Mercado da Sandra

Amor = Respeito

2012-02-11T09:16:00.007-02:00

Nesta semana, um cliente chegou pouco antes de encerrar o expediente.Não era um cliente do dia a dia, um passante, um viajante. Devia estar num hotel próximo.

Serviu-se de uma garrafinha de água, percebeu o cartaz em que pedimos para que o cliente evite as sacolas plásticas e cuide do planeta.E, enquanto bebia começou a conversar comigo.

Me perguntou se eu poderia responder umas perguntas e prontamente disse sim. Me fez várias perguntas genéricas (sobre o cartaz, meio-ambiente,mundo,etc). Elogiou a preocupação da empresa e que, como pessoa que vive viajando, vê pequenas ações direcionadas para a preservação do meio-ambiente e que estava contente de que aos poucos a consciência coletiva neste tema estava tomando forma.

Ele me pareceu fisicamente com um grande orador/educador que aparece sempre na mídia, mas não perguntei, pois isso não era o mais importante na hora. Tinha o dom da oratória. Palavras firmes, raciocínio lógico bem conduzido para o resultado almejado da sua conversa.

Eu o atendi e ouvi com toda atenção e curiosidade, sem parecer aflita com o horário, pois estava na hora de cerrar as portas, e como sempre monitorava o horário por causa dificuldade de tomar ônibus dos funcionários à noite.

Então, foi que ele perguntou se eu sabia o que ele estava segurando na mão. Estava com uma garrafa plastica. Respondi que estava com um plástico na mão.

Aí ele disse: - a Sra. está vendo como as pessoas percebem as coisas de forma diferente? É um plástico, é uma garrafa e para outra pessoa poderia ser outra coisa. Este exemplo é fácil de identificar a garrafa.

- Agora, o que é Deus para a Sra? Já pensou quantos significados esta entidade tem? Como cada cultura aborda o seu Deus?

Respondi automaticamente: - Amor incondicional!

E, o que significa o amor para tantas culturas? Veja que tem gente matando, lutando, se aniquilando em nome do que acredita ser o seu Deus e amor?

Pois bem, ele disse, o meu Deus habita em mim, o seu Deus habita na Sra. Ele habita em cada um de nós.

- Se cada ser humano, ou cultura que seja, adotasse o significado e praticasse o RESPEITO, isso sim geraria uma onda de energia aonde respeito geraria respeito. Respeito à natureza, respeito ao próximo, respeito às diferenças, respeito às crenças...Não teria porque de conflitos, geraria uma onda de paz. Essa paz, harmonia e respeito, sim, traduziria o amor. E, se Deus é amor, pregava o amor, pregava o respeito.

Ainda continuou: - É muito importante que se pratique e divulguem esta forma de pensar, principalmente para as novas gerações. É uma semente que espalhada dará origem a um nova forma de viver, a um novo planeta.

Foram 15 minutos muito preciosos.

Creio que foi uma providência divina esta conversa, pois minutos depois, houve um problema de desentendimento entre duas funcionárias jovens, que acabaram se agredindo verbalmente, por bobagem. Já havia fechado as portas e aproveitei este diálogo sobre respeito com o cliente para reforçar e chamar a atenção sobre este comportamento indevido.

E, hoje, fiz questão de registrar no meu blog esta experiência vivida para que eu possa deixar uma semente na mente de quem ler este texto. Comportamento que um filho de Deus, independente de religião deve seguir.

Semente da boa convivência, do bom senso, do amor, da cidadania, da humildade, da harmonia, do comunitário que sempre passa pelo respeito.

Amor = Respeito

Sandra Lazzaris

Mundo Informatizado!

2012-01-31T21:58:00.000-02:00

Agilidade. Estar cá e lá ao mesmo tempo. Facilidades, aplicativos, informações em tempo real, e por aí vai...O mundo vive isso...

Concordo com tudo isso. Já aderi a essa máquina da informatização. Passei da máquina de escrever mecânica, elétrica, computador jurássico, computador com sistema operacional, internet, telefone de discar, telefone de teclas, telefone sem fio, telefone celular (tipo tijolo), celular médio sem recursos e agora Iphone. E, ainda que não tenho o último e nem Ipad.

Gente e não sou de idade, nem tenho meio século ainda!Faltam dois anos...Quanta inovação e quanto aprendizado!

Mas nem tudo que é novo, informatizado funciona 100%.

Tenho tido várias decepções...

Uma delas é a reformulação do responsável pela hospedagem do site da empresa que trabalho. A empresa resolveu reformular seu portal e seu sistema. Muito bem, mas não contou com os problemas que iriam causar. Por exemplo, nosso mail não funcionou mais no Explorer, só no Crome. Até descobrir foi uns dois dias. Depois que consegui acessar, os ícones não funcionavam. Mandei vários mails detalhando os problemas. Alguns já foram resolvidos e outros não têm previsão, creio eu. E, pensem que recebi resposta dos mails, nem preciso falar. Isso tudo durou uns 15 dias. Imaginem se a empresa que eu trabalho dependesse diretamente de comunicação via internet.

Sem falar que os Hackers estão aterrorizando mais que os piratas de antigamente. Num click tiram sites do ar, invadem a privacidade, as empresas e o que interessar à eles.

Não, não sou contra o progresso. Sou a favor, muito à favor.

Variáveis incontroláveis estão à solta em qualquer lugar.

Aplicativos vulneráveis, atualizações que prejudicam modelos anteriores estão “bombando” em 2012.

Operadoras de celular que vendem acima da capacidade de operar e deixam seus clientes na mão na hora de pico, sem falar no serviço de internet que fica mais lento que tartaruga. E, cobram caro pelo serviço que dizem que prestam. Sem falar nos créditos, dos telefones pré-pagos que as vezes, num piscar de olhos, somem.

Quem nunca passou por algum desconforto nesta área que atire a primeira pedra.

Sandra Lazzaris

Para que calar?

2012-01-28T08:24:00.000-02:00

As vezes o silêncio dói tanto,
Que o pranto se retém.
No olhar vidrado ficam,
As lembranças à consolar.
A saudade aperta o peito,
E, sem jeito,
A tristeza se faz aflorar...
Para que calar?
O bom é falar!
Quando o siêncio termina,
A alegria vem se instalar,
Ilumina e a tristeza termina.
Para que calar?
Para que esta agonia?
O que vale é a alegria!

Sandra Lazzaris 27/01/2012

Caminhos da mente.

2011-12-29T07:06:00.001-02:00

O pensamento vai às alturas.
Viaja no tempo.
Vai no passado,
Passa no presente,
Viaja até o futuro.
Volta correndo para o hoje,
Na ânsia de poder alterar as variáveis,
Muitas vezes incontroláveis,
Para que o futuro aconteça...
E, não pregue peça.
Estas que às vezes fazem ficar em choque!
Choque de felicidade, que anestesia e enebria.
De tristeza, que congela e estatela.
Dependendo do que se vê, lê ou sente.
Do sentimento presente,
E, da vontade eminente.
Esses são os caminhos da mente...

Sandra Lazzaris

Sonhos!

2011-12-15T08:02:00.002-02:00

Ah, estes sonhos!
Não os de confeitaria de doce de leite.
Mas, os de deleite...
Aqueles que parecem reais,
Vivos, até demais...
Que fazem não querer acordar,
Gerando súplicas para continuar...
Mágicos!
Lindos!
Emoções do mais íntimo querer,
São possíveis de viver,
Levando lá,
Trazendo cá.
Fazem o espírito vibrar,
E a sensibilidade aflorar.
Ah, o sonho...
Doce deleite!

Sandra Lazzaris

Natal 2011

2011-12-12T22:47:00.000-02:00

Chegamos a mais um Natal. Um momento festivo em todo o mundo. Hora de repensar e decidir pela paz, pelo amor, enfim pela harmonia.

É mais um grito de alerta para este mundo que se chacoalha e se suja com a violência bruta, moral e corruptora.

Hora de parar e decidir acertar no pessoal, no espiritual, na família, na comunidade, na empresa, no governo, no meio ambiente. Enfim direcionar cada meta particular para o bem estar coletivo.

Tem-se que trabalhar, trabalhe com afinco, dignidade e competência. Tem-se que governar, governe, mas governe de verdade. Tem-se que ser mãe, pai, irmão, irmã, cidadão e o que mais que tiver que fazer, faça decentemente. De modo que possa deitar a cabeça no travesseiro, fechar os olhos e dormir. De maneira que não desequilibre você e quem vive ao seu redor.

A data que comemoramos o aniversário de Jesus é um marco. Data aonde nasceu o ícone do amor incondicional, da verdade e da vida.

Não é data comercial como passou a ser nas últimas décadas.

No calendário que seguimos 2011 seria quantos anos Jesus teria. Como é difícil seguir o que este Homem pregava.

Cada vez mais a humanidade está mais longe da simplicidade do amor verdadeiro, da entrega sem vantagem, da paz, da concórdia e da harmonia.

Neste Natal, reconheça que se colhe o que se planta, e que Jesus já pregava esta lei da atração, quando dizia “Ama o próximo como a ti mesmo”.

Sandra Lazzaris

E Dezembro vem chegando...

2011-11-26T11:42:00.004-02:00

Chegando o fim do ano e as festas a gente começa a refletir. Não tem jeito não!Por mais que se queira não dá para ficar imune aos pensamentos do que poderíamos ter feito e o que ainda dá para fazer...

Que atire uma pedra, ou um comentário, quem não passa por isso!

Sem nem falar do que começa a vir na mente o que se quer fazer para o ano que vem!

As festas, os presentes, as viagens, o trabalho...Dividir-se em quatro, cinco , seis...

Jurar que não vai se estressar não vai adiantar. Prometer para você mesma que o presente é sua presença e deixar de fora o consumismo do capitalismo é pura balela. Não se consegue cumprir esta promessa, porque sempre tem alguém que não pode passar em branco ou não iria entender seu pensamento.

E aí, vamos lá, na onda do mês natalino.

Ei, mas não esqueça que o que comemoramos é o nascimento de Jesus. Que orações e reflexões sobre esta data são bem-vindas.

Bom Dezembro à todos.

Sandra Lazzaris

Bolo no caminho da Escola de Samba...

2011-11-08T23:00:00.003-02:00

Na semana passada, em viagem ao Rio de Janeiro presenciei mais um caso de qualidade no atendimento. Caso positivo.

Participei de um passeio que consistia em ir a um ensaio de uma escola de samba. No sábado no ensaio da Escola de Samba Salgueiro, com direito a translado.

Na hora marcada a guia passou no hotel e fomos de van. Nela, a guia informou que iria pegar mais algumas pessoas em outros hotéis. Ok, normal para este tipo de passeio.

A decisão foi de última hora, ou melhor, umas duas horas antes para pagamento no início do passeio na hora em que a guia fosse buscar no hotel.

Depois da burocracia seguimos na van até outro hotel. A guia desceu e voltou sozinha. Levou cano. O cliente havia confirmado com o hotel, não pagou e não estava no hotel na hora do “pick up”. A guia manteve a discrição, dizendo que isso é normal, apesar da gente saber que isso onera e desgasta.

Seguimos para outro hotel, bem mais longe, para lá de Ipanema. No Hotel Sheraton, ocorreu mais um bolo na guia. Os clientes não apareceram. A guia voltou com sorriso amarelo no rosto, mas não promoveu nenhum comentário sobre o acontecido. E, a expectativa para o próximo hotel pairou no ar. Adivinhem... Outra desistência.

Depois de mais de uma hora rodando pelo Rio de Janeiro seguimos para a quadra do Salgueiro e a guia bem tranqüila, sendo profissional, sem deixar transparecer o aborrecimento por não ter fechado os lugares e tido um baita prejuízo.

Chegamos à Salgueiro, entramos com a guia, sentamos-nos à mesa reservada para o grupo, que agora era grupo de dois. E, para surpresa a guia sentou junto, bancou a garçonete se oferecendo para comprar bebidas e comidinhas. Orientou-nos o tempo todo, arrumou lugar de destaque, mesmo sendo em pé, para que assistíssemos ao show das dançarinas, brigou como leoa para defender a mesa em que estávamos e que foi invadida por outras pessoas e nos fez companhia até 2 horas da manhã. Tivemos tratamento VIP.

O único comentário que ela fez foi de que os contratempos fazem parte do negócio!

Talvez, com uma maior organização por parte da equipe, ligando para os hotéis e pedindo que confirmem com os hóspedes a ida, um pouco antes da busca nos mesmos, evitassem o desgaste no transito e a perda de tempo.

De qualquer forma a postura perante os acontecimentos, sem ficar se lamentando ou criticando os clientes conquistou.

Encaro como mais um caso de atendimento positivo.

Novembro de 2011.

Sandra Lazzaris

Há luz no fim do túnel... Tem gente que realmente veste a camisa!

