Além do efeito “Bumerang” e da “ Lei da Causa e Efeito “ do bom atendimento cansativamente batidos, a linha de frente de uma empresa enfrenta o assédio.
Assédio do cliente para o atendente.
Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.
Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.
Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.
Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.
Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.
Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.
Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.
Este tipo de assédio é comum e incomoda.
Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .
- Próximo!
segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010
domingo, 31 de janeiro de 2010
Experiência ruim de compra ou Cliente fantasma?
Hoje no maior shopping de Curitiba, três lojas me trataram como invisível.Cheguei a me beliscar para ver se estava lá mesmo, se não estava sonhando ou tinha virado um fantasma. E ainda que eu estava acompanhada de meu filho, portanto não podia não ser vista.
Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...
Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.
Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.
A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.
Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.
Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?
Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.
Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.
Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.
Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...
Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.
Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.
A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.
Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.
Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?
Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.
Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.
Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.
terça-feira, 18 de agosto de 2009
Circo do Poder
"Desrespeitável Público" vamos dar início a mais um espetáculo do Circo do Poder .
Atos secretos, verdades ocultas, realidade distorcida, maquiagem de dados e massacre político a bel prazer das próximas eleições.
Usar de artifícios perniciosos para construir, promover ou denegrir personagens da política são ações visíveis do poder executivo brasileiro.
Estar na mídia a qualquer preço. Aos trancos e barrancos. Com vistas a negociar um cargo aqui outro ali. Ainda, achando que tem direito de não ser contestado.
Indecência!
Indignação!
Irresponsabilidade!
O povo que pague o preço de ter elegido seus representantes. A culpa é do povo que não tem conhecimento para eleger, não deles. São intocáveis!
Eles sabem bem trabalhar as ferramentas mercadológicas para se vender. Usam algumas na campanha, outras para se beneficiar quando já estão no poder. Afinal, a maestria nas negociatas é nata na nata política.
É o circo da política, círculo vicioso e pernicioso.
Perdoem os profissionais da minoria (honestos), se é que ainda existe minoria no executivo (procuro crer que sim), que apesar de chacoteados e rechaçados no meio, ainda levam a pecha de irresponsáveis.
Ai que saudade dos espetáculos iniciados com "Respeitável público".
Sandra Lazzaris 18/08/2009
Atos secretos, verdades ocultas, realidade distorcida, maquiagem de dados e massacre político a bel prazer das próximas eleições.
Usar de artifícios perniciosos para construir, promover ou denegrir personagens da política são ações visíveis do poder executivo brasileiro.
Estar na mídia a qualquer preço. Aos trancos e barrancos. Com vistas a negociar um cargo aqui outro ali. Ainda, achando que tem direito de não ser contestado.
Indecência!
Indignação!
Irresponsabilidade!
O povo que pague o preço de ter elegido seus representantes. A culpa é do povo que não tem conhecimento para eleger, não deles. São intocáveis!
Eles sabem bem trabalhar as ferramentas mercadológicas para se vender. Usam algumas na campanha, outras para se beneficiar quando já estão no poder. Afinal, a maestria nas negociatas é nata na nata política.
É o circo da política, círculo vicioso e pernicioso.
Perdoem os profissionais da minoria (honestos), se é que ainda existe minoria no executivo (procuro crer que sim), que apesar de chacoteados e rechaçados no meio, ainda levam a pecha de irresponsáveis.
Ai que saudade dos espetáculos iniciados com "Respeitável público".
Sandra Lazzaris 18/08/2009
quinta-feira, 9 de julho de 2009
O bom "Luleiro"
Já nem digo o bom “Marketeiro”, porque daqui a pouco o Marketing Pessoal vai ser apelidado de Lula...
Personagem e líder atual do Brasil, o nosso Presidente Lula é o que melhor traduz o espírito do Marketing Pessoal.
Desde o nome escolhido “Lula”, este ser que tem muito mais braços que o ser humano e que pode envolver qualquer coisa mais rapidamente.
