antes da busca nos mesmos, evitassem o desgaste no transito e a perda de tempo.

De qualquer forma a postura perante os acontecimentos, sem ficar se lamentando ou criticando os clientes conquistou.

Encaro como mais um caso de atendimento positivo.

Novembro de 2011.

Sandra Lazzaris

Há luz no fim do túnel... Tem gente que realmente veste a camisa!

Sempre encontramos relatos e casos sobre falha no atendimento ao consumidor. Muito pouco sobre preocupação com o cliente, principalmente no pós-venda.

Para minha surpresa vivenciei no mês de agosto de 2011 dois casos extremamente positivos, que a seguir relato.

Estive na Europa entre 11 e 24/08/11 participando de uma excursão da CVC (Brasileiros na Itália, Alpes e Paris).

No último dia, 24/08/11 em Paris, com hospedagem no Novotel Paris Tour Eiffel, já cansada, cansaço positivo, da maratona de visitas, chegou a hora de arrumar e fechar as malas para voltar para nosso maravilhoso Brasil. Até aí nada de mais. Tudo correu muito bem, inclusive o translado para o aeroporto.

Na chegada ao Brasil, especificadamente em Curitiba, depois de desfazer as malas, senti falta dos óculos de grau, para leitura, que havia comprado na Suíça, única lembrança da visita a Lucerna, um óculos simples, mas que havia me apaixonado. Coisa de mulher... Bom, senti falta somente dele, mais a frente vão saber por que friso que senti só falta dele...

Acreditem fiquei triste, muito triste. A primeira coisa que me veio à cabeça é que ele teria sido retirado dos meus pertences no último dia, afinal eu sempre estava conferindo o que eu tinha e mantinha fechado com cadeado. Neste último dia, na correria que deixei sem fechar enquanto fui tomar café. Claro que na minha cabeça o quadro já estava pintado.

Bom, não me dou por vencida nunca! Qualidade para uns e defeito para outros.

Resolvi passar um e-mail para o Novotel Paris Tour Eiffel através do site do mesmo (GuestRelations.accor@accor.com). Escrevi no nosso bom português e "alla jacta est", a sorte está lançada! No mínimo faria um laboratório sobre atendimento.

Para minha surpresa, em dois dias, recebi resposta de uma pessoa da rede Accor (Sr. Gregório Hidalgo – Serviço Clientela Novotel) que leu meu mail, traduziu para o francês e enviou para o responsável do Novo Hotel Tour Eiffel. Já feliz por obter atenção sobre o assunto aguardei a resposta de Paris.

Mais dois dias depois, o Sr. Winston Ong, Relações de qualidade do cliente, do Novotel Paris Tour Eiffel respondeu que haviam encontrado meus óculos e que poderiam me enviar por Sedex, apenas deveria informar o número do meu cartão de crédito com os números de segurança para que efetuasse o envio e que o custo seria de 36 Euros.

Ora, para um bom brasileiro, mesmo não sendo de Minas que tem o povo mais desconfiado do Brasil, não enviei o número do meu cartão de crédito. Além do que, meu "souvenir" tinha saído mais barato que isso... Achei que não valia à pena arriscar.

Ah, mas eu queria os óculos!!!

Quando a gente quer alguma coisa a gente fica matutando até achar um caminho alternativo.

Pensei, pensei e lembrei que a CVC tinha um pacote igual em setembro. Bingo! Resolvi ligar para a agência.

Falei na CVC do Shopping Barigui de Curitiba com a supervisora da vendedora que me vendeu o passeio, já que esta estava de folga no dia que liguei. Sorte minha. A supervisora escutou atentamente o meu caso, pediu que eu enviasse os e-mails trocados com o hotel e disse que veria o que poderia fazer.

Na mesma semana ela me retornou, disse que havia possibilidade do envio pela CVC, sem custo, apenas teria que autorizar e me responsabilizar se houvesse algum dano. Pois, o produto em questão passaria por várias mãos. Sairia do hotel para o representante da agência no aeroporto de Paris, que enviaria para São Paulo, que receberia e enviaria para a central de Curitiba e depois para a Agência do Shopping Curitiba.

Imagine, sorria que nem boba! Meu brinquedinho chegaria, sem custo, sendo bem atendida pela rede de Hotéis Accor, principalmente pelo Novotel Paris Tour Eiffel e pela CVC, depois que já havia usufruído dos serviços contratados!!!!!