2011-11-02T10:56:00.001-02:00

Sempre encontramos relatos e casos sobre falha no atendimento ao consumidor. Muito pouco sobre preocupação com o cliente, principalmente no pós-venda.

Para minha surpresa vivenciei no mês de agosto de 2011 dois casos extremamente positivos, que a seguir relato.

Estive na Europa entre 11 e 24/08/11 participando de uma excursão da CVC (Brasileiros na Itália, Alpes e Paris).

No último dia, 24/08/11 em Paris, com hospedagem no Novotel Paris Tour Eiffel, já cansada, cansaço positivo, da maratona de visitas, chegou a hora de arrumar e fechar as malas para voltar para nosso maravilhoso Brasil. Até aí nada de mais. Tudo correu muito bem, inclusive o translado para o aeroporto.

Na chegada ao Brasil, especificadamente em Curitiba, depois de desfazer as malas, senti falta dos óculos de grau, para leitura, que havia comprado na Suíça, única lembrança da visita a Lucerna, um óculos simples, mas que havia me apaixonado. Coisa de mulher... Bom, senti falta somente dele, mais a frente vão saber por que friso que senti só falta dele...

Acreditem fiquei triste, muito triste. A primeira coisa que me veio à cabeça é que ele teria sido retirado dos meus pertences no último dia, afinal eu sempre estava conferindo o que eu tinha e mantinha fechado com cadeado. Neste último dia, na correria que deixei sem fechar enquanto fui tomar café. Claro que na minha cabeça o quadro já estava pintado.

Bom, não me dou por vencida nunca! Qualidade para uns e defeito para outros.

Resolvi passar um e-mail para o Novotel Paris Tour Eiffel através do site do mesmo (GuestRelations.accor@accor.com). Escrevi no nosso bom português e "alla jacta est", a sorte está lançada! No mínimo faria um laboratório sobre atendimento.

Para minha surpresa, em dois dias, recebi resposta de uma pessoa da rede Accor (Sr. Gregório Hidalgo – Serviço Clientela Novotel) que leu meu mail, traduziu para o francês e enviou para o responsável do Novo Hotel Tour Eiffel. Já feliz por obter atenção sobre o assunto aguardei a resposta de Paris.

Mais dois dias depois, o Sr. Winston Ong, Relações de qualidade do cliente, do Novotel Paris Tour Eiffel respondeu que haviam encontrado meus óculos e que poderiam me enviar por Sedex, apenas deveria informar o número do meu cartão de crédito com os números de segurança para que efetuasse o envio e que o custo seria de 36 Euros.

Ora, para um bom brasileiro, mesmo não sendo de Minas que tem o povo mais desconfiado do Brasil, não enviei o número do meu cartão de crédito. Além do que, meu "souvenir" tinha saído mais barato que isso... Achei que não valia à pena arriscar.

Ah, mas eu queria os óculos!!!

Quando a gente quer alguma coisa a gente fica matutando até achar um caminho alternativo.

Pensei, pensei e lembrei que a CVC tinha um pacote igual em setembro. Bingo! Resolvi ligar para a agência.

Falei na CVC do Shopping Barigui de Curitiba com a supervisora da vendedora que me vendeu o passeio, já que esta estava de folga no dia que liguei. Sorte minha. A supervisora escutou atentamente o meu caso, pediu que eu enviasse os e-mails trocados com o hotel e disse que veria o que poderia fazer.

Na mesma semana ela me retornou, disse que havia possibilidade do envio pela CVC, sem custo, apenas teria que autorizar e me responsabilizar se houvesse algum dano. Pois, o produto em questão passaria por várias mãos. Sairia do hotel para o representante da agência no aeroporto de Paris, que enviaria para São Paulo, que receberia e enviaria para a central de Curitiba e depois para a Agência do Shopping Curitiba.

Imagine, sorria que nem boba! Meu brinquedinho chegaria, sem custo, sendo bem atendida pela rede de Hotéis Accor, principalmente pelo Novotel Paris Tour Eiffel e pela CVC, depois que já havia usufruído dos serviços contratados!!!!!

Ganhei na loteria!

Chegou o pacote! Fui informada por telefone pela supervisora, que deixava transparecer alegria por ter resolvido meu problema. Outra surpresa!

Fui à noite buscar o pacote, queria usar meus óculos! Cheguei à agência, a supervisora não estava, mas todos sabiam do meu caso. Quem me atendeu foi o gerente, que muito sorridente, solícito e educado, abriu o pacote para que eu conferisse o produto.

Mais surpresa!!!E, das grandes...

Não é que eu havia esquecido um "nécessaire" preta com os óculos dentro e todos os remédios para dor de cabeça, alergia, "band aid" e outras coisinhas para emergências!

Engraçado que não senti falta desta bolsa, apenas dos óculos! Fiquei com a "Cara no chão", afinal havia desconfiado de que teria sido roubada, e o que ocorreu foi descuido meu!

Por isso quero aproveitar para parabenizar a equipe da rede Accor / Novotel Tour Eiffel pelo pronto atendimento, eficiência e polidez, uma vez que em momento algum indicaram que eu estava equivocada quanto ao furto. Também parabenizo a CVC, particularmente a Supervisora Evelyn Kloss que me surpreendeu e superou muito minha expectativa quanto a solução de problemas pós-venda, mesmo a venda ter sido concluída em outra filial. Realmente ela veste a camisa da empresa.

Curitiba, 2 de novembro de 2011

Sandra Lazzaris

Criança.

2011-09-30T16:38:00.001-03:00

A criança que habita em mim está impossível, birrenta e dona da verdade.

Ufa, tomara que ela lembre que já cresceu logo, logo...

Sabe aqueles dias do "Quero por que quero", " To nem aí", " Dê um jeito!", " eu to aqui!!!!!!"??? E nem é tempo de por a culpa na TPM.

Sem paciência, indolente e inconsequente. Ou melhor, nem tão inconsequente.

Não quer pensar, nem falar e nem trabalhar.

Só quer sonhar, sonhar, sonhar, sonhar...

Quer ser feliz e ai de quem arrebite o nariz.

Até pensa em crescer, mas não quer, hoje, chegar na idade que tem.

A adolescência até quer, porque de lá tem boas lembranças.

Saudade, saudade, saudade é a palavra de ordem.

Idade adulta nem pensar. Dá muito trabalho. Ai, ai...

Não é não querer ficar velha é querer ter que ser menos responsável por tudo.

É a estrada que estreita, o dinheiro que domina, o sentimento que fica para depois...

É como lamber os dedos depois de tomar picolé, só criança pode, sem ninguém ficar olhando de lado.

Ta bom que criança atacada e egocêntrica não dá. Também não é para ser tão ao extremo.

Fico ralhando com a minha. Tadinha... Ela só quer ser feliz!

Sandra Lazzaris

Brasil,meu Brasil!

2011-08-29T08:04:00.000-03:00

Brasil, meu Brasil!

Como é bom estar de volta. As férias foram maravilhosas. A Europa tem muita história e é muito linda! Mas o Brasil é o meu porto seguro.

Impossível não fazer comparações. E nessas, o Brasil saiu ganhando.

Atendimento? Nota 1.000.000.000 para o Brasil, e olha que achamos que deixamos muito a desejar. Calcule o que vi na Europa entre Itália e França, principalmente Itália.

Em Pádua, em uma sorveteria, após os clientes pagarem e escolherem o sabor, por terem demorado mais que 30 segundos para escolher, colocou um sabor e mandou que saíssem do estabelecimento. Isso ocorreu com algumas pessoas que faziam parte da excursão. Mas isso é apenas um dos episódios que relato para que façam idéia do que foi encontrado por lá.

Outra coisa que me chamou a atenção é que não vi atuação ou indício que tenha alguma fiscalização sanitária por lá. Os alimentos são manipulados de qualquer jeito, mal acondicionados e nas feiras livres tem comidas prontas abertas sem proteção nenhuma, muito menos refrigeração. Se pega no dinheiro e no alimento ao mesmo tempo.

É bom sair e ver que estamos mais avançados, em alguns aspectos, que alguns representantes do 1º mundo. A meu ver, já somos do primeiro escalão em termos de atendimento, cordialidade, cuidado com os alimentos e organização.

Se as estruturas físicas estiverem prontas, estaremos aptos para receber bem os visitantes que vem para a Copa de 2014, mesmo que a linguagem dos sinais seja a mais utilizada.

Estão se perguntando se volto para estes países? Volto sim. Amei a viagem. Amei a paisagem. Amei as cidades. Amei tudo. Mas amo muito mais nosso Brasil.

Sandra Lazzaris

Marés...

2011-07-07T16:41:00.001-03:00

Altas e baixas. Todo dia a mesma hora. Regidas pela Lua. Abundante água dançante. Já nós, feitos 90 % de água também variamos dia a dia.Será a Lua? A pineal? Que mexem com a gente? Não só meus caros...

O emocional, as experiências, as atitudes, as expectativas, as imposições,o SIM, o Não, o TALVEZ, o natural e o sobrenatural. Tudo isso interdepende.

Fazemos esforço pra ficar "UP", para cima, na maré alta. Uns alcançam mais facilmente outros batalham, batalham e alcançam outros desandam, ficam "DOWN", para baixo. E não tem antidepressivo que dê jeito.

Para mim o frio também contribui para que eu fique triste, encorujada, sem vontade de nada. Nasci para a Luz, para o Sol, para o calor, para o amor. Batalho para atingir o amor porque moro no Sul do Brasil e o restante nos é presenteado em poucos dias veranis.

Trabalho, trabalho e só sobrevivo. Saúde? Tenho sim. Isso já me deixa feliz. Mas quero mais. E essa roda vida que me prende, não me deixar ver à frente.

Tá e daí? Vocês podem perguntar, pois todo mundo quer o melhor. "Off course", mas pelo menos estou bradando, pensando em algo para fazer. Já sei o que me prende...

O "Money", o dia a dia, a rotina. Não nasci rica materialmente, apenas bem espiritualmente. "Great" ! É só isso que levamos depois de morrer não é? Então para que querer mais? Ah, mas apenas bem, ainda não desprendida e vitoriosa espiritualmente.

Maré baixa hoje!

Aí, Dona Natureza, Dona Lua, intercedam na porção líquida e levantem a maré. To precisando!!!!!!

Sempre é tempo!

2011-06-15T21:59:00.002-03:00

Então já estamos no meio do ano de 2011. Todos seguindo seu destino e fazendo escolhas.Tudo caminhando em ondas previsíveis, sem altos e baixos.Sim, esta é a vida que conhecemos...

Será que é só isso? Pergunto constantemente. O que fazer para mudar?

Esta inquietação é latente no peito. Não aceito esta forma robotizada. Tudo bem que é mais tranqüila, mais fácil de se lidar hora por hora!

Mas nesse embalo se esquece de viver de verdade, de buscar a felicidade, de ter prazer no fazer acontecer...

Não vou dizer que me arrependo de não ficar me arriscando todo o tempo e nem de ficar dando a cara para bater todos os dias, pois assim lido mais fácil comigo e com a vida.

Mas, também arrisco. Luto por conseguir o que eu quero. Principalmente no nível pessoal. Claro que já bati muitas vezes com a porta na cara e ainda assim não me dei por vencida, pois sei que se uma porta se fecha, ainda tem outras para tentar e ainda várias janelas que podem ser abertas numa mesma casa (situação).

Teimosia?Hum, não sei. É vontade de acertar, de viver...Sobreviver.

Claro que o emocional vira gangorra! Lágrimas as vezes percorrem a face e o riso e a luminosidade da felicidade também.

Ainda quero viver muitas experiências! Continuar aprendendo, ganhando e perdendo também. Claro, hehehe, como boa mortal, quero mais é ganhar. Ser vitoriosa nas pequenas e grandes batalha.

Tem muita coisa que me entristece, não vou negar. A distância física é uma delas. Contrabalançar com as lembranças é a regra, mas o face a face, com tudo o que vem com ele deixa tudo muito melhor.

Estar bem emocionalmente facilita o enfretamento do resto do dia a dia.

E, ainda na metade de 2011, com 48 anos, busco o equilíbrio do emocional, do pessoal, da mãe, da amiga, da trabalhadora e de todos os títulos que um ser humano possa ter nesta altura da vida.

Lute, busque, procure, equilibre...Sempre é tempo!

Mãe

2011-05-02T15:11:00.001-03:00

Mãe

Aquela mulher

Que vira do avesso,

Faz tudo com apreço.

Não tem tempo ruim.

De dia e de noite...

Faz tarefas sem fim,

Sem alarme e com deleite.

É ama,

Motorista, médica,

Psicóloga, lavadeira, cozinheira,

Costureira, instrutora e ainda companheira!

Dá carinho,

Puxa orelha,

É porto seguro e

Não se chateia!

Mas não se esqueça...

Mãe também é mulher,

Precisa de amor e carinho como outra qualquer!

