Neste próximo fim de semana comemoramos renascimento de Jesus Cristo. E, junto o reflorescimento de nossas crenças, nossas esperanças, nossos objetivos e de nosso amor aos nossos entes queridos e ao próximo.
Bom seria poder estar junto de todos a quem queremos bem. Mas muito já se foram, moram distante, têm que se dividir entre mais de uma família, têm compromissos de trabalho ou nem ligam para os rituais religiosos.
O que importa é você aproveitar este período para aprofundar seus laços de amor e amizade e reforçar seu comprometimento para uma etapa mais feliz, renascendo junto com Jesus Cristo.
Creio que este é o verdadeiro significado da Páscoa. E aproveito para desejar uma Feliz Páscoa a todos.
Sandra Lazzaris
terça-feira, 30 de março de 2010
segunda-feira, 29 de março de 2010
Aniversário de Curitiba
Parabéns Curitiba.
Cidade de gente e sonhos.
Cidade formada por filhos de tantas origens.
Cidade de cultura.
Cidade de gastronomia.
Cidade de trabalho.
Cidade verde.
Cidade limpa.
Cidade social.
Cidade do nosso coração!
Em homenagem a Curitiba, a Gazeta do Povo enumerou 50 bons motivos para amar Curitiba (http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?id=987309).
Se você ainda não ama Curitiba, com certeza vai amar!
Sandra Lazzaris
Cidade de gente e sonhos.
Cidade formada por filhos de tantas origens.
Cidade de cultura.
Cidade de gastronomia.
Cidade de trabalho.
Cidade verde.
Cidade limpa.
Cidade social.
Cidade do nosso coração!
Em homenagem a Curitiba, a Gazeta do Povo enumerou 50 bons motivos para amar Curitiba (http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?id=987309).
Se você ainda não ama Curitiba, com certeza vai amar!
Sandra Lazzaris
quarta-feira, 17 de março de 2010
O bonde passa.
O bonde passa e alguns sobem e permanecem até o final. Outros sobem e tem que descer imediatamente e outros perdem.
Lei natural da vida que pode ser aplicada em uma empresa.
Quando se tem uma chance de entrar para trabalhar em uma empresa boa, que trate as pessoas com respeito, mantenha em dia pagamentos e taxas, que valorize o trabalho, que não cobra em demasia, dá liberdade de expressão e outros benefícios. Suba neste bonde.
Suba no bonde e faça por merecer ficar até o final.
Comprometa-se com seu trabalho. Trabalhe com vontade. Faça parte da equipe verdadeiramente.
Faça a diferença.
Caso contrário você pode ter que descer no próximo ponto.
Sandra Lazzaris
Lei natural da vida que pode ser aplicada em uma empresa.
Quando se tem uma chance de entrar para trabalhar em uma empresa boa, que trate as pessoas com respeito, mantenha em dia pagamentos e taxas, que valorize o trabalho, que não cobra em demasia, dá liberdade de expressão e outros benefícios. Suba neste bonde.
Suba no bonde e faça por merecer ficar até o final.
Comprometa-se com seu trabalho. Trabalhe com vontade. Faça parte da equipe verdadeiramente.
Faça a diferença.
Caso contrário você pode ter que descer no próximo ponto.
Sandra Lazzaris
segunda-feira, 8 de março de 2010
Vale a pena!
Vale a pena trabalhar dia a dia com afinco, dedicação, coragem e alegria.
Toda vez que tenho um feedback positivo de um cliente esta afirmação de que "Vale a pena" toma minha mente como se fossem letras pisca-piscas, neons ou com holofotes diretos.
Neste início de ano recebi alguns.
Um deles de um cliente que viaja o mundo. Experimenta várias iguarias, dentre elas café e pão com queijo e manteiga.
Hoje, antes de partir para mais uma viagem, passou pela panificadora disse: "Por onde já passei neste mundo nunca senti o sabor que tem este pão com queijo e manteiga acompanhado deste café. Hoje vou abusar porque vou ficar um ano sem sentir este gosto gostoso".
Este cliente, toda vez que passa por Curitiba vem até nós.
Outro, este mês comentou que a "Panificadora Pote de Mel faz está incluída nas recomendações médicas para pacientes transplantados pelo cuidado, higiene e qualidade".
Um terceiro veio pedir conselho porque tem a administração como modelo.
Um quarto escreve uma poesia.
Um quinto e outros mais elogiam o atendimento, o produto, a receptividade, etc
Daqui e dali, e as vezes de onde menos se espera, vem os comentários que fazem com que o trabalho árduo de uma panificadora valha a pena.
Por isso faça o que você fizer, faça com vontade, com alegria, com responsabilidade, com qualidade, com respeito e direito.
Vale a pena!
Toda vez que tenho um feedback positivo de um cliente esta afirmação de que "Vale a pena" toma minha mente como se fossem letras pisca-piscas, neons ou com holofotes diretos.