Ganhei na loteria!

Chegou o pacote! Fui informada por telefone pela supervisora, que deixava transparecer alegria por ter resolvido meu problema. Outra surpresa!

Fui à noite buscar o pacote, queria usar meus óculos! Cheguei à agência, a supervisora não estava, mas todos sabiam do meu caso. Quem me atendeu foi o gerente, que muito sorridente, solícito e educado, abriu o pacote para que eu conferisse o produto.

Mais surpresa!!!E, das grandes...

Não é que eu havia esquecido um "nécessaire" preta com os óculos dentro e todos os remédios para dor de cabeça, alergia, "band aid" e outras coisinhas para emergências!

Engraçado que não senti falta desta bolsa, apenas dos óculos! Fiquei com a "Cara no chão", afinal havia desconfiado de que teria sido roubada, e o que ocorreu foi descuido meu!

Por isso quero aproveitar para parabenizar a equipe da rede Accor / Novotel Tour Eiffel pelo pronto atendimento, eficiência e polidez, uma vez que em momento algum indicaram que eu estava equivocada quanto ao furto. Também parabenizo a CVC, particularmente a Supervisora Evelyn Kloss que me surpreendeu e superou muito minha expectativa quanto a solução de problemas pós-venda, mesmo a venda ter sido concluída em outra filial. Realmente ela veste a camisa da empresa.

Curitiba, 2 de novembro de 2011

Sandra Lazzaris

Criança.

A criança que habita em mim está impossível, birrenta e dona da verdade.

Ufa, tomara que ela lembre que já cresceu logo, logo...

Sabe aqueles dias do "Quero por que quero", " To nem aí", " Dê um jeito!", " eu to aqui!!!!!!"??? E nem é tempo de por a culpa na TPM.

Sem paciência, indolente e inconsequente. Ou melhor, nem tão inconsequente.

Não quer pensar, nem falar e nem trabalhar.

Só quer sonhar, sonhar, sonhar, sonhar...

Quer ser feliz e ai de quem arrebite o nariz.

Até pensa em crescer, mas não quer, hoje, chegar na idade que tem.

A adolescência até quer, porque de lá tem boas lembranças.

Saudade, saudade, saudade é a palavra de ordem.

Idade adulta nem pensar. Dá muito trabalho. Ai, ai...

Não é não querer ficar velha é querer ter que ser menos responsável por tudo.

É a estrada que estreita, o dinheiro que domina, o sentimento que fica para depois...

É como lamber os dedos depois de tomar picolé, só criança pode, sem ninguém ficar olhando de lado.

Ta bom que criança atacada e egocêntrica não dá. Também não é para ser tão ao extremo.

Fico ralhando com a minha. Tadinha... Ela só quer ser feliz!

Sandra Lazzaris

Brasil,meu Brasil!

Brasil, meu Brasil!

Como é bom estar de volta. As férias foram maravilhosas. A Europa tem muita história e é muito linda! Mas o Brasil é o meu porto seguro.

Impossível não fazer comparações. E nessas, o Brasil saiu ganhando.

Atendimento? Nota 1.000.000.000 para o Brasil, e olha que achamos que deixamos muito a desejar. Calcule o que vi na Europa entre Itália e França, principalmente Itália.

Em Pádua, em uma sorveteria, após os clientes pagarem e escolherem o sabor, por terem demorado mais que 30 segundos para escolher, colocou um sabor e mandou que saíssem do estabelecimento. Isso ocorreu com algumas pessoas que faziam parte da excursão. Mas isso é apenas um dos episódios que relato para que façam idéia do que foi encontrado por lá.

Outra coisa que me chamou a atenção é que não vi atuação ou indício que tenha alguma fiscalização sanitária por lá. Os alimentos são manipulados de qualquer jeito, mal acondicionados e nas feiras livres tem comidas prontas abertas sem proteção nenhuma, muito menos refrigeração. Se pega no dinheiro e no alimento ao mesmo tempo.

É bom sair e ver que estamos mais avançados, em alguns aspectos, que alguns representantes do 1º mundo. A meu ver, já somos do primeiro escalão em termos de atendimento, cordialidade, cuidado com os alimentos e organização.

Se as estruturas físicas estiverem prontas, estaremos aptos para receber bem os visitantes que vem para a Copa de 2014, mesmo que a linguagem dos sinais seja a mais utilizada.