Sandra Lazzaris

Bar do Celso - Gazeta do Povo

2011-03-30T17:47:00.001-03:00

Bar do Celso - Gazeta do Povo Cada dia, via internet, um jeito novo de alcançar o público. Vale a pena conferir. Sandra

Você sabe que fazer se uma Tsunami te alçancar?

2011-03-11T13:41:00.003-03:00

Uma onda e muitos estragos...

Muita gente perde tudo relativo a bens materiais e até humanos. A única coisa que não perde, para quem não perdeu a vida, é a essência do ser humano. Machucada, mas pronta para se reerguer e lutar.

Hoje vendo a Tsunami no Japão e a propagação dela me fiz esta pergunta:

- Você sabe o que fazer se uma Tsunami te alcançar?

E, vi que racionalmente não sei.

Na verdade sei o que gostaria de fazer. Era estar junto das pessoas que gosto. Poder dizer o quanto são importantes, que sem elas a vida não tem sentido. Estar longe da correria do dia a dia, me dedicando a elas.

Porque , na verdade, a correria do dia a dia, os compromissos e a distância fazem com que a vida seja como uma bola de neve ou um leve Tsunami, muitas vezes não permitindo as ações que deveriamos ter como chefes de família (pai, mãe), como família (filhos e parentes chegados), como amigos, como seres humanos verdadeiros...

Bateria de trabalho de 14, 15 horas por dia, atualização e descanso já preenchem o dia de 24 horas.

Sim, trabalho faz parte da vida!

E, se um Tsunami verdadeiro te pega na esquina? Sem chance de recomeçar?

O que pensar?

Sandra Lazzaris

Sonhadora, sim.

A imagem conta!

2011-02-25T15:33:00.002-03:00

Somos vistos e analisados em todos os grupos aonde atuamos. Nossa imagem (o que passamos para o conjunto) é importante. É nosso cartão de visitas.

É nossa fotografia e nosso raio-X.

Devemos sempre passar o melhor de nós mesmos para o meio. Ou melhor, sempre devemos buscar ser o melhor que podemos.

A imagem influi significativamente. Por isso sempre gostamos e valorizamos o bonito, o bem feito...Quem vai comprar uma fruta sempre escolhe a mais bonita, a mais firme, a mais cheirosa e deixa de lado as machucadas ou podres.

O objetivo de cuidar da imagem é evitar que ela fique machucada ou podre. Que ela seja rejeitada ou descartada.

Se você vem construindo e mantendo uma boa imagem. Mantenha.Respire fundo, conte até 10, vá dar uma volta, antes de tomar uma atitude que manche sua imagem. Pois uma vez manchada é quase impossível que se possa limpar.

Cuide de você! A aparência, a fala, as atitudes, as ações contam pontos para sua imagem.
Lembre que você é seu cartão de visita. Você é seu produto.

Um bom parâmetro para ver se você está fazendo certo e ter em mente sempre se você compraria você se você estivesse à venda como produto, como pessoa, pai, mãe, irmão ou profissional.

Tire uns minutos do dia e reflita sobre isso.

Sua imagem pessoal e profissional reflete o que você é.

Sandra Lazzaris
Especialista em Marketing pela UFPR

2011...

2011-02-23T22:39:00.002-03:00

Pois é 2011 começou e meu Mercado que havia entrado em férias coletivas está retornando. Um pouco antes do Carnaval, para não seguir a regra de que tudo começa funcionar depois do Carnaval.

Gosto do número 11. Lembra vitória (10) +(1) começo ou neste caso recomeço.

Acho mágico.

Tomara que o meu e o seu 2011 seja fantástico. Claro que vai ser ...Basta querer e fazer acontecer.

Coloque o "Bloco na rua" e sambe na passarela da vida. Pule, rebole, dance e brilhe.

Tenha boa conduta e vá a luta.

Se vista de Palhaço, de Pierro, de Pirata, de Indio, de Odalisca, de Principe ou Princesa, de Mendingo ou de Rei. Use a máscara que precisar, na hora que precisar. Mas lembre sempre o que você é na essência, não pode ser maquiado...

Que sua alma seja sua "Estrela Dalva". Que ela te conduza em 2011.

Sandra Lazzaris

Risque e Rabisque

2010-12-21T09:53:00.001-02:00

Risque e rabisque num papel,

Digite e delete no computador,

Seus momentos e sentimentos.

Na vida este artifício não use.

Pessoas não são desenhadas com tinta nem letras.

As palavras escritas e faladas,

Podem ferir mais que facadas...

Podem agradar mais que flores...

Afastar e unir amigos e amores.

Registre os bons momentos.

Compartilhe com seus companheiros.

Viva intensamente.

Valorize quem se importa.

Afaste de quem não liga ou briga,

Que só quer por birra.

Se o "stress" te desestruturar.

Desabafe.

Escreva " cobras e lagartos"no papel ou no computador.

Risque ou delete.

E, escreva palavras de esperança e amor!

Sandra Lazzaris

NATAL

2010-12-13T17:27:00.001-02:00

ANIVERSÁRIO DE JESUS. DATA FESTIVA, COMEMORADA POR TODOS OS CRISTÃOS.

DATA QUE NOS TRAS LEMBRANÇAS, ESPERANÇA E FAZ AFLORAR NOSSOS SENTIMENTOS.

É IMPORTANTE DEDICAR NOSSA ATENÇÃO NESTE DIA. MAS NÃO COM PRESENTES MATERIAIS E SIM COM NOSSA PRESENÇA ENTRE NOSSOS ENTES QUERIDOS. SE NÃO FOR POSSÍVEL A REUNIÃO FAMILIAR, QUE AS PESSOAS, PELO MENOS NESTE DIA, PAREM E DEDIQUEM ORAÇÕES E BOAS VIBRAÇÕES PARA QUEM ESTÁ LONGE OU JÁ PARTIU.

O IMPORTANTE É NESSE DIA RESGATAR O ESPÍRITO DE UNIÃO, FRATERNIDADE, GENEROSIDADE, BONDADE E O AMOR. É DIA DE RELEVAR MÁGOAS, FAZER AS PAZES, DAR UMA SEGUNDA, TERCEIRA OU QUARTA CHANCE. DE DEIXAR PARA TRÁS AS BRIGAS, A TEIMOSIA E DAR O BRAÇO A TORCER.

DIA DE CELEBRAR, DE AGRADECER E ORAR.

DE LEMBRAR QUE SOMOS HUMANOS E FILHOS DE DEUS, COMO JESUS. POR ISSO FESTEJEMOS O NASCIMENTO DE NOSSO IRMÃO MAIOR, QUE TROUXE A MENSAGEM DE AMOR, DOAÇÃO E FÉ PARA NOSSAS VIDAS.

FELIZ NATAL!

Que as bênçãos de Jesus recaiam sobre você e seus familiares!

Natal 2010

Trocar o chip!

2010-11-20T15:40:00.001-02:00

Tem dias que se amanhece com cansaço. Por mais que queira render a maquina não obedece. O corpo padece e pede uma pausa. Os olhos fecham pesadamente. A mente percorre arquivos a esmo e nada faz sentido. Segue-se a rotina automaticamente. Esforço sobre humano para vencer o dia.

Quem trabalha com carga horária estendida, serviço pesado e contato com o público, sente isto constantemente. Não se pode fazer muito, a não ser parar. Respirar, ir em frente até que um colapso te pregue uma peça.

Rever conceito de trabalho está na moda. Tanta teoria que na prática não passa de letras impressas. Muito bonitas e idealistas. Mas na prática tem-se que ter como sobreviver e ponto final.

Tem - se que viver e se superar para atender todos os compromissos impostos. Primar pela saúde e bons costumes! Muito bem, mas como se 4 a 5 horas de sono nem se consegue?

Pena que o ser humano não é máquina!

Trocar o chip de acordo com a situação seria a melhor solução!

Sandra Lazzaris

20/11/2010

Presidente

2010-11-02T09:43:00.001-02:00

Dilma ganhou!

Uma mulher vai presidir o Brasil. Que ela tenha sucesso!

Como boa aluna aprendeu quase tudo com seu professor. Aderiu às modificações exigidas pelo marketing. Fez plásticas, pôs lentes, cortou cabelos e maquiou os dentes. A embalagem ficou de acordo. Comportou-se bem ao lado do chefe e tem experiência gerencial.

Na entrevista do Jornal Nacional de 01/11/10 estava mais relaxada e falou com mais fluência e coordenação. Ponto para ela.

Quem não votou nela agora vai ter que depositar as fichas no seu sucesso. Afinal o povo depende dele.

Como mulher, acredito que ela dê conta do recado. Vai ter que aprender ter jogo de cintura e se equilibrar, porque seu tapete constantemente vai ser puxado. Os adversários políticos e de gênero (machistas de plantão) vão querer derrubá-la a qualquer custo mesmo que este seja o futuro do Brasil. Afinal, mulher é para ficar em casa e não para dirigir, a não ser carrinho de supermercado...

Qual homem em sã consciência machista gosta de ser governado por uma mulher? Apenas, e em alguns casos, a mãe é levada em conta... Mesmo assim, as mulheres tem conquistado espaço.

Cruzando os dedos torço para que ela dê certo. Nosso povo precisa disso. Que ela nos surpreenda positivamente.

Boa sorte presidente!

Sandra Lazzaris

Seja Feliz

2010-10-06T14:48:00.001-03:00

Eis uma ordem preciosa: seja feliz! Quantas vezes dizemos isso uns aos outros, desejando, intensamente, que se torne realidade?

Em verdade, cada um de nós deveria ter como meta, em sua vida, ser feliz.

Quase sempre, criamos infelicidade para nós mesmos, através de nossas atitudes.

E, no entanto, nunca se falou tanto, como na atualidade, em ser feliz, em conquistar valores positivos. Parece ser a tônica do momento.

Parece que as pessoas estão descobrindo o propósito da Divindade para conosco.

O mundo não é um local onde nascemos para sofrer, embora o sofrimento possa fazer parte de nossas vidas.

Não é um local onde viemos somente para nos esfalfarmos em conquistas materiais, mesmo que necessitemos trabalhar para nos sustentarmos, para adquirirmos certo conforto.

O importante é se ter a certeza que podemos melhorar muito nossa qualidade de vida, se desejarmos.

Vejamos algumas dicas.

Não se preocupe, em demasia. Quem se estressa o tempo todo, pode desencadear problemas cardíacos. E não consegue ver o lado bom das coisas.

Concentre-se e termine. Isto é, faça uma coisa de cada vez. Termine uma tarefa e depois passe para a seguinte.

Não queira fazer muitas coisas ao mesmo tempo.

O Mestre de Nazaré, há mais de dois milênios, prescreveu que a cada dia bastam as suas próprias preocupações.

Mande a raiva embora. Ela faz as artérias se contraírem, a taxa de batimentos cardíacos disparar e deixa o sangue mais grosso e fácil de coagular.

Quando tiver que enfrentar alguma situação exasperante, conte até dez. Isso faz o cérebro passar da emoção para o pensamento racional.

Respire fundo. Pense e não reaja.

A Sabedoria Nazarena prescrevia que perdoássemos aos nossos inimigos.

Cuide do lado espiritual. Você pode participar de determinada religião, exercitar a sua fé. Ou pode meditar, passar algum tempo sozinho, prestar serviços a uma boa causa.

Lecionava Jesus: Amai o vosso próximo como a vós mesmos.

Controle as imagens do cérebro. Não exagere nas observações e não alimente idéias negativas.

Não alimente a sua carga emocional com pensamentos como: Esse emprego vai me matar.

Sorria. Ria. Ouça música alegre. Isso relaxa os vasos sanguíneos e aumenta o fluxo do sangue. Seu corpo se sentirá melhor.

Recomendava o Nazareno: Alegrai-vos...

Alimente a sua mente com coisas positivas. Escolha leituras que lhe façam bem, que o motivem à serenidade, a reflexões altruístas.

Sábio foi o Mestre Jesus nos conclamando a que tivéssemos vida e vida em abundância. Isto quer dizer, qualidade de vida, que contempla o espiritual, o emocional, o físico.

Pensemos nisso e alteremos nossa forma de nos conduzir nesta Terra. Em pouco tempo, sentir-nos-emos mais leves, felizes, tudo olhando com as lentes positivas de quem está disposto a contribuir para a paz do mundo que, sempre, começa na nossa própria intimidade.

Redação do Momento Espírita, com dicas extraídas

do artigo Um coração saudável em meia hora,

de Seleções Reader's Digest, de abril de 2010.

Em 06.10.2010.

Donos da verdade...

2010-09-23T13:31:00.001-03:00

Inteligência, inteligência emocional, empresarial, social e intelectual, além de competências, tem que ser equilibradas num líder.

Hoje no Brasil podemos assistir de camarote discrepâncias em todos os sentidos.