Hoje vendo as notícias (http://www1.folha.uol.com.br/folha/bbc/ult272u592793.shtml) está lá ele de novo dando uma camiseta da seleção, autografada, para o Presidente dos EUA.
Vários presidentes fazem parte do encontro do G8, mas quem estará estampado nos noticiários no mundo todo (09/07/2009)? Obama e Lula.
Temos que tirar o chapéu para nosso Presidente pelo poder de exposição que ele tem além do poder natural do cargo. É mestre “marketeiro”, claro que tem ajuda de grandes profissionais em algumas ações, mas grande parte surge dele mesmo, para desespero de alguns que acham que vão reverter em pontos negativos para sua imagem. Por enquanto ele está sabendo ganhar só pontos positivos. Como cresceu em imagem nosso Lula!
Isso também reflete na pesquisa de opinião e aceitação do presidente. Afinal quem da base do Brasil sofrido não acha vitorioso nosso Presidente dar abraço e mimos para o Presidente dos EUA?
Se ele chegou lá, também posso chegar! É o que o povo pensa.
Pensa?
Não é induzido a pensar! Afinal qual a razão maior de ser um bom “Luleiro”?
Sandra Lazzaris -09/07/2009
Personagem e líder atual do Brasil, o nosso Presidente Lula é o que melhor traduz o espírito do Marketing Pessoal.
Desde o nome escolhido “Lula”, este ser que tem muito mais braços que o ser humano e que pode envolver qualquer coisa mais rapidamente.
Hoje vendo as notícias (http://www1.folha.uol.com.br/folha/bbc/ult272u592793.shtml) está lá ele de novo dando uma camiseta da seleção, autografada, para o Presidente dos EUA.
Vários presidentes fazem parte do encontro do G8, mas quem estará estampado nos noticiários no mundo todo (09/07/2009)? Obama e Lula.
Temos que tirar o chapéu para nosso Presidente pelo poder de exposição que ele tem além do poder natural do cargo. É mestre “marketeiro”, claro que tem ajuda de grandes profissionais em algumas ações, mas grande parte surge dele mesmo, para desespero de alguns que acham que vão reverter em pontos negativos para sua imagem. Por enquanto ele está sabendo ganhar só pontos positivos. Como cresceu em imagem nosso Lula!
Isso também reflete na pesquisa de opinião e aceitação do presidente. Afinal quem da base do Brasil sofrido não acha vitorioso nosso Presidente dar abraço e mimos para o Presidente dos EUA?
Se ele chegou lá, também posso chegar! É o que o povo pensa.
Pensa?
Não é induzido a pensar! Afinal qual a razão maior de ser um bom “Luleiro”?
Sandra Lazzaris -09/07/2009
sexta-feira, 26 de junho de 2009
"Dois pães e um livro, por favor" é a crônica escrita por José Carlos Fernandes, publicada na Gazeta do povo de hoje (26/06/09).
Nela aborda inciativas como a "Bibliopote" da Panificadora Pote de Mel de Curitiba-Pr.
http://portal.rpc.com.br/gazetadopovo/colunistas/conteudo.phtml?tl=1&id=899642&tit=Dois-paes-e-um-livro-por-favor
Pequenas ações trazem resultados positivos para a comunidade. E, sim, valem a pena!
Nela aborda inciativas como a "Bibliopote" da Panificadora Pote de Mel de Curitiba-Pr.
http://portal.rpc.com.br/gazetadopovo/colunistas/conteudo.phtml?tl=1&id=899642&tit=Dois-paes-e-um-livro-por-favor
Pequenas ações trazem resultados positivos para a comunidade. E, sim, valem a pena!
terça-feira, 2 de junho de 2009
Marketing Pessoal para o Curso de Recepcionista do Senac de Canoinhas-SC em maio de 2009.
MARKETING PESSOAL
Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal, social e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto.
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