Estão se perguntando se volto para estes países? Volto sim. Amei a viagem. Amei a paisagem. Amei as cidades. Amei tudo. Mas amo muito mais nosso Brasil.

Sandra Lazzaris

Marés...

Altas e baixas. Todo dia a mesma hora. Regidas pela Lua. Abundante água dançante. Já nós, feitos 90 % de água também variamos dia a dia.Será a Lua? A pineal? Que mexem com a gente? Não só meus caros...

O emocional, as experiências, as atitudes, as expectativas, as imposições,o SIM, o Não, o TALVEZ, o natural e o sobrenatural. Tudo isso interdepende.

Fazemos esforço pra ficar "UP", para cima, na maré alta. Uns alcançam mais facilmente outros batalham, batalham e alcançam outros desandam, ficam "DOWN", para baixo. E não tem antidepressivo que dê jeito.

Para mim o frio também contribui para que eu fique triste, encorujada, sem vontade de nada. Nasci para a Luz, para o Sol, para o calor, para o amor. Batalho para atingir o amor porque moro no Sul do Brasil e o restante nos é presenteado em poucos dias veranis.

Trabalho, trabalho e só sobrevivo. Saúde? Tenho sim. Isso já me deixa feliz. Mas quero mais. E essa roda vida que me prende, não me deixar ver à frente.

Tá e daí? Vocês podem perguntar, pois todo mundo quer o melhor. "Off course", mas pelo menos estou bradando, pensando em algo para fazer. Já sei o que me prende...

O "Money", o dia a dia, a rotina. Não nasci rica materialmente, apenas bem espiritualmente. "Great" ! É só isso que levamos depois de morrer não é? Então para que querer mais? Ah, mas apenas bem, ainda não desprendida e vitoriosa espiritualmente.

Maré baixa hoje!

Aí, Dona Natureza, Dona Lua, intercedam na porção líquida e levantem a maré. To precisando!!!!!!

 

 

 

 

 

 

Sempre é tempo!

Então já estamos no meio do ano de 2011. Todos seguindo seu destino e fazendo escolhas.Tudo caminhando em ondas previsíveis, sem altos e baixos.Sim, esta é a vida que conhecemos...

Será que é só isso? Pergunto constantemente. O que fazer para mudar?

Esta inquietação é latente no peito. Não aceito esta forma robotizada. Tudo bem que é mais tranqüila, mais fácil de se lidar hora por hora!

Mas nesse embalo se esquece de viver de verdade, de buscar a felicidade, de ter prazer no fazer acontecer...

Não vou dizer que me arrependo de não ficar me arriscando todo o tempo e nem de ficar dando a cara para bater todos os dias, pois assim lido mais fácil comigo e com a vida.

Mas, também arrisco. Luto por conseguir o que eu quero. Principalmente no nível pessoal. Claro que já bati muitas vezes com a porta na cara e ainda assim não me dei por vencida, pois sei que se uma porta se fecha, ainda tem outras para tentar e ainda várias janelas que podem ser abertas numa mesma casa (situação).

Teimosia?Hum, não sei. É vontade de acertar, de viver...Sobreviver.

Claro que o emocional vira gangorra! Lágrimas as vezes percorrem a face e o riso e a luminosidade da felicidade também.

Ainda quero viver muitas experiências! Continuar aprendendo, ganhando e perdendo também. Claro, hehehe, como boa mortal, quero mais é ganhar. Ser vitoriosa nas pequenas e grandes batalha.

Tem muita coisa que me entristece, não vou negar. A distância física é uma delas. Contrabalançar com as lembranças é a regra, mas o face a face, com tudo o que vem com ele deixa tudo muito melhor.

Estar bem emocionalmente facilita o enfretamento do resto do dia a dia.

E, ainda na metade de 2011, com 48 anos, busco o equilíbrio do emocional, do pessoal, da mãe, da amiga, da trabalhadora e de todos os títulos que um ser humano possa ter nesta altura da vida.

Lute, busque, procure, equilibre...Sempre é tempo!

Mãe

Mãe.

Aquela mulher,

Que vira do avesso,

Faz tudo com apreço.

 

Não tem tempo ruim.

De dia e de noite...

Faz tarefas sem fim,

Sem alarme e com deleite.