Um jovem jogador, políticos que se julgam acima de qualquer regra, que fazem o que bem querem e não dão satisfação, não tem respeito e/ou simplesmente dizem que não sabem o que acontece sob suas asas, são os exemplos mais notórios.

Mas não são só estes que se julgam acima de tudo e de todos.Muitos jovens também. Falta de limites na educação e cópia dos astros e políticos que tudo podem e nada acontece.

Até quando, não sei.

A Lei do menor esforço sempre existiu. A Lei da Física de Ação e Reação também...

Quando a reação vai começar? Não sei. Mas que vai resultar em estrago maior que uma bomba vai.

Quem comanda dá exemplo. Tem muita responsabilidade.

Só haverá início de uma reação quando a população resolver se informar, analisar e direcionar seu voto para pessoas que realmente tenham as inteligências, competências e decência.

Já sabe em quem vai votar?

Sandra Lazzaris

Roda internet vida...

2010-09-10T21:17:00.002-03:00

Mês de 30/31 dias. Obrigações, horários e ponto final. Vida mecanizada.

Robótica.

Um, dois, três, quatro...

Sentimento para que? Não há tempo. Bobagem.

Sonhar? Luxo.

Dormir, o mínimo.

Olhe, os prazos te engolem!!!!Acorde.

Ande, senão vão te pisar.

Fique ligado, lá do outro lado o mundo está acordado!

Faça exercício. Não coma doce, não beba, não fume...

Hum, quem sabe uma salada "light" e água!

Lembrar de conversar? Uau, só se for por "posts".

Encontrar com alguém que se ama. Olhar no olho...

Só se a câmera do note estiver regulada!

Voz? Só metalizada...

Escrita? Só digitada...

Emoção? Congelada.

Pressão maximizada.

Um "delete" e a página fica zerada.

Começar de novo?

Novo assunto "twittado".

É por aí que vai.

Besteira? Sabe-se lá...

Verdade?Tem base?

É "top".

Assim, mais uma via da vida se fecha.

Rápido deleta!

Sandra Lazzaris - 10/09/10

Camisa azul

2010-08-29T20:44:00.002-03:00

Tempo de campanha política. De melhores técnicas mercadológicas aplicadas a favor de quem pode pagar mais.
As básicas, como camisa azul (credibilidade) todos tem acesso.
Fica bonito ver como a maioria segue.
São poucos segundos para atingir milhões...
Tudo vale. TUDO VALE????
Pois é este o show que se vê.Pouco se pode crer.
Mas mesmo assim as camisas azuis estão lá tentando nos fazer acreditar...

Sandra Lazzaris

Brasileiro!

2010-08-13T15:57:00.001-03:00

Hoje tenho que registrar minha tristeza com alguns brasileiros. São filhos do Brasil, moram no Brasil e não cuidam do que é do Brasil.

Tenho muitos exemplos que poderia citar. Mas vou abordar o vandalismo dentro das cidades. Basta este para ilustrar a falta de patriotismo e desconsideração com o lugar que acolhe estas pessoas.

Quando ia para o trabalho, 5:15 da manhã, me deparei com floreiras destruídas, com lixeiras de ferro arrancadas e jogadas no meio da rua. Estragos desnecessários. Degradação do patrimônio público e privado. Sem objetivo de roubo. Somente depredação.

Drogas? Apostas? Brincadeira? Nãoooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!

É desrespeito a si próprio, descaso com a sociedade, falta de nacionalismo, falta de humanidade, falta de identidade.

Recentemente voltei de um país vizinho, a Argentina, e fiquei impressionada com o cuidado que o povo tem com o que é seu. Com o orgulho de ter o que país tem, com os personagens famosos, com quem construiu a história e com o patrimônio maior que é sua cidadania.

Vi uma reportagem aonde um repórter criticava o técnico da última copa, dizendo que ele foi mera figura ilustrativa e que seria o entrevistado, o auxiliar técnico, a estrela do show e que por isso estava assumindo, agora, o lugar de técnico.

Surpresa positiva foi a resposta dada pelo entrevistado. Que ele em momento algum foi sozinho responsável pela boa campanha. Que o técnico tinha o poder a ele dado e que todos faziam parte de uma mesma equipe e que o mérito era de todos. Que o técnico tinha o valor merecido como tal e como jogador de destaque que foi naquela época.

Outra surpresa foi de ver pessoas que foram morar na rua, por causa da crise que o país passou ou por outra variável do destino, ficarem quietas no seu canto sem abordar as pessoas nas ruas ou pedindo em casas de comida. Claro que soube que já foi diferente no auge da crise quando tiveram que cercar suas praças para os monumentos históricos não ficarem sem as placas de bronze. Vi revirando o lixo a noite, como vejo aqui também. Não vi andando em bando, nem assaltando e nem coagindo para obter benefícios. Ficavam na deles, não importunavam e nem eram importunados. Não vi prédios, floreiras, lixeiras quebradas ou arrancadas e nem muitas pichações, como é praxe no Brasil.

Então, voltando a esta madrugada, o filme das lembranças da viagem passou na minha cabeça e não pude deixar de ficar mais decepcionada com meu povo, com meus irmãos de pátria, que sem rumo e identificação com nada, saem quebrando sua cidade e seu país, como se nada disso fizesse parte dele, de sua história.

Falta educação, informação, atitude, comprometimento, direção, política social verdadeira e exemplo.

Em nome disso peço que nas próximas eleições desponte alguém que possa dar exemplo construtivo, que dê orgulho ao povo, que permita que o brasileiro se torne BRASILEIRO.

Sandra Lazzaris 13/08/2010

Pizza

2010-07-16T20:34:00.002-03:00

Acabou a Copa do Mundo e já entramos no ritmo da campanha para Presidente da República.
O ano de 2010 parece que foi reservado para veiculação de violência corpo a corpo no futebol e apelos de baixo nível para a campanha.
Não é novidade para ninguém que as ferramentas mercadológicas utilizadas em campanhas podem mascarar comportamento e induzir a erro.
O circo está lançado. Vai vencer quem tem mais poder de fogo (dinheiro, tempo disponível, alianças...).
Competên cia é o que menos conta. Transparência? Alguém sabe o significado?
E, pizza?
O prato mais servido nas festas, quase mais popular que o feijão com arroz, não podia faltar.
A sorte está lançada, quem sabe a pizza não seja tão indigesta.

Sandra Lazzaris

Lei do Universo

2010-06-08T14:55:00.001-03:00

Se você quer ser respeitado, respeite.

Se você quer ser ouvido, ouça.

Lembre que no Universo existe a Lei do Retorno (causa e efeito).

Você pode não acreditar mas existe. Tudo o que se faz aqui retorna. Se fizer o bem, receberá o bem. Se fizer maldade, terá transtornos mais cedo o mais tarde.

É lei da Física. É lei de Deus.

Você colhe o que você planta. Portanto cuide com o que planta para sua vida.

Se pudéssemos orientar e sermos ouvidos, com certeza estes não haveria tanto dissabor e sofrimento.

Há beleza na vida. Há beleza nas pessoas. Procure ver.

Independente da conta bancária, as pessoas têm valor. Pare. Olhe. Analise.

Às vezes se erra pensando em estar acertando.

Nunca esqueça que você é o responsável por si mesmo. Que suas ações e escolhas direcionarão sua vida.

Sandra Lazzaris

Zumbi

2010-06-01T21:01:00.003-03:00

Zumbi.
Estar aqui e ali.
Sem estar.
Comparecer,
E não aparecer.
Ser holográfico.
Transparente.
Em toda parte existente.
Peça da engrenagem.
Mas não trás vantagem.
Um robô humano.

Sandra Lazzaris

É difícil?

2010-05-29T07:25:00.001-03:00

Será que é tão difícil fazer o trabalho certo?

Tenho certeza que não é falta de conhecimento, instrução ou procedimento. É falta de vontade e ou malandragem.

Falta de vontade quando efetua um serviço sem prestar atenção no que está fazendo sem se importar com as conseqüências. Está fazendo porque tem que trabalhar. Não gosta e nem se importa com o que faz.

Malandragem quando faz por querer fazer errado ou deixa algo pendente para voltar. Cobrar mais uma visita ou serviço.

Esta segunda hipótese está tão disseminada entre os brasileiros. Falo dos brasileiros porque sinto na pele dia a dia e não tenho informações concretas de outros países. É tão praticada que as pessoas já tomam como "parte do serviço" ter que chamar mais de uma vez para que o mesmo problema seja sanado.

Seria injustiça dizer que todos são assim. Não, às vezes se salva um profissional ou empresa no meio do mar de malandragem. Mas são tão poucos!

Se a minoria conseguisse se tornar maioria, as engrenagens que movem o progresso pessoal, profissional e social trabalhariam em favor da qualidade de trabalho e de vida. Porque com certeza o estresse do dia a dia teria uma grande redução.

Quando for necessário realizar qualquer ação na vida procure se empenhar e fazer certo. Não faça por fazer, não diga por dizer, não enrole, não prejudique e não se prejudique. Não pratique a "lei do menor esforço" e a de "tirar vantagem em tudo".

Fazendo errado ou deixando "rabo preso" sua imagem fica comprometida e se torna um profissional não confiável.

Faça o que precisa como você queria que fizessem para você! Assim já terá um norte de como fazer um trabalho correto.

Nem tudo está perdido...

2010-05-11T20:59:00.000-03:00

Pois é, neste mar de denúncias de corrupção, mando e desmando de poderosos, ainda há esperança. Existe GENTE no meio desta gente.
Isso GENTE com letra maiúsculas bem grande.
GENTE DECENTE!
Sim GENTE DECENTE.
Ontem mesmo tive prova incondicional disto.
Um funcionário meu pediu um vale em cheque para pagar uma prestação atrasada. Um cheque que iria trocar no banco duas quadras longe do estabelecimento,.
Pois bem, o cheque foi dado como vale. Até aí nada demais, a não ser que o cheque era ao portador.
Este rapaz perdeu o cheque numa praça que é antro de desregrados.
Alguém achou. Levou o cheque ao posto policial mais perto. Uma pessoa ligou na empresa perguntando o endereço porque havia encontrado um cheque da mesma.
No começo achei estranho, afinal não tinha porque um cheque estar perdido, mas dei o endereço.
Em 5 minutos chegaram 2 policiais com o cheque na mão. E, o mais interessante, que apesar da explicação que o cheque havia sido dado a um funcionário eles permaneceram lá até que eu entrasse em contato com o mesmo para saber se ele estava bem.
Surpresa para mim! E para que acompanhou.
Em 2010, com a imagem que temos da segurança publica e do que se veicula por aí, não dava para acreditar que os policiais estavam fazendo bem o seu serviço.
Então, minha gente, nem tudo está perdido.
Existe gente decente, sim.
Existem policiais cumpridores dos seus deveres e com responsabilidade.
Estou feliz por ter vivenciado este episódio numa cidade grande.
E, dou meus parabéns à Polícia Militar de Curitiba pelo seu trabalho e exemplo.
Parabéns a esta GENTE DECENTE!

Sandra Lazzaris 11/05/2010

Limonada...

2010-04-22T18:20:00.001-03:00

Se a vida te oferecer um limão...

Faça uma limonada. Adoce e beba com gosto.

Percalços fazem parte dos degraus para nova evolução física e espiritual. Ultrapassar vencendo os desafios é o que se deve buscar.

Nem sempre será fácil e as vezes a barreira será tão grande que a tendência vai ser desistir.

Inove. Tente novamente até conseguir.

Procure e aceite ajuda quando achar que não tem mais jeito.

Receba os limões de bom grado, faça e beba sua limonada.

E, aos poucos verá que conquistará frutos mais doces para sua vida.

O importante é não desistir e seguir em frente bebendo o suco da fruta que a vida oferece!

Tim, Tim!

Sandra Lazzaris

Feliz Páscoa

2010-03-30T13:52:00.004-03:00

Neste próximo fim de semana comemoramos renascimento de Jesus Cristo. E, junto o reflorescimento de nossas crenças, nossas esperanças, nossos objetivos e de nosso amor aos nossos entes queridos e ao próximo.

Bom seria poder estar junto de todos a quem queremos bem. Mas muito já se foram, moram distante, têm que se dividir entre mais de uma família, têm compromissos de trabalho ou nem ligam para os rituais religiosos.

O que importa é você aproveitar este período para aprofundar seus laços de amor e amizade e reforçar seu comprometimento para uma etapa mais feliz, renascendo junto com Jesus Cristo.

Creio que este é o verdadeiro significado da Páscoa. E aproveito para desejar uma Feliz Páscoa a todos.

Sandra Lazzaris

Aniversário de Curitiba

2010-03-29T11:12:00.002-03:00

Parabéns Curitiba.

Cidade de gente e sonhos.
Cidade formada por filhos de tantas origens.
Cidade de cultura.
Cidade de gastronomia.
Cidade de trabalho.
Cidade verde.
Cidade limpa.
Cidade social.
Cidade do nosso coração!