Neste início de ano recebi alguns.
Um deles de um cliente que viaja o mundo. Experimenta várias iguarias, dentre elas café e pão com queijo e manteiga.
Hoje, antes de partir para mais uma viagem, passou pela panificadora disse: "Por onde já passei neste mundo nunca senti o sabor que tem este pão com queijo e manteiga acompanhado deste café. Hoje vou abusar porque vou ficar um ano sem sentir este gosto gostoso".
Este cliente, toda vez que passa por Curitiba vem até nós.
Outro, este mês comentou que a "Panificadora Pote de Mel faz está incluída nas recomendações médicas para pacientes transplantados pelo cuidado, higiene e qualidade".
Um terceiro veio pedir conselho porque tem a administração como modelo.
Um quarto escreve uma poesia.
Um quinto e outros mais elogiam o atendimento, o produto, a receptividade, etc
Daqui e dali, e as vezes de onde menos se espera, vem os comentários que fazem com que o trabalho árduo de uma panificadora valha a pena.
Por isso faça o que você fizer, faça com vontade, com alegria, com responsabilidade, com qualidade, com respeito e direito.
Vale a pena!
segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010
Linha de Frente
Além do efeito “Bumerang” e da “ Lei da Causa e Efeito “ do bom atendimento cansativamente batidos, a linha de frente de uma empresa enfrenta o assédio.
Assédio do cliente para o atendente.
Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.
Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.
Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.
Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.
Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.
Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.
Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.
Este tipo de assédio é comum e incomoda.
Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .
- Próximo!
Assédio do cliente para o atendente.
Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.
Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.
Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.
Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.
Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.
Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.
Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.
Este tipo de assédio é comum e incomoda.
Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .
- Próximo!
domingo, 31 de janeiro de 2010
Experiência ruim de compra ou Cliente fantasma?
Hoje no maior shopping de Curitiba, três lojas me trataram como invisível.Cheguei a me beliscar para ver se estava lá mesmo, se não estava sonhando ou tinha virado um fantasma. E ainda que eu estava acompanhada de meu filho, portanto não podia não ser vista.
Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...
Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.
Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.
A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.
Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.
Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?
Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.
Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.
Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.
Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...
Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.
Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.
A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.
Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.
Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?
Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.
Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.
Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.
terça-feira, 18 de agosto de 2009
Circo do Poder
"Desrespeitável Público" vamos dar início a mais um espetáculo do Circo do Poder .
Atos secretos, verdades ocultas, realidade distorcida, maquiagem de dados e massacre político a bel prazer das próximas eleições.
Usar de artifícios perniciosos para construir, promover ou denegrir personagens da política são ações visíveis do poder executivo brasileiro.
Estar na mídia a qualquer preço. Aos trancos e barrancos. Com vistas a negociar um cargo aqui outro ali. Ainda, achando que tem direito de não ser contestado.
Indecência!
Indignação!
Irresponsabilidade!
O povo que pague o preço de ter elegido seus representantes. A culpa é do povo que não tem conhecimento para eleger, não deles. São intocáveis!
Eles sabem bem trabalhar as ferramentas mercadológicas para se vender. Usam algumas na campanha, outras para se beneficiar quando já estão no poder. Afinal, a maestria nas negociatas é nata na nata política.
É o circo da política, círculo vicioso e pernicioso.
Perdoem os profissionais da minoria (honestos), se é que ainda existe minoria no executivo (procuro crer que sim), que apesar de chacoteados e rechaçados no meio, ainda levam a pecha de irresponsáveis.
Ai que saudade dos espetáculos iniciados com "Respeitável público".
Sandra Lazzaris 18/08/2009
Atos secretos, verdades ocultas, realidade distorcida, maquiagem de dados e massacre político a bel prazer das próximas eleições.
Usar de artifícios perniciosos para construir, promover ou denegrir personagens da política são ações visíveis do poder executivo brasileiro.
Estar na mídia a qualquer preço. Aos trancos e barrancos. Com vistas a negociar um cargo aqui outro ali. Ainda, achando que tem direito de não ser contestado.
Indecência!
Indignação!
Irresponsabilidade!
O povo que pague o preço de ter elegido seus representantes. A culpa é do povo que não tem conhecimento para eleger, não deles. São intocáveis!
Eles sabem bem trabalhar as ferramentas mercadológicas para se vender. Usam algumas na campanha, outras para se beneficiar quando já estão no poder. Afinal, a maestria nas negociatas é nata na nata política.
É o circo da política, círculo vicioso e pernicioso.
Perdoem os profissionais da minoria (honestos), se é que ainda existe minoria no executivo (procuro crer que sim), que apesar de chacoteados e rechaçados no meio, ainda levam a pecha de irresponsáveis.
Ai que saudade dos espetáculos iniciados com "Respeitável público".
Sandra Lazzaris 18/08/2009
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