 

É ama,

Motorista, Médica, Enfermeira,

Psicóloga, Lavadeira, Cozinheira,

Costureira, Instrutora e ainda Companheira!

 

Dá carinho,

Puxa orelha,

É porto seguro e

Não se chateia!

 

Mas ,não se esqueça...

Mãe também é mulher,

Precisa de amor e carinho como outra qualquer!

 

Sandra Lazzaris

Bar do Celso - Gazeta do Povo

Bar do Celso - Gazeta do Povo Cada dia, via internet, um jeito novo de alcançar o público. Vale a pena conferir. Sandra

Você sabe que fazer se uma Tsunami te alçancar?

Uma onda e muitos estragos...

Muita gente perde tudo relativo a bens materiais e até humanos. A única coisa que não perde, para quem não perdeu a vida, é a essência do ser humano. Machucada, mas pronta para se reerguer e lutar.

Hoje vendo a Tsunami no Japão e a propagação dela me fiz esta pergunta:

- Você sabe o que fazer se uma Tsunami te alcançar?

E, vi que racionalmente não sei.

Na verdade sei o que gostaria de fazer. Era estar junto das pessoas que gosto. Poder dizer o quanto são importantes, que sem elas a vida não tem sentido. Estar longe da correria do dia a dia, me dedicando a elas.

Porque , na verdade, a correria do dia a dia, os compromissos e a distância fazem com que a vida seja como uma bola de neve ou um leve Tsunami, muitas vezes não permitindo as ações que deveriamos ter como chefes de família (pai, mãe), como família (filhos e parentes chegados), como amigos, como seres humanos verdadeiros...

Bateria de trabalho de 14, 15 horas por dia, atualização e descanso já preenchem o dia de 24 horas.

Sim, trabalho faz parte da vida!

E, se um Tsunami verdadeiro te pega na esquina? Sem chance de recomeçar?

O que pensar?


Sandra Lazzaris

Sonhadora, sim.

A imagem conta!

Somos vistos e analisados em todos os grupos aonde atuamos. Nossa imagem (o que passamos para o conjunto) é importante. É nosso cartão de visitas.

É nossa fotografia e nosso raio-X.

Devemos sempre passar o melhor de nós mesmos para o meio. Ou melhor, sempre devemos buscar ser o melhor que podemos.

A imagem influi significativamente. Por isso sempre gostamos e valorizamos o bonito, o bem feito...Quem vai comprar uma fruta sempre escolhe a mais bonita, a mais firme, a mais cheirosa e deixa de lado as machucadas ou podres.

O objetivo de cuidar da imagem é evitar que ela fique machucada ou podre. Que ela seja rejeitada ou descartada.

Se você vem construindo e mantendo uma boa imagem. Mantenha.Respire fundo, conte até 10, vá dar uma volta, antes de tomar uma atitude que manche sua imagem. Pois uma vez manchada é quase impossível que se possa limpar.

Cuide de você! A aparência, a fala, as atitudes, as ações contam pontos para sua imagem.
Lembre que você é seu cartão de visita. Você é seu produto.

Um bom parâmetro para ver se você está fazendo certo e ter em mente sempre se você compraria você se você estivesse à venda como produto, como pessoa, pai, mãe, irmão ou profissional.

Tire uns minutos do dia e reflita sobre isso.

Sua imagem pessoal e profissional reflete o que você é.


Sandra Lazzaris
Especialista em Marketing pela UFPR

2011...

Pois é 2011 começou e meu Mercado que havia entrado em férias coletivas está retornando. Um pouco antes do Carnaval, para não seguir a regra de que tudo começa funcionar depois do Carnaval.

Gosto do número 11. Lembra vitória (10) +(1) começo ou neste caso recomeço.

Acho mágico.

Tomara que o meu e o seu 2011 seja fantástico. Claro que vai ser ...Basta querer e fazer acontecer.

Coloque o "Bloco na rua" e sambe na passarela da vida. Pule, rebole, dance e brilhe.

Tenha boa conduta e vá a luta.

Se vista de Palhaço, de Pierro, de Pirata, de Indio, de Odalisca, de Principe ou Princesa, de Mendingo ou de Rei. Use a máscara que precisar, na hora que precisar. Mas lembre sempre o que você é na essência, não pode ser maquiado...

Que sua alma seja sua "Estrela Dalva". Que ela te conduza em 2011.

Sandra Lazzaris