Em homenagem a Curitiba, a Gazeta do Povo enumerou 50 bons motivos para amar Curitiba (http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?id=987309).

Se você ainda não ama Curitiba, com certeza vai amar!

Sandra Lazzaris

O bonde passa.

2010-03-17T20:55:00.000-03:00

O bonde passa e alguns sobem e permanecem até o final. Outros sobem e tem que descer imediatamente e outros perdem.

Lei natural da vida que pode ser aplicada em uma empresa.

Quando se tem uma chance de entrar para trabalhar em uma empresa boa, que trate as pessoas com respeito, mantenha em dia pagamentos e taxas, que valorize o trabalho, que não cobra em demasia, dá liberdade de expressão e outros benefícios. Suba neste bonde.

Suba no bonde e faça por merecer ficar até o final.

Comprometa-se com seu trabalho. Trabalhe com vontade. Faça parte da equipe verdadeiramente.

Faça a diferença.

Caso contrário você pode ter que descer no próximo ponto.

Sandra Lazzaris

Vale a pena!

2010-03-08T20:41:00.002-03:00

Vale a pena trabalhar dia a dia com afinco, dedicação, coragem e alegria.

Toda vez que tenho um feedback positivo de um cliente esta afirmação de que "Vale a pena" toma minha mente como se fossem letras pisca-piscas, neons ou com holofotes diretos.

Neste início de ano recebi alguns.

Um deles de um cliente que viaja o mundo. Experimenta várias iguarias, dentre elas café e pão com queijo e manteiga.

Hoje, antes de partir para mais uma viagem, passou pela panificadora disse: "Por onde já passei neste mundo nunca senti o sabor que tem este pão com queijo e manteiga acompanhado deste café. Hoje vou abusar porque vou ficar um ano sem sentir este gosto gostoso".

Este cliente, toda vez que passa por Curitiba vem até nós.

Outro, este mês comentou que a "Panificadora Pote de Mel faz está incluída nas recomendações médicas para pacientes transplantados pelo cuidado, higiene e qualidade".

Um terceiro veio pedir conselho porque tem a administração como modelo.

Um quarto escreve uma poesia.

Um quinto e outros mais elogiam o atendimento, o produto, a receptividade, etc

Daqui e dali, e as vezes de onde menos se espera, vem os comentários que fazem com que o trabalho árduo de uma panificadora valha a pena.

Por isso faça o que você fizer, faça com vontade, com alegria, com responsabilidade, com qualidade, com respeito e direito.

Vale a pena!

Linha de Frente

2010-02-22T21:25:00.001-03:00

Além do efeito “Bumerang” e da “ Lei da Causa e Efeito “ do bom atendimento cansativamente batidos, a linha de frente de uma empresa enfrenta o assédio.

Assédio do cliente para o atendente.

Um caos já que os atendentes não tem como rebater só tendo como arma o bom senso.

Um caso inusitado me ocorreu sexta-feira passada enquanto ajudava a atendente do caixa.

Um Sr. Com mais de 70 anos me perguntou se minha dentição era natural. Educadamente disse que sim. Ele então continuou falando que meu sorriso era bonito e que na família dele só eram escolhidas as mulheres bonitas com boa dentição, uma cantada barata e ainda me comparando como se estivesse querendo comprar uma esrava.

Imaginem o quadro!A vontade era dar uma boa gargalhada, mas os bons modos corporativos impedem.

Respirei fundo, agradeci o elogio e imediatamente chamei o próximo da fila indicando claramente que não queria continuar a conversa. Ele ainda insistiu mas não obtendo atenção foi embora.

Ainda bem que aconteceu comigo e tive bom senso. Aproveitei para mostrar como se comportar numa situação destas para minhas funcionárias. Que diplomacia e firmeza de atitude (que não precisa ser grosseira) podem resolver uma situação desta.

Com certeza a vontade era de rir num primeiro momento, depois era de mandar o Sr. embora coroado com adjetivos nada pomposos.

Este tipo de assédio é comum e incomoda.

Por isso atendentes paciência, bom humor, jogo de cintura e bom senso têm que fazer parte do seu dia a dia .

- Próximo!

Experiência ruim de compra ou Cliente fantasma?

2010-01-31T20:00:00.003-02:00

Hoje no maior shopping de Curitiba, três lojas me trataram como invisível.Cheguei a me beliscar para ver se estava lá mesmo, se não estava sonhando ou tinha virado um fantasma. E ainda que eu estava acompanhada de meu filho, portanto não podia não ser vista.

Até que tentei arranjar desculpa para os atendentes da primeira loja, que poderiam “estar cansados”de ver tanta gente no shopping. Claro que a tentativa foi em vão...

Pelo que sei os atendentes de loja ganham fixo mais comissão. Antigamente o fixo era bem pequeno, agora já não sei, dado o descaso no atendimento.

Em duas lojas de tênis entramos, olhamos os tênis, chegamos a pegar na mão um modelo para pedir a numeração e não recebemos um olhar dos atendentes que quase esbarram para passar por nós. Detalhe: não tinha mais nenhum cliente na primeira loja e tinha 3 atendentes mais o caixa ao telefone, na segunda tinha um casal de cliente e mais dois atendentes sem fazer nada, sendo que nesta cheguei a sentar para esperar o atendimento, que não veio.

A terceira loja foi numa de departamentos, que justifica a ausência de um atendente. Justifica?Só se for para a loja que não quer vende um produto exposto e que depende de um atendente para buscar numeração. E olha, que esperamos um tempão.

Resolvi dar uma checada no meu visual e do meu filho para ver se poderíamos estar mal vestidos ou com aparência ruim. Constatei que estávamos perfeitamente adequados e vestidos e que não poderíamos estar causando má impressão.

Concluí que não somos clientes fantasmas, que hoje era dia de comprar, afinal porque os shoppings abrem aos domingos?

Apenas confirmei, com esta experiência ruim de compra, um comportamento que tenho observado há muito tempo em estabelecimentos comerciais aonde os donos ou bons gerentes não se encontram que não há boa vontade no atendimento mesmo que se utilize a comissão para alavancar as vendas.

Falta treinamento, falta comprometimento, falta reponsabilidade e boa vontade da equipe de vendas. E também falta dom para vender.

Fica aqui meu alerta para que os empresários prestem mais atenção nas atitudes das suas equipes que representam suas empresas.

Circo do Poder

2009-08-18T20:56:00.002-03:00

"Desrespeitável Público" vamos dar início a mais um espetáculo do Circo do Poder .

Atos secretos, verdades ocultas, realidade distorcida, maquiagem de dados e massacre político a bel prazer das próximas eleições.

Usar de artifícios perniciosos para construir, promover ou denegrir personagens da política são ações visíveis do poder executivo brasileiro.

Estar na mídia a qualquer preço. Aos trancos e barrancos. Com vistas a negociar um cargo aqui outro ali. Ainda, achando que tem direito de não ser contestado.

Indecência!

Indignação!

Irresponsabilidade!

O povo que pague o preço de ter elegido seus representantes. A culpa é do povo que não tem conhecimento para eleger, não deles. São intocáveis!

Eles sabem bem trabalhar as ferramentas mercadológicas para se vender. Usam algumas na campanha, outras para se beneficiar quando já estão no poder. Afinal, a maestria nas negociatas é nata na nata política.

É o circo da política, círculo vicioso e pernicioso.

Perdoem os profissionais da minoria (honestos), se é que ainda existe minoria no executivo (procuro crer que sim), que apesar de chacoteados e rechaçados no meio, ainda levam a pecha de irresponsáveis.

Ai que saudade dos espetáculos iniciados com "Respeitável público".

Sandra Lazzaris 18/08/2009

O bom "Luleiro"

2009-07-09T09:38:00.001-03:00

Já nem digo o bom “Marketeiro”, porque daqui a pouco o Marketing Pessoal vai ser apelidado de Lula...

Personagem e líder atual do Brasil, o nosso Presidente Lula é o que melhor traduz o espírito do Marketing Pessoal.

Desde o nome escolhido “Lula”, este ser que tem muito mais braços que o ser humano e que pode envolver qualquer coisa mais rapidamente.

Hoje vendo as notícias (http://www1.folha.uol.com.br/folha/bbc/ult272u592793.shtml) está lá ele de novo dando uma camiseta da seleção, autografada, para o Presidente dos EUA.
Vários presidentes fazem parte do encontro do G8, mas quem estará estampado nos noticiários no mundo todo (09/07/2009)? Obama e Lula.

Temos que tirar o chapéu para nosso Presidente pelo poder de exposição que ele tem além do poder natural do cargo. É mestre “marketeiro”, claro que tem ajuda de grandes profissionais em algumas ações, mas grande parte surge dele mesmo, para desespero de alguns que acham que vão reverter em pontos negativos para sua imagem. Por enquanto ele está sabendo ganhar só pontos positivos. Como cresceu em imagem nosso Lula!

Isso também reflete na pesquisa de opinião e aceitação do presidente. Afinal quem da base do Brasil sofrido não acha vitorioso nosso Presidente dar abraço e mimos para o Presidente dos EUA?

Se ele chegou lá, também posso chegar! É o que o povo pensa.

Pensa?

Não é induzido a pensar! Afinal qual a razão maior de ser um bom “Luleiro”?

Sandra Lazzaris -09/07/2009

2009-06-26T22:13:00.002-03:00

Sandra Lazzaris e Roseli Dunayski apresentando os livros da Panificadora Pote de Mel.
(Foto publicada na Gazeta do Povo em 26/06/09 para ilustrar a crônica de Luis Carlos Fernandes: Dois pães e um livro, por favor).

2009-06-26T22:01:00.002-03:00

"Dois pães e um livro, por favor" é a crônica escrita por José Carlos Fernandes, publicada na Gazeta do povo de hoje (26/06/09).
Nela aborda inciativas como a "Bibliopote" da Panificadora Pote de Mel de Curitiba-Pr.
http://portal.rpc.com.br/gazetadopovo/colunistas/conteudo.phtml?tl=1&id=899642&tit=Dois-paes-e-um-livro-por-favor
Pequenas ações trazem resultados positivos para a comunidade. E, sim, valem a pena!

2009-06-02T20:35:00.006-03:00

Marketing Pessoal para o Curso de Recepcionista do Senac de Canoinhas-SC em maio de 2009.

MARKETING PESSOAL
Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal, social e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto.

Ainda sobre construção de "Marcas"

2009-05-08T14:36:00.002-03:00

Para quem é pequeno no mercado também é possível desenvolver estratégias simples de lembrança da marca.

A Panificadora e Lanchonete Pote de Mel, situada em Curitiba-PR, vem construindo sua marca baseada em ações dirigidas para o cliente, onde a confiança pelo estabelecimento fica reforçada. Pratica bom atendimento, apresenta alternativas para bem-estar dos clientes (Biblioteca, televisão, wireless, banheiro e ambiente agradável e limpo), pratica preços justos, lança mão de promoções e sorteios de brindes, escuta o cliente e procura atender e resolver as questões apresentadas por eles.

Neste mês de abril, recebeu um presente especial de uma cliente. Uma poesia em sua homenagem.

Outros regalos, como comentários e participação na biblioteca livre, já fazem a alegria da equipe no dia a dia. E, motivam a cumprir o trabalho árduo de uma panificadora e lanchonete.

Abaixo trancrevo a poesia recebida e aproveito para agradecer pela equipe da panificadora, o carinho da Luciana do Rocio Mallon, que é a autora.

Aproveito, também para agradecer em nome da equipe da Pote de Mel o carinho dispensado pela cliente Luciana do Rocio Mallon.

Panificadora Pote de Mel

A Panificadora Pote de Mel ...
Tira tudo o que é cruel !
Ela tem doces saborosos ...
Com segredos misteriosos !

Um dia um urso se perdeu ...
Na selva de pedra , neste breu ...
Porém ele avistou um lugar cintilante ...
De onde vinha uma luz brilhante ...

Era a Panificadora Pote de Mel ...
Onde qualquer um se sente no céu !
Lá tem uma biblioteca repleta de ternura ...
Pois em toda a leitura há um toque de doçura !

Nesta panificadora o freguês também vira leitor ...
Saboreando um doce com muito sabor !
Lá há um livro precioso todo marrom ...
Que é feito do mais puro bombom !

Suas letras são feitas de chantili ...
Na poesia mais linda que já li !
A Panificadora Pote de Mel ...
Tira tudo o que é cruel !

Ela tem doces saborosos ...
Com segredos misteriosos .

Luciana do Rocio Mallon
corepoesia@yahoo.com.br

Sobre "Marcas"

2009-04-29T07:57:00.005-03:00

Saiu no peródico "m&m on line", hoje 29/04/2009, abaixo transcrito, um informe sobre o Ranking anual da BrandZ, onde são avaliadas as marcas que se destacam no mundo todo.

O que mais me chamou a atenção e gostaria de frisar é que as marcas que criaram vínculo emotivo com o consumidor mantiveram seu valor.

Este vínculo pode ser construído no dia a dia, como resultado de ações diárias (varejo/serviços) ou em ações massivas de mídia em datas especiais ou não (indústria, serviços e varejo).

Empresas pequenas, micro empresas e profissionais que prestam serviços podem, ao longo de sua trajetória construir vínculo emotivo com seus clientes, com o fim de continuarem vivos na mente do cliente e serem sempre ou o mais lembrado.

Sandra Lazzaris

Segue abaixo, o texto publicado na íntegra no "m&m on line". Se preferir acesse o link
http://www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Marcas_nao_perdem_valor__diz_estudo

Marcas não perdem valor, diz estudo
Ranking anual da BrandZ aponta Google como a mais valiosa, seguido por Microsoft, Coca-Cola, IBM, McDonald´s e Apple; automobilísticas e financeiras perderam espaço no ranking
28/04/2009 - 12:37
Se há alguma coisa que a recessão não atingiu foi a força das marcas. Pelo menos é o que aponta o novo estudo BrandZ da Millward Brown, que não detectou queda no total de US$ 2 trilhões que é a somatória do valor das 100 maiores marcas. "Os consumidores estão culpando as empresas e seus líderes pelos atuais problemas, e não as marcas", afirmou Joanna Seddon, vp executiva da empresa. "As marcas são pontos emotivos criados com o consumidor e, de modo geral, mantiveram seu valor".
O Google segue como marca mais poderosa do mundo, seguido por Microsoft, Coca-Cola, IBM, McDonald's e Apple. Dentre as 10 maiores, a General Electric foi a que perdeu mais espaço, caindo seis posições e chegando à 8ª e a Vodafone entrou no Top Ten, ficando em 9ª.
Em relação ao ano passado, houve a saída de marcas importante da lista das 100 maiores, especialmente nos mercados mais afetados pela crise, como automobilístico e financeiro. Chevrolet, Ford, Volkswagen, AIG e Merrill Lynch estão fora, e acabaram dando espaço para nomes como Nintendo e Pampers. Esta última marca, inclusive, já estreou no ranking na 31ª posição, graças a um novo posicionamento muito lembrado pelos consumidores, de ser uma marca que ajuda as mães. Nintendo, que ficou em 32ª, é associada com o fato de os videogames terem saído dos quartos de adolescentes para se tornar uma diversão de uma ampla gama de consumidores.
Outra tendência importante do ranking neste ano é que tanto as marcas de luxo quanto as de produtos baratos se saíram bem. No top 15 do ranking de contribuição da marca (além do ranking geral, existe outros levantamentos, como por categorias de produto, por continentes e este de contribuição da marca) há um mix de produtos de luxo, em parte graças ao sucesso deles na Ásia, e de produtos menos onerosos. A lista tem Moet, Porsche e Hennessy e, por outro lado, Douwe Egberts, Tide, Gillette, Wrigley, Pampers e a brasileira Skol. Algumas exceções foram a Ralph Lauren, que caiu 20% e a Starbucks, com redução de 43%.
Em bebidas, a Coca-Cola teve alta de 16% e sua versão Diet outros 12%, contra quedas de Pepsi e Diet Pepsi. A categoria de cervejas foi dominada pela Anheuser-Busch InBev, com Bud Light em primeiro, Budweiser em segundo e Stella Artois em quarto, atrás da rival Heineken.O ranking completo será divulgado nesta quarta-feira, 29.
Da AdAge.

A idéia da Biblioteca Livre na RIC TV

2009-04-24T13:31:00.003-03:00

Para ilustrar e comemorar o Dia do Livro, a RIC TV apresentou no seu jornal da noite, uma reportagem de como se pode, com ações simples, incentivar a leitura.

A Panificadora e Lanchonete Pote de Mel, situada em Curitiba - Pr, acolheu a idéia do jornalista Alessandro Martins e mantém, desde agosto de 2008, uma biblioteca livre. Esta idéia, que deu certo, foi abordada na reportagem.

Caso tenha alguma idéia para incentivar a leitura procure por em prática. Afinal, uma leitura pode acordar uma mente adormecida.

É possível visualizar a reportagem acessando o link:

http://www.clickric.com.br/ric.com/videos.asp?estado=pr&video=5/4480&id=4480

2009-04-11T20:18:00.003-03:00

Páscoa,

Hoje, mais do que nunca, uma data comercial. Recheada de coelhos, ovos e chocolates.

Mesmo sendo Jesus o maior mercadólogo do mundo, o mercado capitalista de hoje conseguiu desatrelar do verdadeiro sentido e dar novo rumo para o símbolo de renascimento,para atender às suas necessidade de criar necessidade de consumo.

Hoje, para jovens e crianças a Páscoa é mais uma data para descansar, passear e ganhar bens de consumo.

Passa bem longe do verdadeiro significado, que é a força, continuidade, renascimento, da vitória e do poder de ser hoje e sempre. Valores que não se compram, que se controem.

Jesus nos deixou no seu legado a certeza que o HOMEM é vitorioso desde que vivencie e respeite os verdadeiros e bons sentimentos, laços, ética, bons costumes, fraternidade, bem estar e o equilíbrio.

Experimente vivenciar.

Lógico também pode festejar a Páscoa de hoje como você a conhece. Mas com certeza, se unir as duas você ficará mais completo e feliz.

Feliz Páscoa 2009

Demitir o cliente?

2009-03-30T19:03:00.001-03:00

Às vezes é preciso demitir sim.

A máxima do Marketing fala que o cliente vem em primeiro lugar. Mas, há clientes e “clientes”.

Segue caso presenciado e vivido.

CENÁRIO:
Estabelecimento comercial, da área de alimentação (lanchonete e padaria), situada em área central de Curitiba-Pr, perto de duas grandes faculdades e dois hospitais.

PÚBLICO:
Médicos, médicos residentes, enfermeiros, funcionários dos hospitais, pacientes, parentes e amigos de pacientes, representantes comerciais, estudantes, professores, moradores e trabalhadores.

O QUE É OFERTADO SEM CUSTO EXTRA PARA OS CLIENTES:
Televisão
Internet sem fio
Biblioteca livre.

São benefícios que agregam valor aos lanches/ refeições consumidas. E são muito solicitados, principalmente a TV no horário do final da tarde, intervalo que muitos trabalhadores deixam de lado o trabalho e estão prestes a vestir a camisa de estudante. Os minutos a frente da TV,mesmo veiculando novela ou outro programa é a chance de relaxar e fazer a transição de papel com mais entusiasmo.

CASO:
Um casal de clientes abobina, tem horror a televisão. São clientes antigos, que vem lanchar no final da tarde, umas duas ou três vezes por semana.

Geralmente chegam e o senhor vai diretamente para a televisão e desliga.( A televisão fica com acesso liberado ao cliente).

Não teria nada de mais, se ele perguntasse se poderia desligar, como fazia anteriormente. Mas, já tem algumas semanas que ele aborda os outros clientes e diz que é cliente mais antigo e que tem a autorização de desligar. Na semana passada um cliente incomodado levou sua reclamação à direção, contando como ele fazia para desligar.

Ocorreu que, na 2ª feira posterior a reclamação do cliente, dizendo que o outro tinha autorização para desligar, o casal retornou, encontrou a televisão desligada, lanchou e ficou fazendo hora conversando. Até aí nada demais, até que chegou um cliente e pediu lincença para ligar a TV e foi ofendido pelo senhor. O cliente (uma moça) freqüentadora assídua do estabelecimento começou a chorar. O gerente tomou conhecimento do ocorrido e foi falar com o casal. Informou que estava recebendo reclamações do comportamento deles para com os outros clientes, que todos tinham o mesmo tratamento com respeito e que isso não estava condizendo com o estabelecimento. O cliente causador do transtorno ficou enfurecido, não deixou que terminasse a colocação e apelou pelo direito de cidadania, o que ele não cumpre perante as outras pessoas que não adotam seu gosto particular de não ver TV.

DEMITIR OU NÃO?
Neste caso é preferível deixar claro que o comportamento deste cliente não tem sentido dentro do estabelecimento. E, de certa forma demiti-lo. Já que está prejudicando os outros clientes (em número maior e mais assíduo).

SOLUÇÃO:
Neste caso, gerente não pediu que o casal se retirasse e que não viesse mais ao estabelecimento, mas deixou claro, quando os abordou que este comportamento não estava sendo bem aceito.
Quase não pode falar porque o cliente estava alterado
O cliente disse que não retornaria mais ao estabelecimento, se fosse o caso.
O gerente falou que eles seriam bem recebidos se não houvesse mais contratempos com os outros clientes.

Quando não há outra alternativa plausível, nem acordo, é necessário demitir o cliente.

Lei de cotas. Você concorda?

2009-03-11T22:25:00.001-03:00

3º Milênio, avanços tecnológicos e retrocesso na educação.

Para o governo fotografar mais bonito para a classe média baixa (maioria dos eleitores) e evitar maior cobrança de investimento na educação pública de base (1º e 2º grau) a bandeira das cotas nas universidades públicas foi uma das saídas encontradas.Aprovar a Lei de Cotas é uma boa jogada mercadológica.

Não se deve culpar só o governo e suas artimanhas, afinal os negros, os índios e a classe menos valorizada exigem que se crie esta diferenciação entre os que deveriam ser iguais.

O preceito de levar vantagem em tudo impera dos dois lados.

Em 2009 o racismo e a descriminação voltam com força total, pois cotas para diferenciar classe e raça, nada mais é do isso.

O governo que faça sua lição de casa. Não deu para fazer direito, não adianta remendar. Um pouco ameniza, cala alguns, mas e daí? Não está correto.

Quem dirige um país tem que ter visão de longo alcance. Quem quer cursar uma faculdade não tem que tirar vantagem de um preconceito.

Todos são brasileiros com os mesmos direitos e deveres.

O Brasil Social só vai crescer se a política social e educacional de base for correta, eficaz, sem discriminação, aceita e praticada pelos brasileiros de A à Z.

Carnaval e retomada.

2009-03-02T11:38:00.000-03:00

Carnaval acabou, final de férias escolares e crise caminhando.

O bloco Brasil começa a entrar em sintonia e volta a acordar para o trabalho após o Carnaval. Ufa! Estamos chegando lá.

A briga de foice para se manter no mercado já era dura e agora vai esquentar mais a cabeça do brasileiro.

Informação e sintonia com o que está acontecendo é mais do que necessário. Abrir os olhos, aguçar os ouvidos e ter discernimento. Usar as informações para pensar e não agir de acordo com a maré, deve ser um dos caminhos.

Março, o Brasil começa a acordar e trabalhar (não desmerecendo quem segurou o Brasil nestes meses de recesso ), vamos ver no que dá.

2009

2009-01-13T15:41:00.003-02:00

2009 tem que ser de luta e preparo para retomada de crescimento.
Crise tem sim. Passar por ela com ações para o futuro é o que se tem que fazer.
Difícil? Muito, porém é possível vencer.
Estar informado das quantas anda o mundo é importante. Avaliar, analisar e avalizar as informações é condição indispensável, principalmente no setor aonde se está inserido.
Deixar ir na onda e de acordo com a maré vai ficar só boiando sem ver horizonte e terra firme.
Planejar, estabelecer metas de curto e longo prazo, ter noção do micro e do macro ambiente é mais que indispensável em época de crise econômica.
Passo a passo vai-se vencendo cada obstáculo. Perdeu em uma luta? Lembre que não perdeu a batalha. Pare. Repense. Planeje.Olhe em volta. Busque outros caminhos, só não se dê por vencido!

Sandra Lazzaris

Ano Novo

2008-12-29T16:41:00.001-02:00

O que significa um dia? 24 horas de 60 minutos, alguns poderiam dizer.E um ano? 12 meses. E ano novo? Toda vez que passamos a meia noite de 31/12.Isso em função do nosso calendário. Do código que seguimos.

Mas, o dia pode ser do teu jeito. Com as convenções que você quiser e precisar.

Acabou o ano. Virada para o ano. Datas comemorativas. Artifícios mercadológicos e de referência. Siga ou não siga. Só não seja marionete.

É bom ter pretexto para fazer festa e comemorar. Só é preciso não ser escravo das convenções, datas e mídia, apenas respeitar e adotar o que se faz necessário.

Sinta, comemore e viva do seu jeito. Quer presentear, presenteie, não espere data especial. Pule, solte foguete, sorria, planeje, extravase.Viva intensamente e responsavelmente cada instante.Se seu jeito é seguir as tradições e convenções, tudo bem! Parabéns, se adicionar sua vontade.

Seja mestre do seu dia, mestre da sua vida, mestre do seu ano.

O meu ano novo começa a cada amanhecer. E o seu?

Para os que começam seu ano a cada 1º dia de janeiro, meus SINCEROS VOTOS DE UM ANO NOVO DO SEU JEITO.

Sandra Lazzaris

É Dezembro

2008-12-08T08:56:00.002-02:00

É Dezembro, mês de reforço de esperança, de confraternização e de comemorar o aniversário de Nosso Senhor Jesus Cristo.
Não é tempo para ficar estressado na correria de comprar presentes, muitas vezes, além das posses. Mas é o que se vê.
Pessoas angustiadas, movidas pelo consumismo pregado e absorvido desde a tenra idade.
O objetivo de comemorar 25 de dezembro não é esse. Tristemente transformou-se nesse.
Talvez pelo afastamento da espiritualidade e aproximação da matéria, que é mais fácil de atingir. E, isto é fenômeno mundial.
Hoje, no Brasil vemos, por força da mídia, a mobilização da nação inteira em favor do Estado de Santa Catarina. É a força da mídia. Bom seria que esta tivesse sempre atitudes responsáveis.
Infelizmente, a mídia é dirigida por empresários capitalistas que só visam o lucro. Do ponto de vista atual empresarial, correto, sem dúvidas. Mas o estrago que proporciona indiretamente e diretamente no comportamento pessoal e social não se tem como mensurar.
Sim, sou profissional de Marketing, mas nem por isso concordo com algumas ferramentas que são trabalhadas por profissionais e veiculadores. Tenho a visão humana além de visão mercadológica e comercial.
Desejo um Feliz Natal a todos repleto do verdadeiro espírito natalino.
Sandra Lazzaris
8/12/2008

A Vida como Ela é ...

2008-11-12T21:12:00.003-02:00

Encontros e desencontros,
Amores e desamores.
Crises e ...
Temores.
Luta.
Saltos e sobressaltos,
Barreiras e trincheiras,
Vitórias e derrotas...
Emoções.
Metas.
Caminhos.
Histórias construídas ...
Vida vivida.

Sandra Mara Lazzaris
16/10/2008

Pubicada no Ensaio Poético: A Vida como Ela é ... (Novembro 2008)
AVBL - Academia Virtual Brasileira de Letras
www.avbl.com.br

Natureza

2008-10-27T08:57:00.002-02:00

Faz parte de um e-book da Academia Virtual Brasileira de Letras publicado em 2003.

Natureza

No campo,
No coração da natureza,
Os sons são uma beleza ...
Os da água caindo,
Dos animais indo e vindo...
Trazem paz interior e
A certeza do esplendor
Da vida!
As cores,
Traduzem a harmonia e a certeza...
Do equilíbrio,
Do brilho do Universo,
Perdido no mundo perverso.

e-book – Ensaio Poético Natureza – Vida Universo – Humanidades
Autores diversos – AVBL – Academia Virtual Brasileiras de Letras – 1ª formatação 2003
www.avbl.com.br
www.bibliotecasvirtuais.com.br

Luta

2008-10-25T20:03:00.005-02:00

Luta todos temos, algumas vencemos, outras...
Esta poesia foi feita em 2001 para homenagear a todos que lutam!
Foi traduzida para o italiano e estava arquivada. Mesmo em outra língua manteve a força que devia transmitir. Além do que, continua atual!
Então: Vamos à Luta!

LUTA

Luta cumprida,

Ode vivida.

Altos saltos,

Sobressaltos.

Derrotas e vitórias.

Sóis e Luas,

Verdades cruas,

Mentiras nuas.

Águas roladas,

Descobertas inesperadas,

Surpresas indesejadas,

Que desnorteiam,

Desvirtuam,

Mas que movem os atos,

Para que a luta seja cumprida.

Sandra Lazzaris /2001

LOTTA

Lotta lunga,

Ode vissuta.

Alti salti,

Soprassalti.

Sconfitte e vittorie.

Soli e Lune,

Verità crude,

Menzogne nude.

Acque agitate,

Scoperte inaspettate,

Sorprese indesiderate,

Che disorientano,

Travisano,

Ma che muovono gli atti,

Perché la lotta sia compiuta.

Sandra Mara/2001

Traduzione dal portoghese di
Corrado Persano

Um pouco de Marketing Pessoal...Por que não?

2008-10-22T20:30:00.003-02:00

Esta poesia consta da 14ª Antologia Poética da Câmara Brasileira de Jovens Escritores e foi traduzida para a língua italiana pelo tradutor Corrado Persano.

VENENO AMOR

Veneno quente,

Fervente.

Que percorre veias e

Enrubesce a face.

Quando menos se espera,

Denuncia...

O estado da alma!

Inquieta o ser.

Procura o prazer...

No amor...

No lazer...

No seu par!

Sem parar...

O veneno ardente,

Continua fervente...

Sempre!

Sandra Mara Lazzaris

VELENO AMOR

Veleno caldo,

Fervente.

Che percorre vene e

Arrossa il viso.

Quando meno ci si aspetta,

Denuncia…

Lo stato dell’anima!

Inquieta l’essere.

Cerca il piacere…

Nell’amore…

Nello svago…

Nel suo pari!

Senza fermarsi…

Il veleno ardente,

Continua fervente…

Sempre!

Sandra Mara Lazzaris

Traduzione dal portoghese di
Corrado Persano

Brinde à Primavera

2008-09-29T20:56:00.004-03:00

Vida que brota sem pressa.
Perfeita nas cores e detalhes.
Frágil.
Equilibrada e serena.
Decora e traduz sentimento.
Brindemos. Chegou a Primavera!
Que nos traz a beleza ,
A leveza e a pureza das flores.

Educação além do horizonte e não ao alcance da esquina!

2008-09-27T21:13:00.003-03:00

Cada vez mais eu me convenço que o Brasil necessita de investimento na área da educação. Investimento sério. Tanto do governo como dos empresários.
Já dei um passo para ajudar neste sentido quando fiz minha monografia direcionada para a captação de recursos, junto a empresários com respaldo na Lei Rouanet e aprovação pelo Ministério da Cultura, para a modernização de uma Biblioteca de uma Universidade, o qual, após a apresentação foi doado os créditos para a mesma, que começou sua implantação.
Em primeira instância para o Departamento de Ciências Sociais Aplicadas. Que, para minha surpresa e decepção, não foi para frente, apesar de ter já algum recurso arrecadado em outros em andamento, o diretor na época, não o adotou porque o crédito não era dele. Ainda bem que outras áreas tiraram proveito do projeto.
É a lei que tem regido tudo ultimamente, a do interesse pessoal, da promoção pessoal. Se não se é parceiro ou do mesmo partido parto começa o boicote.
E, quem paga? Quem?
Nós, nossas crianças, nossos profissionais e nosso futuro.
Educação e atualização, além de princípios básicos de ética são a base de uma sociedade e de uma economia para que haja crescimento e desenvolvimento sustentável e verdadeiro.
Copiar somente não adianta. Temos que criar, inovar e solucionar. E, isso só é possível com pessoas que tenham boa formação.
Infelizmente não é o que acontece no nosso Brasil.
Constato isto diariamente, com profundo pesar.
Convivo com o mais variado público e trabalho mais diretamente com pessoas que tem no máximo o 2º Grau, ou que pensam que tem por ter um diploma.
Vejo neste meio pessoas que não sabem ler, que não sabem escrever.Isso também vejo na esfera de doutorado. Consequentemente, não sabem entender.
Sinto dificuldade de treinar pessoas para trabalhar. Que necessitam trabalhar, mas que precisam pensar, decidir, assumir e ter responsabilidade. Algumas até tentam. Vejo vontade de aprender e de trabalhar mas esbarram na compreensão das regras, dos conceitos e das tarefas.
Não conseguem por não ter subsídio. No máximo realizam tarefas repetitivas com muito custo.
Dói ver nos olhos de pessoas de 18, 20, 21, 22... anos que querem e não conseguem trabalhar, a incerteza, a dúvida, a desesperança.
Por isso e para que nosso Brasil possa continuar crescendo é preciso mudar esta realidade. É preciso que quando se fale em investir em educação não se tenha boicote. Que o investimento seja verdadeiro. Que se veja além do horizonte e não até o alcance da esquina.

Conceito Marketing Pessoal

2008-09-15T09:22:00.003-03:00

Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal, social e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto pelo mercado.

Lembre-se sempre de que você é o que você faz. Como você faz e como as pessoas vêm o que você faz é que constrói seu Marketing Pessoal.

Valores e Construção

2008-09-03T20:48:00.003-03:00

Hoje retirei um pedaço de um texto que li para comentar e endossar:

"Bondade, honestidade, pureza de espírito, amor incondicional...Se pararmos numa banca de jornal para olhar as capas das inúmeras revistas hoje à venda, se ficarmos atentos ao conteúdo das novelas ou às noticias dos telejornais, teremos bastante dificuldade em encontrar os valores acima, praticamente sepultados por causa da divulgação de superficialidades, do mar de lama transbordando de todos os lados, sem falar das aberrações impressas e faladas que nos maltratam na intenção de nos manter assustados, desinformados e controlados, tentando tirar de nós o imenso poder que trazemos como seres humanos despertos e morada da divindade." (www.somostodosum.com.br)

É um texto com conotação espiritual e moral, mas não deixa de ser um alerta sobre os valores que deveriam estar regendo a conduta do ser humano. Que deveriam fazer parte do dia a dia como postura de vida e imagem pessoal. Sim, imagem pessoal interior a da essência do ser humano. O que vale na verdade ou o que de fato deveria valer.

Quem vivencia com o Mercado (político, econômico, comercial, cultural. social e familiar) sabe muito bem que estes valores estão muito longe de serem praticados e quem tenta acaba desistindo para não virar "Bôbo da Corte"e ser alvo de chacota. Além de parecer não estar vivendo no mesmo mundo, os resultados ficam aquém do esperado.

Lei da Selva? Sobrevive o melhor? Sim.
Mas o que é realmente ser o melhor para você? Você ser humano e não ser do "Mercado"?

Fica a questão e a dica dos valores que constroem o ser humano.

Por um "Clic"

2008-08-17T21:10:00.002-03:00

Hoje com o poder de um “clic” podemos acessar qualquer lugar do mundo, ter acesso as notícias, conversar com quem quiser. São os avanços da informática.
Quem nasceu antes da era da informática não podia imaginar a facilidade e a velocidade da interação.
Fascinação e vontade de estar em todo o lugar, de estar “antenado” o tempo todo, para não estar desatualizado traduz um comportamento desta era, que não deixa de ser preocupante, pois a interação de uma máquina e um ser humano, tem deixado o convívio pessoal, indispensável para se viver adequadamente em comunidade, fora de uso, e as relações pessoais tem passado a valer mais pela internet.
A distração e o tempo perdido pela variedade de opções que desviam as pessoas do seu objetivo podem trazer perda de qualidade de vida e da sua imagem pessoal. Reitero, podem trazer perda.
As salas e ferramentas de bate-papo e os sites de relacionamento são excelentes meios de comunicação e baratos. Facilitam a comunicação, como também, proporcionam exposição exagerada e abertura do mundo pessoal a todos, como um “Big Brother”.
E aí, com apenas um “Clic” os perfis pessoais são disponibilizados na rede, qualquer pessoa pode acessar, às vezes com permissão e muitas vezes sem.
Você pode perguntar, e daí? Se as relações humanas de agora passam a ser construídas através de um “clic”?
Daí que sua imagem profissional ou pessoal construída arduamente pode sair arranhada ou até despencar conforme seu perfil pessoal na rede, como você se comporta em sites de relacionamento, em que comunidades você está inscrito, seu histórico de navegação (para aqueles que gostam de navegar a partir de computadores da empresa), suas opiniões e suas publicações.
A rede pode te dar certo anonimato, mas não conte com isso. É imprescindível que sua imagem pessoal, seu marketing pessoal, possa se valer positivamente da poderosa ferramenta da internet.
Quando for “clicar” novamente pense que sua imagem pessoal também depende de seu comportamento virtual.
Hoje, sua imagem pessoal e profissional pode estar por um “CLIC”

Vigilância agindo na Mídia

2008-08-10T09:27:00.004-03:00

Hoje vi esta reportagem sobre a suspensão de alguns comerciais que induzem a compra de forma atribuindo características/qualidade aos produtos que não podem ser comprovadas, induzem ao erro.
Como já pedi anteriormente no meu blog, gostaria que as peças comerciais fossem analisadas e autorizadas ou não antes de ir para a mídia. É um direito do consumidor. Direito de ser informado das características reais do produto.
Sou profissional de marketing, conheço as estratégias para venda e divulgação. Concordo com as leis do mercado, mas também sou consumidora, tenho filhos consumidores e tenho visto muito abuso em nome do ganho de mercado e lucro.
Talvez meu discurso não passe deste blog, mas é uma semente que planto. Talvez vire uma árvore ou uma floresta e renda muitos frutos.
Segue o texto retirado da Folha de Londrina de 10/08/2008
Anvisa suspende propaganda de analgésico com Pelé
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu a propaganda do analgésico Mirador, fabricado pela DM Indústria Farmacêutica Ltda. Em nota, o órgão afirmou que o slogan "Mirador é o Pelé dos comprimidos" faz analogia entre os efeitos do analgésico e desempenho profissional do ex-jogador, que atua na peça publicitária. Segundo o texto, a publicidade do medicamento "realiza uma comparação indireta do analgésico com outros medicamentos da mesma classe terapêutica, o que é vedado pela legislação". Sobre a publicidade do Mirador, a Anvisa também afirma que a utilização de expressões enfáticas como "muito bom", ou "medicamento forte", atribuem características superiores ao medicamento, "o que pode induzir o consumidor a erro". O órgão também suspendeu, em todo o território nacional, as propagandas, sob qualquer forma, dos produtos Miracle (comprimido) e Aura Shine (gel), distribuídos pela empresa Towaki Internacional Comércio e Representações Ltda. Os dois produtos prometem rejuvenescimento. Também não podem ser mais veiculadas as propagandas do Chá de Amora Miura, fabricado por Comercial de Alimentos Meninos do Campo. As peças publicitárias fazem alegações terapêuticas ao controle de doenças como diabetes e obesidade e à imunização contra câncer.

Não veiculação de VIOLÊNCIA é meu pedido!

2008-08-05T21:18:00.002-03:00

Hoje em dia se vive uma era onde a violência está se tornando comum nos meios de comunicação (filmes, desenhos animados, jornais, revistas, novelas e propaganda).
Sim, ela existe.
Mas, além do que é presenciado no cotidiano, não precisa fazer parte das horas de lazer e da formação das crianças (desenhos animados que induzem à luta).
Não estou fazendo este pedido sem base. Falo da minha observação do comportamento (comportamento espelho) infantil que após ver desenhos com lutas, batidas, trapaças dentre outras formas de agressão, se comportam como tal. E, as crianças ainda não têm base para discernir o certo do errado. Se seus ídolos se comportam assim, copiam. E muitos adultos também adotam este tipo de comportamento, mesmo sem querer, pois já têm registro na mente de como reagir em determinadas situações.
Basta observar no comportamento de alguns adultos algumas barbáries. Muitas veiculadas frequentemente em filmes de ação. Muitas mortes violentas, atentados, franco atiradores, seqüestros, etc.
Claro que jornais têm que colocar a sociedade a par das notícias. Isso já basta.
Não sou especialista em comportamento, apenas um ser humano que observa. Também não quero que se viva numa redoma de vidro, apenas quero que se preze a vida e qualidade de vida.
Creio que a diminuição da veiculação da violência e uma regulamentação neste sentido seria muito bem recebida, sem ferir a liberdade de expressão.
Por isso o apelo da “Não veiculação de Violência”.

Sandra Lazzaris

Bibliopote (artigo publicado na Folha de Londrina dia 30/07/2008)

2008-07-31T08:22:00.003-03:00

Para encontrar o pote de mel.Muito além do café com torradas, panificadoras e restaurantes vendem iguarias e emprestam cultura
Onde está o Wally? Entre os 200 m2 da área de atendimento da Panificadora Pote de Mel, encontra-se uma biblioteca
Nicole Lima queria somente um sanduíche, teve uma surpresa e levou dois livros para casa.
Carlos Lazzaris, dono do pote, comprou a idéia ‘‘na hora’’Nicole Lima queria apenas um sanduíche. Foi o que pediu à atendente: um sanduíche. Pouco depois, ficou maravilhada com um anúncio em A4. Por meio dele, descobriu que ali, entre pães, mesas e um balcão, existe uma pequena biblioteca. Apesar de diminuta, a idéia que a acompanha é grandiosa. ‘‘Pegue um livro, devolva quando quiser.’’ Não pede cadastro, tampouco cobra multa. Aliás, no carimbo reproduzido em cada um dos 70 volumes, encoraja que se passe adiante. Quanto ao nome, ele é simpático e foi adquirido da panificadora que a recebe: Biblioteca Pote de Mel. No dia da descoberta, Nicole, que é fotógrafa e trabalha na Rua Conselheiro Araújo, a mesma da panificadora, levou consigo ‘‘Luz de Agosto’’, de William Faulkner, e ‘‘O Evangelho segundo Jesus Cristo’’, de José Saramago. Este último não estava entre os 56 títulos do começo dessa história, no dia dez de julho. ‘‘Na internet, vi uma discussão sobre uma biblioteca no Japão que não pedia cadastro e pessoas falando que isso não funcionaria aqui, pois os livros não seriam devolvidos. Eu aposto que funciona.’’ A fala é do proponente, o jornalista e blogueiro inveterado Alessandro Martins, 34 anos, que, como custo administrativo despendeu, apenas R$ 40 para fazer o carimbo. Poucos dias antes havia falecido o seu pai, João Francisco, que lhe deixou alguns volumes. Escolheu outros de sua própria coleção e levou a idéia para Carlos Lazzaris, o dono da panificadora que freqüenta todas as manhãs. ‘‘Achei a idéia muito boa e topei na hora. Até já emprestei uns livros’’, comenta Lazzaris, 39, que promete devolvê-los. Aberta em uma quinta-feira, com 56 títulos, as primeiras doações chegaram no domingo pelas mãos de Rubião Almeida Barros, 70 anos. Ele, além de advogado aposentado, é sogro de Lazzaris e tem em sua casa mais de mil livros. Para a Pote de Mel, levou nove volumes e afirma que, para breve, vai disponibilizar mais dez. ‘‘Sempre doei para os Faróis do Saber, mas achei essa idéia mais dinâmica.’’ Barros entende que o espaço tenha limite para cem livros. A greve dos Correios não atrapalhou a chegada de três volumes que vieram por Sedex do Rio Grande do Sul. A repercussão interestadual vem do blog de Martins (www.alessandromartins.com), que recebe quatro mil visitas diariamente. ‘‘Mas não quero que pare aqui. Espero ver outras iniciativas como essa nascerem.’’ Ele diz que é fácil e explica como nesta página. Os mais de mil clientes que passam diariamente pela Panificadora e Lanchonete Pote de Mel se mostram curiosos. ‘‘E ficam olhando, perguntam se podem mesmo levar para casa. Um deles disse que não vai devolver um livro, mas contou que vai trazer três para deixar no lugar’’, comenta Lazzaris. A boa idéia ganhou formato improvisado. Os 70 volumes da coleção, contados entre aqueles que permanecem e os que já se foram, ficam dispostos em caixas – que antes abrigavam laranjas – sobre um balcão que estava fora de uso. Mas, em breve, ela deve ganhar estante nova. A promessa é do dono da panificadora de nome sim- pático.
Serviço: Panificadora e Lanchonete (e Biblioteca) Pote de Mel Rua Conselheiro Araújo, 168, Centro Aberta de segunda a sexta-feira, das 6h20 às 20 horas Aos sábados, das 7 às 18h30 Aos domingos, das 7 às 14 horas Outras informações: 3262-0629

Uma idéia simples que dá acesso a leitura, faz circular livros que estavam, na maioria em desuso, que fomenta a cidadania e responsabilidade (Você se diverte, aumenta seus conhecimentos e tem a responsabilidade de devolver ou não o livro para que outros possam "beber deste mel" na Pote de Mel.

Comunicador

2008-07-30T09:47:00.005-03:00

Ser comunicador,

Estar na mídia,

É ser escritor,

Poeta

Educador.

É ter responsabilidade,

Vontade...

De atingir o público,

De passar a notícia e

Dar aos fatos a veracidade.

Ter a verdade como meta e...

Chocar quando preciso!

É ser claro.

É ter amor pela palavra e...

Fazer dela seu ar,

Sua comida,

Sua bebida,

Sua existência...

Sua essência!

Sandra Lazzaris

Comunicadores estes versos são para vocês. Uma homenagem simples. Mas, para alguns que se disvirtuam no dia a dia um lembrete da sua responsabilidade...

Como você anda cuidando do seu Marketing Pessoal?

2008-07-22T14:55:00.000-03:00

Como andam suas ações e comportamento no âmbito pessoal e organizacional?
Sim, sua vida pessoal também influencia seu Marketing Pessoal. Não é só sua embalagem que vale.Reflita se nada pode manchar sua imagem, desde abuso de bebidas, brigas, participações inadequadas em sites de relacionamento (tipo orkut) ou mesmo em blogs como este, dentre outras ações pessoais e em grupo.
Preste atenção e tenha sempre em mente um conceito de Marketing Pessoal, que pode ser este que desenvolvi:
Conjunto de ações e comportamentos adotados e praticados no âmbito pessoal e organizacional que deixam a sua marca, expressam sua identidade, mostram a sua interação com o ambiente e como você é visto pelo mercado.
Você é o que você planta. Então, plante certo!

Bibliopote

2008-07-15T19:52:00.000-03:00

Já pensou em buscar um pãozinho fresquinho ou fazer um lanche e levar um livro de graça para ler sem fazer cadastro só como compromisso moral de trazê-lo de volta para outros lerem?

Aqui em Curitiba já é possível.

A Panificadora e Lanchonete Pote de Mel (http://www.panificadorapotedemel.com.br/) lançou em parceria e administração de Alessandro Martins a Biblioteca da Pote de Mel onde os clientes podem se servir de livros, previamente cadastrados pelo Alessandro, e que tem como objetivo FAZER COM QUE OS LIVROS CIRCULEM.

Visite a página do Alessandro Martins Livros e Afins (http://www.alessandromartins.com/) e veja como funciona a biblioteca.

Livro é alimento para alma. Alimente-a também!

Energético associa sua marca à cocaína

2008-07-09T09:58:00.000-03:00

Reportagem retirada da Meio e Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/), circulação especializada em assuntos de Marketing.

Energético associa sua marca à cocaína
O energético "Cocaine", que está chegando ao Reino Unido, traz na embalagem o nome do produto de forma estilizada e formada por uma substância branca e granulada, em clara alusão às drogas.
08/07/2008 - 11:36
Vendido como uma 'alternativa legal' para a droga homônima, o energético Cocaína chegará ao mercado britânico nas próximas semanas e já causa polêmica. Entidades antidrogas acusam os fabricantes de fazerem um marketing 'cínico e irresponsável', pois podem tentar os jovens a experimentar drogas.A embalagem tem o desenho da palavra 'Cocaine' formada por uma substância branca e granulada, numa nítida alusão à droga. O produto, que possui guaraná na fórmula e que teria até três vezes mais cafeína do que o rival Red Bull, já é comercializado nos Estados Unidos, onde já foi obrigado a mudar a fórmula. Isso porque a versão americana era composta por wasabi e canela, que provocam dormência na garganta e nos dentes - mesmos efeitos da cocaína.Uma fonte da companhia Ocke Cokey, reponsável pelo Cocaine no Reino Unido fiz que o nome vai gerar controvérsia, mas que isso é a beleza da história. "É precisamente isso que fará o sucesso da bebida", afirma.
Com informações do Sunday Telegraph.
Alguns comentários postados no site da Meio e Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/), o meu transcrevo aqui:
Por Sandra Lazzaris - 09/07/2008 - 09:56
Sou a favor de que as Agências, Empresas e criadores de campanha tenham que seguir algum código (lei) ou que tenha algum órgão censurador onde a integridade psicológica e física do ser humano seja preservado. A liberdade de criação também tem que ter responsabilidade.

Por um segundo...

2008-07-08T21:37:00.000-03:00

O cliente deve ser exigente, querer o melhor, mas deve ser polido. Deve respeitar quem o atende e deve ser respeitado.

Hoje escutei um desabafo de uma caixa perante o mau humor e falta de educação de um cliente:

" Se ele (o cliente) imaginasse, por um segundo, que acordo antes das cinco horas da manhã, fico mais de uma hora viajando em ônibus, que tenho problemas pessoais e familiares e o recebo com sorriso, voz macia e desejo bom dia, com certeza não jogaria o dinheiro no caixa, sem sequer me olhar, furando a fila, me desrespeitando e as outras pessoas."

Um sorriso e uma gentileza não custam nada e tornam experiências de compra, de atendimento e de relacionamento muito mais prazerosas.

Por um segundo pare. Adote um sorriso, seja gentil e siga em frente.

Experimente!

Cliente tem sempre razão?

2008-07-07T21:18:00.000-03:00

Segundo a bibliografia mercadológica, embasada em pesquisas e na máxima do encantamento do cliente, sim. E, como aluna aplicada e cliente (todos somos) também acreditava e pregava este conceito.
Claro que antes de ir para a guerra de mercado e gerenciar um estabelecimento no varejo, lidando diariamente com atendimento direto ao cliente.
Depois de passagens engraçadas e inusitadas. Passagens inacreditáveis, algumas dignas de comédia e outras de terror, venho externar, como Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Marketing, que "O Cliente NEM sempre tem razão" e muitas vezes "Não tem razão nenhuma"!